春节是合家团圆、走亲访友的喜庆日子，也是休闲度假、集中消费的传统旺季。中国石油安徽销售公司（以下简称安徽销售）抢抓销售机遇，以各类暖心服务凝聚销售人气，全力冲刺“春节档”，助力广大返乡和出游人员欢欢喜喜过个“皖美”中国年。

• 下好先手棋，算赢市场跑赢大势

        思路决定出路，认识决定行动。新年伊始，安徽销售召开会议，专题部署新年开局工作，明确导向、划定重点，为全年工作谋篇布局、把脉定调。全年营销工作总要求为“稳量增效拓市，扩电提气优库”。

        安徽销售上下迅速统一思想、集智汇力。1月份，结合市场走势和业务实际运行情况，实施早销、多销、快销策略，坚持“稳批扩零”，优先提升零售汽油销量。公司对全省汽油泉眼站进行销售转型，节约营销支出200万元；统筹全年汽油油非互促活动，突出会员制营销，削减了4类性价比较低的促销形式；着力提升拉新固客能力，积极参与销售公司开展的微信跨场景消费派券活动，春节期间累计拉新引流1.1万人，推广使用掌纹支付，提升服务效率，单站使用数达百余人次。柴油销售坚持批零一体、分类施策，分为8大类型，及时灵活调整策略。借助中油直批APP线上优势，首次在全省范围推出柴油限量秒杀活动，4个小时内即实现8743吨的销售成绩，一举完成全月柴油销量。在“双节”前后，组织两级公司开展全省重点客户拜访和答谢活动，精准对接2025年用油需求，进一步巩固关系，打牢后续合作基础。深度拜访省直机关单位88家，成功办卡56家；与重点大客户签订合同10余份，引入异业资源220万元，锁定销量近3万吨。

• 抢抓春节档，激活年货经济潜力

        “李老板，来看看我们这款臭鳜鱼，别被这‘臭’字吓倒，吃着可是香啊。过年吃鳜鱼，还寓意着新的一年富贵有余，金玉满堂，生活事业如鱼得水，顺风顺水，带上一件吧。”蚌埠分公司大庆南路加油站营销员甘秀兰正在热情地向客户推荐年货节活动。

        置办年货是春节习俗，也是寻常百姓家不可或缺的头等大事。安徽销售自1月1日起在全省范围内启动了为期2个月的“好客年货·好物油礼”主题营销活动。琳琅满目的礼包、年味十足的陈列，吸引客户驻足选购。今年年货节，在选品上精心挑选有本土味、家乡味的优质商品，如徽州臭鳜鱼、柏兆记和三只松鼠礼盒、淮畔人家土鸡蛋等，深受客户喜爱。活动期间相继推出加油换购、买非油商品立减油资、第二件半价、第二件加1元、惊爆价等多种优惠活动，把便利店打造成具有“烟火气”的民生便利店，为广大客户带去实惠与喜庆。各单位积极拜访重点客户、机关团体、企事业单位等大型团购客户，提前锁定福利物资、单位食堂、商务接待等商品需求，掀起年货消费热潮。1月份，实现“年货礼盒”销售3.6万份，预算完成率232%，“年货节”活动整体预算完成率139%。

        线下热热闹闹，线上亦红红火火。

        在好客商城和抖音平台同步推出“过年不打烊 年货抢不停”专区，提供20余套组合礼包，极大丰富了客户的购物选择。同时，秉持“优选好品好价，服务内部员工”的原则，积极组织员工内购活动，再创内购新高。聚焦年节旺季，开展多场五粮好客品鉴会，品牌传递与顾客体验进一步增强。节前对洗车设备进行全方位维护和保养，确保不带病运行，全力保障客户洗车需求，消除节日期间“洗车难”“洗车贵”“洗车排长队”的痛点。部分地市结合地区特点，自行组织开展不同春节出行活动，为广大客户和返乡游子送上了一份实实在在的福利。

• 打造强现场，叫响暖心服务名片

        “大家要在群里及时发布道路交通情况、免费帮客户更换润滑油……”芜湖分公司五里加油站站长在班前会上提醒大家，他们用实打实的行动诠释“助力出行”的责任担当。

        春运期间，安徽销售开展“情暖回家路，陪伴每一站”主题行动，打响“暖心服务”和“重情重义”两张名片。重点关注返乡、回城两个高峰期，制定详细服务保障方案。协调大区公司等多个渠道，储备充足资源，优化各油库库存结构，动态监控景区、高速及城区等重点站油品库存，避免节日期间出现脱销断档，全力以赴保资源有序供应。在国省道、高速口、旅游景点等集出行区域，通过机关人员帮扶、增加弹性班组、站间人员调配、增加现场移动收银、调整加油车道布局、增设醒目引导标识等举措，打造高效服务模式，实现车辆“快进、快加、快走”，赢得了过往司乘人员的一致赞誉。两级机关对115座重点站开展435人次帮扶。间歇停业站结合实际开展节日期间延时服务，全面保障加油需求。全省320座爱心驿站设置休息区，免费提供开水供应、手机充电、应急药品、道路指引、简易维修等便民服务。合肥分公司江淮加油站开展义剪理发志愿活动，为货车司机和过往顾客送去冬日里的温暖。旅游景区站点提前考察周边医院、酒店、餐馆等信息，整理制作出车友服务设施指南，为游客提供指路、解说、答疑等帮助。为满足新能源客户需求，站内、站外同步发力，围绕社区、停车场、旅游景区等区域布局充电网络，岁末年初集中投运充电站12座、充电枪216把，助力新能源车主实现补能自由。构建全方位、立体化的服务监督体系，以暗访、视频巡查为主要抓手，强化综合巡检日常检查力度，通过通报、考核、面对面约谈等形式，督促分公司、加油站不断提高管理水平。在1月份和春节期间的全国神秘顾客稽查中，安徽销售检查得分均位列全国第二。 

责任编辑：齐铁健