为了深入推进站际统筹工作，聚焦管理优化，为转型发展奠定基础，中石化壳牌2024年四季度以来，精心安排，周密部署，全面推进开展自助加油工作。截至2024年12月底，首批17座加能站完成了硬件升级改造工作。其中，10座加能站成功实现了自助运营，轻油销量基本保持稳定。

　　顶层设计，周密部署

　　2024年，由中石化壳牌总经理林跃，党委书记、副总经理郁岳麒带队，组织管理团队到南京、南通、泰州等公司学习交流站际统筹和自助加油工作经验。通过与当地的员工和客户进行交流，了解了第一手资料。其间，双方共同召开研讨会，统一思想，借鉴经验，聚焦优化，达成目标共识。

　　在此基础上，结合当下现状明确了推进自助加油遵循“稳油+100%进店”两个基本目标落实推进。稳油，即充分尊重客户的消费习惯，不刻意改变客户的加油方式，尽可能不因为自助加油导致客户流失。100%进店，即将非油经营嵌入自助加油的场景设计，创造客户下车与进店条件，引导消费。通过员工现场辅导，逐步引导培养客户动手参与加油，逐步提高自助意识。

　　统筹选点，分工协作

　　为了最大限度地降低自助加油对销量的影响，中石化壳牌与苏州、无锡、江阴三地股份公司进行了沟通协作选点，结合高德加油站运营分析平台，选择试点加能站周边有销量分流承接的系统内站点，结合省零售中心自助部署要求，首批选择了17加能站开展试点。

　　试点站选定后，中石化壳牌各职能部门开展分工协作，推进自助加油的前期准备工作。其中，运营部编制了自助加油推进实施方案，下发了自助加油员工培训话术、突发事件应对预案、政策舆情应对话术;安全部与地方政府职能部门积极沟通获取认可，并牵头进行HSSE方面的MOC变更手续;经营部制定现场营销方案，落实海报设计和宣传品制作;网络部确定设备改造方案并按期落实到位;财务部完成收款系统升级改造，实现了现金、微信、支付宝客户付款后生成授权码功能。目前，中石化壳牌已经形成了比较完备的自助加油清单体系，包括设备改造清单、营销宣传培训清单、自助加油RFC指引清单。

　　总结反思，不断优化

　　中石化壳牌运营部持续关注自助加油市场反响，2024年11月，苏州区域苏虹站首家投入运营后，销售运营总监顾勇多次去现场调研，征求客户意见。苏州区域管理团队实施半个月的销量跟踪分析，发现高标号客户和加油卡客户对自助加油的接受程度较高，92号油品客户群体相对需要更多时间进行市场培育。为此，区域在综合分析的基础上，总结出了加油卡、易捷加油、支付宝、现金、微信加油客户的自助加油沟通应对技巧。

　　2024年12月，中石化壳牌党委书记、副总经理郁岳麒，到太仓浮桥站、常熟新鑫站、常熟一站开展自助加油专项调研。郁岳麒根据自助加油清单体系逐项对照，感受现场营销氛围;与自助加油客户沟通，听取消费体验;与现场员工交谈，了解市场反馈;与加能站经理交流，征求意见建议。

　　在此基础上，郁岳麒就硬件改造、营销宣传、组织落实、员工培训和安全提醒5个方面提出了17项提升措施。2024年12月28日，运营部立即行动，召开专项工作会议，要求区域以17座试点站为契机，扎实推进基础工作做到位，不断实践总结创新，在实现稳油目标的前提下推进自助加油探索出良好的路径，为2025年全面推进自助加油奠定基础。