中国石化湖北咸宁石油（以下简称咸宁石油）嘉鱼东服务区加能站，是集汽油、柴油、LNG、充电及易捷服务为一体的多功能综合服务站。

        咸宁石油紧紧围绕“拓市增量、攻坚创效”的目标，坚定信心，开展专项攻坚，深入挖掘嘉鱼东服务区加能站LNG销售潜能，持续提升市场份额，拓展LNG增量创效的空间。2024年，LNG零售量累月计划完成率达112%，在全省排名第3；同比增长307%，在全省排名第2。

• 聚焦精心服务，不断扩大客户规模

        武深高速嘉鱼东服务区，位于南来北往的交通要道上。从河南、天津等地南下去往广东以及返程的重型货车，经常在此停靠，使得嘉鱼东站每天都热闹非凡。高速公路上的客户流动性大，该站凭借“留心+服务+真诚”的理念，想方设法的留住常客、开发新客。

        每天的班前会，站长邵妹都带领员工一遍又一遍地复习“加油六步法”“加气八步法”“收银五步法”。在工作中，站长邵妹不断提醒员工要微笑服务、主动问候，做到客户疑问随时解答、客户困难随时解决。在服务上，他们不仅做到了优质，而且针对性地为客户提供了许多增值服务。货车司机长年累月在路上奔波，其中的辛苦自不必说。他们主动询问司机需求，邀请客户到“司机之家”休息，为司机倒热水、泡泡面；冬至送饺子，元宵节送汤圆，酷暑时节还有绿豆汤，让货车司机感受到了如家一般的温暖。

        站长还与加油站附近的车辆维修店达成了合作协议：对于站里推荐的维修车辆，维修店给予八折优惠；维修店会主动推荐车辆到站加油。此外，服务区还提供车辆加水、擦拭车窗、路况信息查询、代收邮件等服务，以满足客户的个性化需求，增强客户黏性，有效提高了单站的量效水平。

• 聚焦精准营销，有效提升市场份额

        2022年3月，咸宁石油首座LNG气站在嘉鱼东建成并投入运营。面对新设备、新业务、新领域的挑战，学习成为了唯一的途径。

        站长多次驱车前往兄弟公司的油（气）站，了解办证手续，学习业务流程及设备运作，攻克了诸多难题，迅速掌握了基本知识，成长为这两项业务的行家，为开拓LNG加气业务奠定了坚实的基础。同时，他注重并持续开展市场调研。片区分管领导及站长多次前往湖南、江西进行调研走访，全面了解重卡车流通情况及车用LNG市场动态，密切关注周边高速站点LNG及柴油的销量、价格变化，为省市公司的经营决策提供了有力支撑。

        在客户走访方面，公司加大了工作力度，经常与到站加气的客户交流路况、车辆、气站等信息，及时掌握潜在客户和目标客户的动态。站长在“司集”APP的“云站通”上留下了自己和油站的电话，方便客户随时咨询油站地址、气价及存量情况。对于每个咨询的、进站的新客户，都“紧盯不放”，推荐他们下载注册“易捷加油”APP。目前，已建立了9个企业微信群，其中4个为LNG客户群，维护了4000多名客户，并建立了2100名客户的线下档案，LNG客户数量一直稳中有增。

        在业务推广上，该站设置了权益会员有效拉新奖，有效调动了员工的积极性。同时，推出LNG首单消费优惠50元的活动，引导客户通过权益会员积分兑换礼品，有效锁定了流动的客户，增强了客户的黏性，稳定了老客户群体。

• 聚焦精细管理，深入挖潜降耗创效

        LNG损耗控制，一直是嘉鱼东站的亮点。2024年，嘉鱼东站LNG损耗率达-7.25‰，与西站综合后的损耗率为-7.8‰，排名全省前列。

        嘉鱼东站安排专人密切关注加气站的接卸损耗情况，从出厂液温、液压、承运车况、升温放散、储罐压力等多个维度进行跟踪，分析损耗异常情况。其通过完善标准化管理、加强设备维护、规范操作规程等措施，有效减少了进货环节的损耗。

        设备保养，是降低损耗的关键。加气枪每季度进行一次检定，严格把控强检过程，确保误差在合格且有利于降耗的范围内。同时，设备管理员每2个小时巡查一次设备，站长则每天进行一次跟检，对重点部位给予特别关注，确保设备运行正常。

        嘉鱼东站每天按照进气损耗、放散损耗、枪售损耗等环节进行分析，及时查漏补缺，进一步挖掘降耗空间。2023年底，该站完成了科技项目——辅助卸车设备的改造，用卸车助手替代了原有的汽化器增压卸车工艺。2024年以来，该站通过充分利用新设备，减少了卸车亏损和逸散排放，大幅降低了LNG加气站的综合损耗，LNG降耗创效80余万元。

• 聚焦队伍建设，提升团队战斗力

        嘉鱼东服务区加能站有18名员工，平均年龄35岁，是一支充满活力、阳光朝气的队伍。站长注重根据每个员工的特点来培养他们的特长，促进他们全面发展。各项工作分工明确，油品、易捷、LNG、充电业务齐头并进且有条不紊。每位员工都是独当一面的业务能手。

        站长督促员工强化学习，积极考试取证。站内员工的《特种设备安全管理和作业人员证》持证率，目前已达到了89%。同时，优化员工排班，确保每一名员工每天保持饱满的精神状态，有效提高了加气站现场车辆的通过率。加气业务相对辛苦，特别是夏日炎炎时，加气员需要戴上头盔面罩、一副长及手肘的厚手套，还要裹上一条加厚棉围裙，坚守2个小时才能换班。站里的党员率先垂范，主动认领加气任务，在最艰苦、最重要的岗位上坚守。

        站里经常组织理论学习、志愿服务、红色教育等活动，吸引了年轻的员工积极向党组织靠拢。目前，站里已经向支部推荐了5名入党积极分子。

责任编辑：齐铁健