“她把客户放在心上，倾力为客户排忧解难，在这里购物我很舒服、很划算!”老客户这样评价何冬飞。

　　“她始终保持微笑穿梭在加油现场，身上有一种‘永不言弃’的进取精神。”站经理张波这样评价何冬飞。

　　何冬飞2019年进入中国石油湖北襄阳销售公司以来，五年时间里练就了一身销售本领，不仅多次获得公司的月度销售冠军、月度服务明星，而且获得过公司的突出贡献奖。

　　翻开襄阳销售公司全喜加油站的阿米巴经营报表，可以清晰地看到何冬飞2024年最突出的个人成绩单——2024年10月，非油店销收入2.8万元，毛利0.9万元，重点单品312笔，e享卡发卡241张，排名公司第一!

　　挑战自我，坚韧不服输

　　进入中国石油的第一天起，何冬飞就立志要干出名堂来。无论遇到什么困难、挫折和不如意，她都坚持初心不改、目标不移。

　　工作之初，何冬飞是一个典型的业务“小白”——不敢开口也不会开口。上岗第一个月，何冬飞和顾客你看我、我看你，空气凝滞，气氛尴尬。直到客户给小票，何冬飞赶忙跟顾客说再见，既浪费了推销时机，也没给顾客舒心的服务体验。

　　一段时间下来，何冬飞的非油品销售额屈指可数。“不开口就没有互动，不开口就没有销量贡献。大家都在各自岗位上建功，我也得拼点量出来!”何冬飞心里暗暗地想。

　　不敢开口就要强迫自己开口。何冬飞利用口音优势，在本地顾客到店时主动介绍当季主推产品，一回生二回熟，渐渐地就能跟顾客聊上两句，聊聊本地新闻，侃侃家长里短。“我就是来加油的，其他话不要说，耽误时间!”遇到这样的客户，开口营销热情受挫，脸面顿失。何冬飞就仔细琢磨客户心理，创造合适销售氛围，使开口营销对心思、合人意。摸透了客户的心思，掌握时机开口，恰到好处推销，顾客不但不烦，反而愿意听、掏钱买，何冬飞开口营销的成功率大大提高了。

　　不会开口就得把知识学透。刚开始时，何冬飞对商品不熟悉、对营销方案没吃透，吃了好几次“尴尬亏”。后来，她一有时间就向站经理学习非油品陈列知识以及营销海报、价格标签等物料摆放技巧。跟片区管理人员一起根据当月营销主题、营销重点的不同，更换货架陈列、堆头陈列。若摆好了不满意她就重头再来，直到满意为止。

　　精益求精，干一行专一行

　　加管3.0系统上线应用以来，何冬飞利用闲暇之余，认真学习和实践系统内容，结合商品毛利和当期促销政策及重点商品提成等进行主动推荐，非油绩效持续上涨。

　　全喜加油站地处高速路口，周五、周六、节假日接送孩子放学，出门游玩，往返襄阳的车辆较多。何冬飞就针对周末接送孩子的车辆及时宣传站内乐享周末活动，推荐客户办卡。她在推销之前总是习惯性地朝司机车内看去，常常瞅准机会对坐在车内的孩子们推荐。只要孩子一开口，家长一般会购买。这类客户她重点推荐牛奶、零食和饮料，成功率极高。2024年10月，何冬飞整件牛奶的销售额就占了片区四分之一的销售额。

　　针对节假日出门游玩的客户，何冬飞就重点推荐红牛、奥利奥、武夷山等不同价位的套餐礼包。夜班时，针对男性客户就主推红牛、香烟、槟榔。2024年10月以来，何冬飞组合礼包推销额就有6000元。

　　何冬飞推销产品常常不讲卖点，只讲客户能得到什么好处。她经常利用休息时间进商场、访超市，准确掌握周边3家以上便利店同一种商品的销售价格，现场促销换购时掰着手指头给客户算“四账”：性价比保证安心账、货比三家经济账、折扣换购实惠账、购物方便快捷账。她第一时间为客户介绍商品特征以及优惠政策，帮助客户选购到称心又实惠的商品。

　　在做好现场服务、开口营销等工作时，何冬飞主动向便利店员请教取经，讨论学习营销方法、促销政策、营销话术和技巧，以及如何高效介绍非油商品。比如，快速说出客户需求在哪里，商品的优势在哪里，油非互动能享受哪些优惠等，短时间内如何打动客户等。

　　在推荐燃油宝的时候，她对老客户说：“老板，燃油宝在做活动9.9元。比您以前19.9元要便宜，机会难得啊。”遇到新客户时，她就为客户详细介绍燃油宝的功效，最后再说优惠价格，技巧掌握的恰到好处。她像唠家常一样为顾客着想，顾客从心里愿意接受她。因为精研营销话术和技巧，何冬飞曾取得过日销售汽油添加剂19瓶的好成绩，成为公司名副其实的“宝王”。

　　诚意待人，传递正能量

　　“师傅，请看油表回零。”

　　“玻璃水我来帮您加上吧?”

　　“师傅，请慢走!”

　　…… ……

　　这样的话，何冬飞每天都要说上百遍。5年来，她把每一位客户当作家人、朋友，用心去服务。

　　“每次来到全喜加油站便利店购物，小何都是微笑着倾听我的需求，热心向我推荐商品。有新的优惠活动时，她都第一时间告诉我，我很信任她。”李先生是全喜站的老客户，有一次上高速，因为着急赶路将手机忘记在了全喜站的收银台上。何冬飞意识到他刚走出去不远，可能在收费口，便立即骑电动车把手机给李先生送了过去。李先生非常感动，回来的时候专门到全喜站采购了一箱白酒。李先生说：“何冬飞确实是为客户在真心实意的服务，以后我定点在全喜站采购商品了。”

　　内心有光，就能照亮四周，传递正能量。邓元杰是全喜站的实习站经理，入职已经5个月，对于推销拿提成并不“感冒”。全喜站站经理就安排他跟何冬飞一起上班，让优秀的做法感染他、激励他。经过一个月的培养，邓元杰首次拿到了站内的非油销售超额奖励200元，兴奋地跳了起来。

　　从开始的不想干，到如今的主动干、抢着干，邓元杰切身感受到了“幸福是奋斗出来的”。

　　功夫不负有心人!全喜站在全站员工的共同努力下，油品销量稳定到目前的日均5吨，非油销售收入增长到目前的日均2000余元。

　　“爱拼才会赢!到加油站工作5年多来，从新鲜到瓶颈再到稳扎稳打，我始终如一。我认为，只要不断学习就能提升个人竞争力和工作价值。”何冬飞如是说。