中国石化安徽铜陵石油分公司（以下简称铜陵石油）以“司机之家”为起点、推动易捷服务实现新一轮的高质量发展为核心目标，致力于深挖客户需求，提升加油站的综合服务功能，构建了一个高标准、服务优质、响应迅速、性价比高的服务体系。

        为了满足广大司机“吃口热饭”的需求，铜陵石油进行了深入的市场调研，全面了解客户的实际需求，精准锁定了桥南加能站作为营销活动的主战场。

• 家的温馨

        在铜陵石油桥南加能站，货车司机张先生正坐在宽敞明亮的餐厅里，享受着一份热腾腾的饭菜。他感慨地说：“以前在路上，我们只能吃泡面、干粮。现在你们这里真好，能免费停车休息洗浴，还能吃上热乎饭！给我们司机提供了极大的便利。”

        走进桥南加能站的“司机之家”餐厅，全新的用餐环境让人眼前一亮。餐厅内部装饰简洁大方，桌椅摆放整齐有序，空气中弥漫着饭菜的香气。站经理江海洋介绍道：“‘停车难、休息难、吃饭难’始终是很多长途奔波的司机不得不面对的难题。因此，我们通过多元化服务，满足不同客户群体的个性化需求，努力为他们营造一个温馨舒适的家。”

        为了满足广大司机“吃口热饭”的需求，桥南加能站围绕公益性、服务性、实用性原则，依托高德“云平台”的强大数据分析能力，通过对热力图、车流量、进站率等关键指标的分析，为营销策略的制定提供了有力的数据支撑。

        为了进一步完善送餐活动，针对时间紧迫的司机群体，2024年9月起，铜陵石油在全省率先启动了柴油、LNG满赠餐券活动。在桥南加能站的5A级“司机之家”，铜陵石油进一步完善升级了餐饮服务配套建设。司机加注满额后，即可在午、晚餐时段免费兑换到一份包含两荤两素的简餐。这些简餐不仅营养均衡，而且口味颇受司机的欢迎。他们可以选择堂食，也可以选择打包带走，或者自费15元购买更多的简餐。

        启动“司机之家”送餐活动和柴油、LNG满赠餐券活动后，桥南加能站的柴油销量显著增长。与活动升级前相比，易捷商品的销售取得了不错的成绩，环比增长了40.42%。用券率的提升更是达到了21%，远超省内同期平均水平。截至2024年底，开展司机之家送餐活动助力桥南站柴油销售完成了109%，塑造了竞争新优势。这些数据的增长，不仅证明了“司机之家”服务的有效性，而且展示了铜陵石油在市场竞争中的新优势。

        除了餐饮服务外，“司机之家”为司机提供了丰富多彩的休息和便利服务。无论是卡车司机、网约车司机，还是环卫工人、外卖小哥，只要来到这里都能享受到免费的休息、热水、充电、洗浴、洗衣等服务。这里配备了小药箱，以应对司机们可能出现的突发状况。江海洋说：“我们希望通过这些细致入微的服务，让司机们感受到家的温馨，品尝到家的味道。”

• 打造“人·车·生活”生态圈

        除了满足司机的日常需求外，铜陵石油积极响应省公司的部署，积极打造“人·车·生活”生态圈。桥南加能站的“司机之家”预留了1300平方米的空地建设停车场，可以一次性停放约40辆大货车。这里配备了24小时全方位的停车区监控，可以实时保障停车安全。司机再也不用担心找不到合适的停车位置，也不用担心车的安全问题了。

        为了满足司机们对于汽车维修和保养的需求，铜陵石油在桥南加能站配套建设了省内“司机之家”中唯一的汽修服务中心。这里拥有先进的维修设备和专业的技术人员，可以为司机们提供全方位的汽车维修和保养服务。无论是更换轮胎、加水、充电还是道路救援等烦心事，司机们都可以在这里得到及时有效的解决。

        为了保障“司机之家”站点内各项设备设施的正常运行，铜陵石油加大了日常保养和维护的力度。他们定期对设备进行检查和维修，确保司机们能够在一个干净、整洁、舒适的环境中休息和用餐。国庆等节假日期间，铜陵石油更是加大了对“司机之家”的维护力度，全力为出行客户提供优质的服务。

        2024年度，桥南加能站获得了全国诚信经营优秀“典型案例企业”荣誉称号。此前，桥南加能站已获评2023年度全国最美驿站、全国暖心服务5A级“司机之家”。桥南“司机之家”带来了良好的社会效益，解决了长途司机的实际需求，提升了他们的生活质量和工作满意度。同时，展示了铜陵石油的社会责任感和人文关怀。这种责任感和关怀，不仅赢得了司机的赞誉，而且赢得了社会的尊重和认可。

        铜陵石油党委书记、总经理张俊华表示：“铜陵石油将积极拓展新商品、新模式、新业态，提升服务的便捷性和效率性，共同推动‘人·车·生活’生态圈的建设和发展。”

责任编辑：齐铁健