• 思想引领，业务技术双驱动

        当今，企业转型的核心在于思维模式的革新。数字化思维的构建是数字化转型的基石。摒弃传统工作思维的束缚，数字化思维更加强调协同合作、痛点导向与数据驱动。然而，数字化思维的转变并非一蹴而就。这需要数字企业文化的建立。

        对此，河北销售领导高瞻远瞩，通过公开演讲、柔性组织建立、重视人才培养等多种渠道，不断强调数字化的战略意义，逐步渗透数字化理念，让员工的数字化意识和思维不断充实、提高、强化，为后续全面推广奠定了坚实的基础。

        作为中国石油销售企业中首家数字化转型试点企业，河北销售从4个转型方向、7大转型场景有效推进了数字化转型工作。

        以数字员工建设为例。河北销售以RPA技术为基础，探索数字化转型的新路径，在销售系统率先探索数字员工建设，积极将技术融入业务，进行了有益的成功实践。数字化转型建设取得初步进展。RPA通过模拟人类操作软件的方式，实现了业务流程的自动化处理，极大地提高了工作效率，减轻了员工负担，成为河北销售深化三项改革、减负赋能、提质增效的重要工具。

        在RPA技术推广过程中，河北销售采取了“以点带面，试点先行”的策略。试点单位提出痛点、难点和堵点，引入新技术进行先行先试，取得一定效果后逐渐推广到其他地市及其他专业线。这一策略有效降低了转型风险，增强了业务部门对RPA技术的信心。

        如今，业务部门已经从最初的被动接受转变为主动提出需求，积极探索RPA技术在更多业务场景中的应用，形成了业务与技术相互促进、共同发展的良好局面。河北销售深刻明白，数字化转型绝不是一个人或一个部门的任务，而是需要整个公司共同努力与协同创新。数字化转型初期，河北销售主要基于业务需求与痛点，思考如何用技术解决问题、提高效率。然而，随着转型深入，河北销售慢慢意识到，企业发展是“业务”与“技术”双螺旋交错驱动的，仅让业务驱动技术是不够的，还要基于技术思考如何能在业务场景中应用，以技术驱动业务创新与发展。

• 深化应用，实现全面覆盖

        截至目前，河北销售已经成功部署了58名数字员工。它们在各自的岗位上发挥着关键作用，月均节省工时超过1100个小时。为了确保数字员工队伍的稳定高效运行，河北销售在不断优化工作流程和应用场景的同时，还在加强人才队伍建设。通过选拔、培训和实践相结合的方式，加快培养既懂技术又精通业务的复合型人才，并积极引进相关专业人员，以期尽快建立一支具备专业能力和实践经验的RPA产品经理队伍。

        河北销售并未止步于此，而是通过积极规划数字员工办公室建设，进一步推动RPA技术在销售业务中的深度渗透和广泛覆盖。数字员工办公室将集RPA技术开发、应用、管理于一体，通过集成化的平台建设和专业化的团队运作，实现数字员工的高效管理和优化配置。

        2025年，河北销售将致力于将各部室整理的省市两级需求清单全面上线，做到应开发尽开发，探索将语音、图像识别和机器指挥官等AI技术融入RPA开发中，将RPA应用深入企业各专业线及所有岗位，融入日常运营，确保全面覆盖。通过深度应用与持续优化，促进企业业务流程的自动化水平显著提高。预计到2025年底，全省各专业线需求原则上100%开发。河北销售数字员工的上线数量不少于200个。

• 自动化引领，共创智慧未来

        河北销售深知，数字化转型这条路绝不会一帆风顺。数字化转型面对战略、组织、文化、人才等多方面挑战，过程中不易见到成效，从规划到落地有阵痛、有质疑、也有反复。但是，数字化转型并非“选择题”而是“必修课”。只有脚踏实地找准切入点，才能落地见效并持之以恒地扩大成果。

        河北销售计划利用两到三年时间，力争实现事务性工作全部由机器人自动化完成，逐步释放员工的时间和精力，全力聚焦高价值、高质量、高效率工作。

        未来，河北销售将加强与外部合作伙伴的交流与合作，共同推动RPA与AI技术的发展和创新，以打造更加智能化、高效化的销售业务体系，为销售业务的数字化转型提供更多可能。

        在数字化转型的道路上，河北销售将始终坚持以客户为中心、以数据为要素、以技术为驱动的发展理念，通过不断深化RPA技术的应用与推广，持续提升自身竞争力，为客户提供更加优质、便捷的服务体验。

责任编辑：曲绍楠

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