2010年2月，她加入中国石化，从加油员、发卡员、站长，再到如今的综合客户经理，一路走来,她迎难而上勇担当，算账营销，当好客户的“油管家”，在平凡的岗位上发光发热。近年来，她先后荣获“优秀服务标兵”“优秀加油站站长”“最美青工”“十佳优秀客户经理”、集团公司“劳动模范”等荣誉，2024年被授予“中央企业劳动模范”称号。她就是中国石化贵州铜仁石油综合客户经理姚晓妹。

        14年间用"三股劲"闯出不凡之路：以"初生牛犊"的闯劲，2个月死磕60家市政单位订单；凭"以心换心"的实劲，化身客户信赖的油管家；用"以身作则"的韧劲，带领团队攻坚克难，拓荒空白市场，筑起贵州石油东大门销售堡垒。

• "初生牛犊"的闯劲，死皮赖脸获大单

        2010年6月，姚晓妹担任铜仁凉水井加能站发卡员。同年，当地政府车队定点加油站被拆除，60多家市政单位要重新选定新的加油站点，各加油站竞相争夺。入职仅4个月的姚晓妹就接到了这项艰巨的任务，她暗下决心，一定要争取到这60多家市政单位的购油权。面对竞争对手给出的价格优惠政策，争取的过程变得十分艰难，吃闭门羹、遭白眼成了家常便饭，但姚晓妹仍“死皮赖脸"，坚持每天走访。

        接下来的2个月，她坚持每天上门走访，从服务入手，向对方介绍了公司油品质量优势，并承诺长期为对方提供非油品送货上门、车辆加油上门对账服务以及核对车牌号、加油时间等服务。最终，她的真诚和优质服务赢得了60多家市政单位的信任，使其全部定点在凉水井加油站加油。后来，即便许多市政单位都已经搬迁，但还是会绕道来凉水井加油站办理业务。短短一年的时间，她的充值额和发卡数量均翻了一番，成了公认的销售能手。

• “以心换心”的实劲，慷慨解囊有傻福

        刚刚担任站长时，油站员工对这个新兵蛋子并不服气。“我是来上班的不是来给你打扫卫生的，公司只付了我上班的工资，没付我打扫卫生的工资……”刚上任就迎来了大型检查，要准备迎检资料，改善站容站貌，她却“喊不动”员工。这一刻，她感到委屈、无助，甚至想过放弃，但公司领导的信任和自己倔强、坚韧的性格不允许她这么做。擦干眼泪，她选择迎难而上。

        没人打扫，她就自己打扫；脏活累活，自己先上；有事，自己先扛。时间一长，员工们都在心里认可了这个有点“牛”劲的站长，大家齐心协力完成好加油站的各种任务。姚晓妹还将自己个人的奖励拿出来平均分给站内员工，并表示这是大家一起努力的成果。

        在员工心中，她是有责任有担当的好站长；而在客户心中，她却是热心肠的“傻大妞”。一次，顾客唐先生发来求助信息：“姚站长，能不能借我5万块钱，我父亲生病住院，现在急需这笔钱。”唐先生是凉水井加油站的老顾客，但姚晓妹与他并无私交，日常的交往仅限于工作。5万块钱不是小数目，姚晓妹没有犹豫，立即从三张银行卡上凑了5万块钱转给唐先生。

        几天后唐先生将5万元如数归还，并表达诚挚的感谢:“当时我父亲突发心梗，转院到重庆的医院，老婆又刚生完二胎，手头确实紧张，原本只是抱着试一试的心态向你借钱，没想到你二话没说就同意了，你这个朋友，我是交定了。”此后，唐先生所在单位的加油卡充值业务持续定点在凉水井加油站，还拉来了一位年缴费金额达200万元的单位客户定点在该站缴纳电费。唐先生个人及家庭生活用品也都在凉水井加油站购买。大家都说她是热心肠的“傻大妞”，傻人有傻福。

• “以身作则”的韧劲，当好客户油管家

        2019年，姚晓妹岗位调整至客户经理。6年来，她带领客户经理团队走遍了铜仁地区143个乡镇，乃至周边省份的部分区域，用自己的脚步走遍了加能站的空白区域。

        江口县桃映镇区域一直是铜仁石油的空白区域。该镇仅有的一座社会加油站一直在周边其他省份购油。对方的价格优势让姚晓妹多次走访都吃了闭门羹。软磨硬泡的次数多了时间长了，负责人周先生把姚晓妹当“瘟神”一样躲避。

        姚晓妹转换思路，不谈业务谈交情。“周老板，雨季马上就来了，要注意油品安全，摆放沙包，防止油罐进水哦。”“昨晚刚下过大雨，需不需要我过来你们加油站帮忙测一下油罐水高?”在的半年的时间里，姚晓妹实时关注油站动态，用自己多年的站长经验，在油站日常管理上真诚的给予周先生提醒和帮助。如今，两人处成了朋友。

        一次姚晓妹听到周先生抱怨:“从怀化进的油损耗太大了，客户的使用反馈也不好。”原来，对方采用自用油和外卖油分仓运输，外卖油长期以来油品数量不足。周先生积怨已久。姚晓妹找准时机推销:“周先生，我们公司自用油和外卖油都是统一标准，保证质优量足。”姚晓妹又为周先生算起了经济账：“虽然对方的价格优于我们，但是损耗太大，实际是‘羊毛出在羊身上’，质量参差不齐也影响油站的口碑，我们中石化的油品数质量都有保障，综合算下来你不仅减少了损耗还赢得了口碑”。

        周先生被说动，当即买了一车试用。经过与加油机比对数量，发现在铜仁石油购买的油品数量足，顾客使用反馈好。此后，周先生正式与铜仁石油签订了购油协议，年用油量800多吨，还把他的朋友介绍来购油。

        姚晓妹靠着自己不服输的闯劲和谦和坦诚的待人方式，成为无数大客户心目中的“油管家”。她年均开发客户300余户，销售轻油3000余吨。

责任编辑：齐铁健