中国石化重庆三峡石油红溪沟加能站，坐落在万州北滨路长江大桥桥头。 2022 年 7 月升级改造后，成功变身为重庆石油旗下首座集加油、充电、便捷购物、智能洗车、司机之家、爱心驿站等多项服务于一体的综合加能旗舰站。

        此次升级，不仅提升了站点的服务能力，而且巧妙结合了当地文旅资源。利用悬崖峭壁，精心打造了一个浓缩版的万州大瀑布 —— 红溪沟生态景观瀑布。该站一跃成为当地知名的网红打卡点，是中国石化唯一拥有瀑布景观的站点。

• 聚焦功能完善，实现高质量转型升级发展

        红溪沟加能站从品牌柱设置、罩棚檐口设计、加油岛造型、便利店外形等方面，进行了全面改造升级。加油区配备了3台6枪加油机和3台4枪加油机，设置了3把98号加油枪、11把92号加油枪、8把95号加油枪和8把0号加油枪。该站通过优化加油机油枪配置、丰富加油机油品品号，大大提高了站点加油通过率、加满率和满意率。

        红溪沟加能站的易捷便利店，从提升品牌形象和满足业务发展需求出发，按照进口商品、甄酒馆、车辆配件等类别，对商品进行有效分区陈列，突出商品的优良品质，全新打造出便捷舒适的购物环境。便利店设有早餐服务、快递代收服务等，显著提升了客户进店率、回头率和满意率。

        红溪沟加能站新增充电服务功能和智能洗车功能。站内设有3台大功率充电桩，可同时为6台电动车辆提供快速充电服务，充分满足新能源电动车客户的需求。站内配备洗烘一体智能洗车机，客户通过易捷积分兑换，就能享受免费智能洗车服务。

        红溪沟加能站店内增设3台自助服务一体机，客户可以便捷地实现IC卡充值圈存、加油和非油品智能支付等多项服务。运用“数智销售”平台，构建营销活动标准化评估模式，聚焦客户行为优化客户标签，实现客户信息动态分析、营销活动科学评价，推进数字化转型升级，为站点经营工作开展提供有力的数据支撑。

• 聚焦服务提升，实现高品质服务广大客户

        红溪沟加能站设立营销服务 “标兵” 岗，通过 “比学赶帮超” 评比，引导员工用 “加油六步法”“收银五步法” 规范动作，不断提升服务品质。站内员工始终以甜蜜的微笑、热情的问候、标准的动作，提供细致服务，让客户感到暖心、贴心又舒心。

        为积极践行央企责任，红溪沟加能站单独设置了司机之家和爱心驿站，设有休息区、自助餐饮区、洗衣卫浴区、住宿区，并配备医疗药品柜和自助饮水机等增值服务设施，免费向广大司机客户及户外劳动者开放，为他们提供舒适的休息、用餐、充电环境。为提升客户体验感、员工幸福感，红溪沟加能站集中为员工宿舍和司机之家更换了一批热水器、空调、冰箱、洗衣机等家具家电，改善了司机之家休息环境和员工生活环境，让客户、员工切实感受到家的温暖。

        红溪沟加能站多次在 “国际消费者权益保护日”“世界计量日”“世界环境日”等重要时间节点，组织员工、客户、承运商等开展公众开放日活动，公开校验加油机、公开油品进销存、开展安全知识培训，积极展现中国石化践行“每一滴油都是承诺”的品质保障。红溪沟加能站累计组织员工参与助力绿水青山中国休闲运动挑战赛、万州环湖马拉松、服务暖社区等志愿活动 10 余次，对外树立了良好的企业形象，获得了广大客户的高度评价。红溪沟加能站始终秉持中国石化“为美好生活加油”的使命和“以客户为中心”的理念，获得 “中国石化工人先锋号” 的荣誉称号。

• 聚焦文化融合，实现高成效助力城市建设

        万州大瀑布被誉为亚洲第一瀑布，是国家 4A 级旅游景区。红溪沟加能站通过危岩整治，并结合万州区文旅特色，精心打造了中国石化唯一的瀑布景观加能站，让站点既安全环保又大气美观，成为一道独特的亮丽风景线。顾客在红溪沟加能站，不仅能享受加油、充电等基础服务，而且能驻足赏景，感受李白诗句中 “飞流直下三千尺，疑是银河落九天” 的意境。在易捷便利店喝杯咖啡的同时，体验宁静与惬意，消除旅途疲惫，追寻诗与远方。

        红溪沟加能站为更好地展现地方特色与企业文化，在站内增设了7个广告宣传灯箱，展示重庆万州区的城市形象与中国石化的文化价值理念，不仅成为消费者休闲打卡的好去处，而且成为现代城市的一张亮丽名片。

        红溪沟加能站全面打造 “人・车・生活” 一体化应用场景，吸引了大批顾客前来体验服务，成为拍照留念的热门地点。到站顾客纷纷称赞：“红溪沟站的油品值得信赖，服务值得赞扬，风景值得留念。”

        中国石化重庆三峡石油充分利用旗下站点地理特点，结合地方文旅资源，因地制宜打造网红景观，将企业文化和地方文化有效结合，实现网红站点成功 “出圈”。同时，公司通过升级服务、拓展业务、丰富业态等方式，推动站点高质量转型升级发展，吸引了广大顾客到站加油、充电、洗车、购物、打卡，促进站点成品油和易捷服务销售额显著增长。下一步，三峡石油将加快构建多元化能源供应体系，打造出更多像红溪沟加能站这样的 “出彩” 站点，逐步实现从传统加油站向“油气氢电服”综合能源服务商转型。

责任编辑：齐铁健