截至2024年，华南销售零售油品机发销量164万吨，同比增长3.82%；非油品销售额3.7亿元，同比增长4.31%，利润总额增长约27%；可控费用下降超过5%。

• 精准营销，下好市场先手棋

        一年来，零售管理部紧盯任务指标，坚持量效兼顾、以效为先的总基调，强化市场分析，大力开展主题营销活动，持续优化汽油会员日营销、推行柴油分级优惠，以节日主题营销为抓手，强化油非互动，实现油非效益双提升。在北山加油站，全员克服市场困境、主动营销引流，实现了“开业即盈利，达到可研销量的175%”。

        华南销售抓好“线上+线下”营销，实现同频共振。各下属加油站加大新客户开发力度、抢抓节假日高峰高速站运营和新站开业市场机遇，并通过企微开展线上营销，取得了不俗战果。广州新港加油站结合前期实地调研情况，通过挂牌优惠、充值送券、加油抽奖等多种活动形式，制定阶段式与阶梯式营销活动巩固客户群体，借助周边企事业单位多的优势，积极拜访开拓团体业务，实现了复业“首月即盈利、销量创新高” 的目标，油品机发销量同比增长60%。

        华南销售通过开展“零售百日攻坚”劳动竞赛，强化全员营销活力，围绕各经营指标营造“赶学比帮超”良好氛围，全年市场占有率、价格到位率及加油站盈利能力凸显。华南销售去年10月零售销量同比增长4.1%，11月零售销量同比增长5.3%，为冲刺年度零售任务筑牢了坚实基础。

• 精细管理，筑牢发展压舱石

        为了进一步提高加油站精细化管理水平，华南销售零售管理部坚持以制度化、规范化、流程化为抓手，开展了一系列基础性管理夯实工作，为零售业务板块高质量发展提供坚实保障。

        华南销售从组织开展优质服务月培训活动入手，激发加油站员工“想服务、服务好”的工作热情，持续提升油站服务质量，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，努力打造行业服务标杆。通过开发一系列的培训课程和各站之间的互动交流，让每一位员工深刻理解优质服务对海油品牌形象塑造和客户满意度提升的重要意义。

        华南销售培训着重提升员工的专业服务技能，涵盖了技能实际操作和理论知识学习等多个方面。从加油站基础技能培训，到非油品促销及陈列培训，再到隐患排查技巧及班组应急演练培训，内容丰富全面、实用性强。在各加油站全面推广开展班前会“三讲三练”活动，明确每班任务目标，强化加油站安全实战实训水平并形成良好的工作习惯，夯实最基层、最小单元的业务和安全技能水平。

        一次培训结束后，一位新员工感慨道：“通过培训和服务月活动开展，真的让自己深刻体会到了团队的力量。只有以客户为中心，树立好服务意识，才能更好地为客户提供优质服务，提高加油站的整体服务水平，进而树立公司的品牌形象。”

        这些变化，让顾客感受到了实实在在服务水平的提高。在谢村南加油站，一位顾客看到油站每天都在前庭进行服务流程和礼仪培训后，当即竖起大拇指：“你们中海油的加油站服务很标准，比其他站服务都好。上次我的车电瓶没电了，多亏了你们的员工主动帮我搭电启动，既专业又服务热情周到，真的很棒！”2024年，华南销售各加油站的神秘顾客检查成绩平均分高达96.2，服务水平显著提高。

        零售管理部组织开展资产物品清理整顿工作，指导各加油站建立资产标准台账，明确管理责任，形成加油站资产物品长效管理机制，理清加油站资产“糊涂账”；积极落实炼化公司“百店点亮”和“头部品牌进店”工作。如今，通过一系列的管理组合拳，广东公司28座直管加油站员工的精神面貌和站容站貌焕然一新。

• 精打细算，做对管理运算符

        去年，零售管理部积极响应公司降本增效号召，秉承“一切费用皆可降”的理念，精细化压降可控费用。

        华南销售通过合理用工，以加油站油非日均销量、消费笔数、管理面积等运营数据为依据，进行灵活排班并优化绩效考核指标，成功实现了人工成本缩减1000余万元。其中，广东公司人工成本同比下降10%。

        华南销售全面盘查降费空间，重新对多家供应商进行招标比价，物业费预计同比减少900万元，同比下降超过30%，并通过创新开展物资采购“一票制”结算工作，实现全年降费70万元；落实集采分销，降低非油采购成本，新引入集采品牌20余种，全年新引入集采品对比广东公司地采常规采购价成本下降约4.94%。

        去年，各加油站可控费用下降约2000万元，同比下降超过5%。

• 精益求精，构建发展新效能

        2024年，零售管理部通过持续优化组织机构、推进标杆站建设、创新新型营销方式等，在创新路上迈出了坚实步伐。

        华南销售扎实推行零售改革，通过优化零管队伍、成立运营中心、实施加油站委托管理等实际举措，谋求新发展、焕发新动能。

        1—12月，广连运营中心油品销量同比增长6.28%，利润总额同比增加3000余万元；粤东运营中心经营费用同比下降约7%。

        华南销售打造标杆，提升品牌竞争力。围绕“标准化、规范化、信息化、智能化”四个维度推进标杆站建设，已成功打造了6座标杆加油站，今年持续建设13座标杆站；坚决推进低效站治理，取得了良好实效，完成了全年治理目标；积极推广自有品牌，展示海油形象，实现了自有品牌海优捷车用尿素在华南区域加油站的全覆盖，2024年累计完成海优捷车用尿素、海优捷燃油添加剂销售额约1500万元。

        未有涓涓流，难有江海宽。面对新的一年，华南销售零售管理部将继续抓牢抓实“四精”管理，不断拓展降本增效的广度和深度，持续提高运营效率、降低运营成本，为公司全面实现高质量、高效益发展贡献不竭力量。