当最后一抹星光隐入雨林深处时，中国石化西双版纳石油分公司（以下简称西双版纳石油）客户经理张钟文的手机突然响起。“张经理！我们工地柴油告急，明天12台压路机等着开工……”电话那头，传来了西双版纳某建筑公司负责人焦急的声音。此时，时钟指向2:00。张经理立即协调油罐车，顶着夜色驱车80公里崎岖山路，将11000升柴油准时送达勐腊县某道路施工现场。“这大晚上的，多亏了你们给我送油，不然明天修不了路，耽误了工期进度呀。”负责人握着张钟文的手激动地说。

        高效、暖心的服务，正是西双版纳石油2月交出亮眼成绩单的“制胜法宝”。当月，直分销指标完成率超过100%，同比增幅较大，销量和客户交易数（剔除大客户）同比均排名全省第一。

• 精准布局 下好市场先手棋

        西双版纳地处云南之南，是通往东南亚最便捷的陆路通道。面对云南“辐射中心”建设带来的发展机遇，西双版纳石油按照云南石油“中国石化在滇桥头堡”战略发展定位的要求，不断推动经营工作提质增效。

        市场是业务增长的关键要素。西双版纳石油认真总结2024年直分销业务的经验与不足，分析研判2025年经营形势。由公司领导班子挂帅，成立市场攻坚专班，绘制“重点工程作战图”，以社会加油站、重点工程项目客户开发为重点,强化社会站营销，跟进工程项目进度，深入了解重点工程对油品的需求情况。针对沿边高速、工地等18个在建项目，实行全周期跟踪；创新管理模式，将40余家社会加油站纳入动态监测。2月，社会站提油量同比超过100%。

• 分级走访 深挖需求讲战术

        “同志们，咱们作为客户的用油管家可不能马虎啊！”勐海县公司党支部书记沈秋在动员会上，指着墙上的地图说道。勐海县工业园区的客户坐标星星点点，沈秋说：“李家，你注意盯住基建类大客户；忠琴姐负责旅游运输企业，泼水节用油高峰要提前布防！”党员客户经理李家接过重点客户分布图，上面密密麻麻地标注着客户用油日期和库存预警线。他回应道：“沈书记放心，昨天刚给勐海西定矿山做完用油导航图，他们的运输增量，都在咱们掌控之中呢！”

        客户是业务发展的核心动力。为进一步发挥党建的引领作用，西双版纳石油各基层支部把党建与直分销业务深度融合，积极落实分级走访机制。根据购买量、购油周期等因素，对客户进行分类、分级维护，并以“县区”为重点，制定详尽的走访计划，明确责任到人。支部书记带头抢抓复工黄金期，成立“党支部书记+党员+客户经理”走访小分队，2月累计走访240余次，客户经理人均走访次数在全省排名第一。

• 精耕服务 善解难题赢信任

        腊月二十八，景洪某高速公路施工现场依旧机器轰鸣。“张经理，你们春节前还特意过来检修设备，真是解了我们燃眉之急！”项目负责人李总握着客户经理张钟文的手，感慨不已。张钟文一边检查储油罐，一边回应：“李总客气了，设备健康档案显示，现在该做季度维护了。这次，我帮您校验一下油枪精度！”

        服务是业务发展的保障优势。针对重点客户，西双版纳石油通过“一户一策”模式，为客户量身定制个性化服务方案，同时建立24小时响应机制，免费为顾客提供设备设施体检、油枪精度校验等服务。

        当了解到有一座社会加油站应急管理和风险防控管理上存在困难该站负责人正为此发愁时，西双版纳石油立即安排客户经理主动去与该站负责人交流，分享公司加能站现场安全管理体系化“一本清”管理方法，协助该站完善安全环保管理风险防控机制。经过深入交流管理方面的经验，该站负责人感激道：“中国石化够专业，真是帮了我大忙！”

        今年2月，面对客户对油价优惠的高度关注，西双版纳石油迅速调整服务策略，开展高频次走访。针对有购油意向的客户，工作人员细致讲解油品的供应形势、价格形势，分析批零价差、油品优劣对比情况，为客户开通优惠，帮客户算好每一笔经济账。这种既算清 “眼前账”又为客户谋“长远利”的服务模式，赢得了客户的广泛信任与好评。

        “不是不想续单，这季度工程款卡在验收环节，账上实在周转不开了……”3 个月未购油的刘总在办公室里来回踱步，手中的财务报表被捏得起了褶皱。客户经理敏锐捕捉到关键信息，说道：“刘总，我们新上线的产融数智平台或许能解决这个难题。” 面对客户资金周转困难的困局，西双版纳石油立即启动预案，向资金周转不畅的客户推广中国石化产融数智平台的线上助贷服务。半个月后，随着手机“叮”的一声提示音，刘总发现申请的助贷额度已审批通过了。此举不仅解了客户的燃眉之急，而且让客户与公司的黏性更强、信任度更高。“真没想到中石化的产融数智平台如此便捷高效，解决了我们公司采购生产用油方面的一大难题，以后买油就认准你们了！”刘总在电话里对客户经理连连道谢。

        随着“油气氢电服”一体化战略的落地，西双版纳石油正以“开局就是决战”的姿态全力拓市扩销。

责任编辑：齐铁健