在中国石化云南德宏石油分公司云宏加能站，有这样一位员工：她始终以“服务高标准”要求自己，坚持“顾客至上”的工作理念。她就是营业员杨海艳。

        她不仅带领站内员工苦练服务规范基本功，提高服务水平，而且积极与顾客交流，在销售油品的同时带动非油品销量提升，从而获得了云南石油“百日竞赛服务之星”等多项荣誉。

• 微笑服务提高“好评率”

        在同事的眼里，杨海艳就是一个乐天派。无论面对怎样的工作压力和挑战，她都能保持积极心态。“脸上笑容多一分，顾客满意就多一分。作为一名加能站营业员，要从心底认识到微笑服务的重要性。”杨海艳说。

        迎着早晨的阳光，第一辆车驶入加能站，杨海艳一天的工作就开始了。她深知，服务好顾客才能做长久生意。无论是白天进站加油的顾客，还是夜晚进站充电的司机师傅，杨海艳总会和他们聊几句，拉近距离。遇到顾客加油忘带手机、钱包的窘境时，她会热心帮助。提到杨海艳人人都说：“我知道她，她很热情。”

        进入德宏石油，杨海艳就一直热情工作、微笑服务，坚持学习新知识和新技能，多次参加公司服务培训。“加油六步法”“收银五步法”的服务动作，已经深深地刻在她的脑海里、记在她的心中。“抬头，微笑，手势到位！”新入职员工在云宏加能站实习时，都是向她学习服务标准，提高了站内整体服务水平。

• 眼观六路提高“通过率”

        早晚高峰、节假日，是云宏加能站最繁忙的时刻。一个红色的身影在加油机之间穿梭，一声声“师傅，稍等一下”回响在加油场地，引导车辆、加油、收银结算，这样的一条龙服务对于杨海艳来说已是家常便饭了。

        杨海艳深知仅凭优质服务是不够的，需要快速与灵活的加油方式。她善于安排时间，时刻关注站内车辆的进出秩序，无论多么繁忙都能分配好时间，为顾客提供及时、高效的服务。杨海艳常说：“二人同心，其利断金，我的同事就是我最好的搭档。”她与当班同事密切配合，大小车辆一起加，大大提高了站内的车辆通过率。

杨海艳说：“作为一名营业员，要手不离枪，腿脚要勤，合理安排时间，减少顾客的等待时间。”她每天都给自己定一个加油小目标，加多少辆车、提枪多少次做到心中有数。如果有一天目标没有完成，她会回顾总结一天的加油过程，找出不足并加以改进。在目标的导向作用和不断分析总结中，“百日攻坚”专项行动期间，杨海艳的加油量排名德宏石油第一。

• 精打细算“锁住”新老顾客

        无论是新顾客还是老顾客，杨海艳都有自己的一套“销售经”，了解顾客需求和偏好，推介易捷商品，善用权益会员“锁住”新老顾客。

        面对新顾客，她积极推介“易捷加油APP”，利用周四优惠活动、积分兑换规则帮顾客算好“经济账”，把新顾客变成长期、稳定的顾客。周四活动日，一位姓周的女士加完油准备付现金，杨海艳向她推介使用“易捷加油APP”。在下载APP的间隙，她得知顾客要去超市买牛奶，立即向顾客介绍相关优惠活动。周女士说：“原来你们这儿的油品和商品，不仅有优惠而且能攒积分，以后我就认定你们了。”

        面对老顾客，杨海艳总是热情地打招呼，帮助他们查看积分是否过期。一次次的积分兑换，让老顾客手机里的数字变成实物。老顾客对她的信任感越来越强，更愿意找她买水、食用油、养车卡等。凭着这股干劲，2024年杨海艳权益会员拉新数量在公司名列前茅，权益会员积分兑换率排名在站内数一数二。她成功地用自己的“销售经”，收获了一批“回头客”。