文图/张玉霞

　　在中石油新疆销售有限公司阿克苏分公司阿瓦提迎宾加油站，站经理杨兴芬已默默奉献了二十载。这二十年，她从青涩懵懂的加油员成长为独当一面的站经理，将最美好的青春岁月都镌刻在加油站的一方天地里，用坚守与担当诠释着石油人的初心与使命。

　　扎根基层：在平凡岗位上淬炼成长​

　　初入职场，杨兴芬从最基层的加油员做起。加油站内，车辆往来如织，加油、开票、引导车辆等工作琐碎繁杂，但她始终以最饱满的热情迎接每一位顾客。她深知，服务是加油站的生命线，每一次加油、每一个微笑，都代表着企业形象。在加油时，她会细心询问顾客需求，根据车辆类型推荐合适的油品;遇到不熟悉加油流程的顾客，她耐心讲解，直到对方完全明白。​

　　为了提升业务能力，杨兴芬充分利用休息时间主动学习其他岗位知识。白天，她在工作间隙观察其他岗位同事的操作流程;晚上，她捧着专业书籍钻研到深夜。加油、计量、核算……各项技能她都努力掌握。她的笔记本上密密麻麻记录着学习心得和操作要点，正是这种勤奋好学的精神，让她迅速成长为加油站的业务多面手。​

　　勇挑重担：迎接职业生涯的新挑战​

　　2010年，杨兴芬迎来了职业生涯的重要转折点——担任站经理。面对新角色，她暗自较劲：“男站经理能干的，女站经理也不差，还要干得更出色!”这份不服输的劲头，成为她工作的动力。​

　　夏天，加油站的旱厕堵塞，散发出刺鼻的气味，她二话不说，戴上手套，不怕脏累地进行疏通清理;冬天，厨房地面因油污变得湿滑，她趴在地上，一点点地擦拭，直到地面光洁如新。对于加油站设备维护知识，她主动跑到其他站反复学习，用记事贴仔细记录要点，回到站里后再亲自实践操作。在她的字典里，没有“困难”二字，只有迎难而上的决心。​

　　创新管理：打造高效安全的团队​

　　在多年的管理实践中，杨兴芬摸索出一套“勤、严、细、实”的安全管理口诀。“勤”是脑勤、眼勤、嘴勤、腿勤，她每天早早来到加油站，对站内的每个角落进行巡查，及时发现潜在的安全隐患;与员工沟通交流，了解他们的工作和生活情况，鼓励大家积极提出改进建议。“严”体现在制度、执行、管理、要求各方面，她严格执行公司的各项规章制度，对违规行为绝不姑息，确保加油站的运营规范有序。“细”涵盖排查、计划、工作、管理等细节，大到油罐的安全检查，小到灭火器的摆放位置，她都不放过任何一个细节。每周，她都会组织员工进行安全隐患排查，制定详细的整改计划，并跟踪落实情况。“实”则是多做、多想、多管、多付出，她以身作则，带头完成各项工作任务，遇到问题主动思考解决方案，积极参与加油站的日常管理工作。在她的带领下，加油站7名员工拧成一股绳，团队凝聚力不断增强，大家心往一处想，劲往一处使，共同为加油站的发展努力奋斗。​

　　开拓市场：以优质服务赢得客户信赖​

　　成品油市场竞争激烈，客户开发与维系至关重要。某工程公司因施工场地搬迁，面临流失风险。杨兴芬得知消息后，第一时间主动上门沟通。她深入了解工程公司的用油需求和痛点，结合加油站的实际情况，提出以流动加油车送油上门的服务方案，并承诺提供24小时随叫随到的优质服务。经过多次沟通和协商，她终于成功留住了这个重要客户。​

　　还有一家公司挂靠车原本在附近社会加油站加油，杨兴芬多次联系车队队长，不厌其烦地宣传中国石油油品质量、优惠政策。为了让对方放心，她邀请车队队长到加油站实地考察，详细介绍加油站的油品储存、运输等环节的严格管理。最终，她的真诚和专业赢得了信任，14台运土车、11台挖土机都成了迎宾加油站的常客。这位车队队长还陆续介绍了10多个客户，每年用量达上百吨。杨兴芬用实际行动证明，优质的服务和真诚的态度是开拓市场、赢得客户的关键。​

　　凭借出色表现，2023年杨兴芬被新疆销售公司聘任为职业经理人，还作为先模代表在公司“两优一先”表彰大会暨先模报告会上分享经验。站在领奖台上，她感慨万千：“这二十年，我见证了加油站的发展，也在这个过程中不断成长。荣誉属于过去，未来我将继续带领团队，在平凡岗位上创造不凡业绩，为中国石油销售事业添砖加瓦。”​

　　二十年如一日，杨兴芬将青春奉献给加油站，用汗水浇灌梦想，用坚守书写忠诚。她的故事，是无数石油人奋斗的缩影，激励着更多人在平凡的岗位上坚守初心，砥砺前行。