在中国石化贵州石油黔西南兴义城区栖霞路加能站，有一位49岁的最美劳动者。她说话时嘴角总是带着一抹微笑，对人热情又大方。她不仅干活儿出了名的麻利，而且在众人眼中，她是技能巧手、服务高手、销售能手。在她的带领下，栖霞路加能站多次获得“先进集体”称号。她就是党员卢开凤，也是栖霞路加能站的站经理。2024年，她以“消防沙池小技改”在集团公司技能人才创新成果评选中获得二等奖！她的故事很短，却很暖。让我们走近她，听听她的故事……

• 技能巧手，用匠心化解难题

        2024年12月4日的一天，栖霞路加能站加油员小张在翻晒消防沙时皱着眉头说道：“卢站，消防沙在下雨天湿得快，如果没有太阳的话很难晒干，关键时刻无法迅速投入使用呀！”这句看似简单的话，却让站经理卢开凤陷入了沉思。

        传统的消防沙池构造简单，没有有效的防漏措施，底部直接接触地面。每当下雨时，消防沙池就容易渗水，导致消防沙潮湿结块，不仅影响消防沙的纯度和使用效果，而且清理起来也耗费大量人力和时间。所以，加能站通常会不定期地打开沙池晾晒。每次需1至3天才能将消防沙晾晒干。若刚翻开晾晒完就遇到下雨，第二天还得重新晾晒，靠晾晒的方法治标不治本。

        然而，就在大家一筹莫展时，卢开凤提出了消防沙池防水小妙招。她经过反复推敲“技改”措施，并在经验丰富的泥水工的帮助下，开始对消防沙池进行改造。首先，他们将消防沙清空，将消防沙池底部提高10厘米，用砖支垫打一块5厘米厚的板，然后做好防水，待防水干了后，测试防水无渗透，放回干燥的消防沙即可。

        改造后效果立竿见影，消防沙池成功扛过了无数次雨水的侵袭，消防沙每每都能保持一定的干燥度。打开出沙口，均匀的沙粒倾斜而下，晾晒消防沙的工作大幅减少，消防沙池始终保持着良好的备用状态。

        “卢经理的改造简直太妙了！不仅解决了消防沙池经常潮湿的问题，还大大减少了翻晒工作量，关键是只花了320元，就成功解决了我们的大难题！”加油员小张激动地说道。

        卢开凤的这一妙招很快被推广起来。在贵州石油黔西南公司，许多“老”油站纷纷效仿她的这一做法，均起到了明显的效果。卢开凤提出的《消防沙池防水处理》项目也在2024年集团公司技能人才创新成果评选中获得了二等奖。

• 服务高手，用真情传递温度

        卢开凤在服务领域深耕多年，曾在边远冷清的乡村站、繁华热闹的城区站，一干就是24个年头。在油站一线的不同环境辗转积累，让她始终坚信，优质的服务十分关键，一定要让客户感受到被尊重和关怀。在日常工作中，无论面对多么复杂的客户需求和棘手的问题，她总能保持微笑，耐心倾听客户的诉求，并迅速给出解决方案。

        曾有一位客户因为对加油站便利店购买的海龙燃油宝产品的使用方法存在疑问，情绪非常激动。她在接到客户的投诉电话后，没有丝毫抱怨和不耐烦，而是用温柔的语气安抚客户情绪，详细了解客户的问题所在。在经过一番细致的沟通后，卢开凤发现客户对产品的理解存在一些偏差。于是，她通过电话一步步指导客户正确使用该产品，并主动为客户提供了一些实用的操作技巧和注意事项。最终，客户不仅成功解决了问题，还对卢开凤的服务态度赞不绝口。

        她所在的加能站每月都会定期发放重点客户问卷调查，对客户反馈的问题，她都会一一回答，不会让客户带着问题回家。正是凭着这种对客户的真心和热情，卢开凤赢得了不少客户的信任和好评。她以自身的行动影响着身边的人，她所在的加能站也多次获得“先进集体”称号。

• 销售能手，拿下“小额配送”冠军

        卢开凤拥有敏锐的市场洞察力和出色的沟通能力，能够准确把握客户需求，为客户提供个性化的解决方案。在销售工作中，她注重与客户建立长期稳定的合作关系。在一次重要的“小额配送”客户洽谈中，竞争对手开出了极具吸引力的价格，试图抢占市场份额。面对这一挑战，卢开凤并没有盲目跟风降价，而是深入了解客户的核心需求和痛点。通过对客户需求的精准分析，她向客户展示了中石化油品的独特优势和价值，以及能够为客户带来的长期利益。最终，她凭借着专业的销售技巧成功地说服了客户，拿下了这笔重要的订单。

        在过去的一年里，卢开凤凭借着出色的销售业绩，成为了公司“小额配送”的销售冠军。在一次非油品销售中，卢开凤笑吟吟地对客户说：“哥，你放心，只要是你有需求，便利店有的我们配送到家。”

        卢开凤的执着和追求，为站里其他销售人员树立了榜样。在她的激励和带动下，整个兴义公司销售团队充满斗志，销售人员不断挑战自我，创造了一个又一个销售佳绩。