她是一位默默耕耘的实干者，以专注的神情和娴熟的技艺服务每一位客户；

        她是一名矢志不渝的追梦者，凭借日复一日的坚持不断雕琢自身的专业本领；

        她更是一位赤诚奉献的敬业者，以行动彰显着对能源事业的热忱与担当。

        自进入中国石油新疆销售乌鲁木齐分公司，和晓乐已在工作岗位上默默耕耘了十七年。这十七年，她从青涩懵懂的加油员成长为独当一面的站经理，将最美好的青春岁月镌刻在加油站的一方天地里，用坚守与担当诠释着石油人的初心与使命。

• 率先垂范，铸就业务多面手

        初入职场，和晓乐从基层的加油员干起，加油、开票、引导车辆等工作琐碎而忙碌，但她始终热情地服务每一位顾客。她明白，服务是加油站的核心竞争力，每一次加油操作、每一个微笑问候，都彰显着企业形象。加油时，她会贴心询问顾客需求，依据车辆类型精准推荐油品。遇到对加油流程陌生的顾客，她耐心讲解，坚持用微笑面对一切问题，用微笑化解顾客的误解、消除顾客的烦躁心情，真正让顾客开心而来、满意而归。

        为提升业务能力，和晓乐利用休息时间主动学习不同岗位知识。工作间隙，她仔细观察同事的操作；工作之余，她报名会计培训班，通过学习建立数据库，简化了核算业务流程，规避了人工统计出现的纰漏，受到了客户的好评。

        加油、计量、核算等各项技能，她力求精通。她的笔记本上，密密麻麻记录着学习感悟与操作要领。她深知，要改变自己、不断成长，就必须比别人付出更多，凭借这份勤奋好学，她迅速成长为加油站的业务多面手。

• 勇挑重担，直面新挑战

        2015年，和晓乐迎来职业生涯新转折——担任站经理。面对新角色，她暗自立志：“男站经理能做好的，女站经理同样能出色完成！”这份不服输的精神，成为她前行的动力。

        刚到河南路加油站时，赶上油站刚经历双层罐改造，又遇站前道路修建地铁受阻，在双重压力下，重新开业的油站销量迟迟没有起色。

        和晓乐带领全站员工开始地毯式排查，逐个社区、小区、单位发放宣传单，不放过任何开发客户的机会。慢慢地，河南路加油站的油品销量由重开业时的日均7吨上涨至15吨，便利店销售额更是首创200万元。

        加油站的工作繁杂且充满挑战。设备维护、安全管理、员工培训、客户服务……每一项工作都容不得半点马虎。夏日，高温炙烤着加油站，设备在高温下易出现故障，和晓乐顶着烈日，和维修人员一起排查问题、抢修设备，汗水湿透衣衫也顾不上擦拭；寒冬，凛冽的寒风呼啸，在新疆零下30摄氏度的加油现场，特别是高峰的吃饭时间，和晓乐一直保持“员工必须先吃饭”的工作习惯，她则雷打不动地坚守在加油现场，成为员工心中的“定海神针”。

• 创新管理，引领团队不断进步

        2021年，和晓乐开始担任长春路加油站的站经理。这是一座纯汽油站，周边3公里范围内有5座兄弟站点和2座社会加油站。该站每日要服务超1000辆汽车，但由于加油站面积小，经常造成车辆排队，十分影响顾客体验。针对这一问题，和晓乐通过观察制作了“潮汐排班表”，从固定模式到动态响应，通过对历史数据的分析，预测客流高峰，建立潮汐式人力配置模型，动态配置排班，降低人均工作强度，很快站内的服务响应速度提升了25%。不仅降低了员工的流失和客户投诉，加油站日均销量也由原来的28吨增至31吨。

        为了给客户带来更好的消费体验，2023年，长春路加油站进行重建，成为乌鲁木齐分公司外观形象最好、智慧化程度更高的加油站。为了与加油站外观匹配，站里的服务“软实力”也必须跟上。和晓乐贯彻“义务不等于服务”的理念，努力把站里的服务做得有温度、把营销话术说得有艺术。为了给顾客带来更好的服务体验，该站创新推出“亮声服务”和“车到人到”。在进站口，A位引导员佩戴小蜜蜂扩音设备根据车型亮声呼喊加油品号指令，内场员工及时回应，随后空车位员工亮手势引导车辆快速就位，提高加油效率。在“亮声服务”中，通过引导员进站前的亮声和大家整齐划一的“欢迎光临”的回应声，在这一呼一应的互动中，不仅培养了员工之间的默契，还给加油现场带来了暖心的服务氛围。最为重要的是，让客户一进站就有了明确的方向，从往日的“找加油位”变为如今的“一步到位”。

        为保证加油现场达到“车到人就到、枪枪能加油、服务有微笑”的标准，上级公司还联合长春路加油站打造了加油站智慧监控平台，接入了加油站视频监控系统，车辆到达现场超过1分钟，系统会进行预警提醒。该平台通过科技手段让站内员工的服务质量不断提升，为顾客提供更快捷、更高效的服务。该站的老顾客王先生说：“在长春路站加油，员工是跑着工作的，让我们感觉到自己是被重视的。”

在和晓乐的带领下，长春路加油站凭借“开口亮声”和“车到人到”这一创新服务组合，在提升服务质量的同时引领团队不断进步，在行业中展现出独特的竞争力。

• 开拓市场，赢得客户信赖

        在石油销售行业竞争日趋激烈的当下，长春路加油站仍秉持开拓进取的精神。就像该站员工陈飞所感受到的，站里的工作量相较原来翻了数倍。背后的关键因素，除客观条件外与站里员工主动出击密切相关。

        2025年，和晓乐带领长春路加油站全体员工积极开展“五进”活动，走进机关、企业、社区、车展与4S店。每一次走进，都是与潜在客户的深度连接。在今年油品销售形势严峻之时，和晓乐带领员工“点对点”上门办卡，从详细介绍油品优势，到耐心讲解办卡优惠，每一个环节都精心打磨。她深知，每一次与客户面对面交流，都是传递优质服务的契机。

        “在与客户的互动中，不仅要满足他们的油品需求，更要关注其细微感受，用贴心服务解决他们的顾虑。长此以往，客户对我们的信任不断加深，从初次尝试，到最终成为忠实伙伴。我们用行动证实了以优质服务开拓市场，方能赢得客户的长久信赖。”和晓乐说。正因为如此，长春路加油站今年累计办卡2200余张，卡销比稳定在70%以上。

        从青涩的加油员到优秀站经理，十七载光阴磨平了和晓乐的棱角，却磨不灭她对服务的热忱。她不是天生的管理能手，而是在一线摸爬滚打中，将挫折化作勋章，把服务做成艺术。正如她当初竞聘站经理时所说的：“站经理的‘站’，是站在客户的需求里，站在团队的期待中，更要站在行业发展的潮头。”

        和晓乐将青春奉献给油站，用汗水浇灌梦想。她的故事，是无数石油人奋斗的缩影，也激励着更多人在平凡的岗位上砥砺前行。

本文图片均由新疆销售乌鲁木齐分公司提供