中国石化上海石油妙境加能站位于浦东新区川沙主城区，是川沙地区居民首选的加能站之一。面临新能源冲击、市场竞争加剧等市场形势，妙境加能站始终以客户为中心，通过内外营销，优质服务，营造攻坚氛围，助推劳动竞赛工作产生实效。

　　2024年，妙境加能站易捷服务同比提升33.26%，获得了“上海石油零售稳量稳效劳动竞赛零售先进加能站”荣誉。

　　内外营销，直击客户需求

　　妙境加能站位于川沙地区中心地带。该站充分分析销售形势，研判油品及易捷服务销售数据，不断细化营销方案，并通过持续收集客户反馈，了解他们对产品和服务的需求和改进建议，培养客户的消费习惯，形成稳定的消费群体。

　　“大家好!最近便利店新上的周浦水蜜桃，单个桃子在半斤以上，汁水多又甜。爱吃桃子的朋友不要错过哦。”妙境加能站站长包佩丰每天在微信群内更新优惠活动。她不仅精心美化产品图片，而且从消费者角度加强文案描述，充分利用社群私域营销引流量，增强客户的黏性。

　　她充分利用地域优势，主动破局，积极走访多家客户，牵头开展“六进”活动。2024年3月，妙境加能站组成营销小分队，走进浦东新区川沙、黄楼派出所，为派出所民警提供现场办理集团卡服务，充值金额达到40余万元。

　　优质服务，打造卓越体验

　　妙境加能站全员以客户为中心，在服务中将“六步法”与销售技巧进行有机结合，热情、主动、灵活地为客户提供人性化的服务。

　　“英语的稍等是wait a moment……我在学日语和韩语。如果有外国客户进入便利店购物就会感到亲切。”妙境加能站临近上海国际旅游度假区，最近受政策影响日本、韩国客户较多。对此，员工张朱青便和站长分享起外语学习心得。

　　在妙境加能站，服务法则是致力把客户处成朋友。员工通过帮助客户解决点滴小事，建立起与客户情感的桥梁。“先生，这几天天气不好，侧视镜容易起雾。我这里有除雾湿巾，您可以拿来擦一擦。”员工张朱青热情地将湿巾递给客户。在妙境加能站，员工贴心细致的服务总能惊艳前来加油购物的客户。2024年，妙境加能站客户服务评价好评率一直位居分公司前列。

　　作为上海石油首批进行新形象改造的加能站，妙境加能站是川环南公路上一道独特的风景线。对此，站长带领员工加强加能站清洁工作，集中对进出站口、便利店、卫生间及休息室等区域进行清理，分区包干，为客户提供清洁的消费环境和满意的消费体验。

　　高度重视，营造攻坚氛围

　　妙境加能站定期召开油站会议，布置落实上级公司的销售竞赛活动。结合站点实际情况，该站对班组及个人进行量化考核，激发员工的销售热情。

　　妙境加能站的燃油宝销售常年位于分公司前列。该站站长包佩丰为了夯实燃油宝的销售优势，依据员工的性格、经验、销售特长等实行分组结对销售，让员工互相激励，改变新员工“开口难、怕开口、不会开口”的现状。站内会不定期组织培训带教，充分发挥“头雁”效应，提升团队的凝聚力。

　　“面对不同的客户，我们需要不同的应对策略，同时提升专业知识，展现专业、诚信、热情的形象，以赢得客户的信任。”员工张庆红月均销售燃油宝近400瓶，是站内的销售明星。她利用业余时间总结燃油宝销售话术，在站务会期间开展模拟销售培训，引导站内其他员工积极开口，共同提升燃油宝的销售额。2024年，妙境加能站燃油宝销量较上年增长13.8%，位居分公司第一。