“小军的转型速度和业绩表现令人惊叹！他不仅是公司的骄傲，而且是直分销领域的一面旗帜。”提到爱将苗小军，中国石化山西吕梁石油分公司（以下简称吕梁石油）的商业客户部主任赞不绝口。这位曾经的加油员，如今已经成为吕梁石油直分销领域的佼佼者。

        2024年，苗小军凭借出色的业绩被省公司评为年度先进个人，成为吕梁石油上下学习的榜样。他的成功，不仅源于对工作的热爱，而且在于始终坚持以客户为中心的服务理念，用实际行动诠释了新时代石化人的责任与担当。

• 从加油员到客户经理华丽转身

        苗小军的职业生涯始于加油站。2010年，他入职成为一名普通的加油员，每天重复着加油、收款、清洁等看似单调的工作。然而，苗小军并没有被这些琐碎的任务所束缚，而是始终保持对工作的热情和对客户的关注。每当有车辆进站，他都会主动与司机交谈，了解他们的用油需求，并记录下他们的联系方式。

        在工作中，他认识了各行各业的用油企业负责人。他敏锐地发现，许多客户都有稳定的用油需求。但由于信息不对称，这些客户往往无法获得优惠的价格和优质的服务。这一发现让他萌生了为客户提供更好服务的想法。于是，他利用业余时间学习油品知识，研究公司的直分销政策，为日后的职业转型做足了准备。

        机会总是留给有准备的人。2024年3月，当吕梁石油竞聘销售经理时，苗小军凭借在加油站积累的30多个稳定客户资源和扎实的业务知识，成功竞聘上岗。他将加油站积累的客户资源直接转化为直销客户，实现了职业生涯的重要跨越。这一转变不仅展示了他的职业敏锐度，而且为他后续的业绩突破奠定了坚实的基础。

• 用心用情，赢得客户信赖

        成为销售经理后，苗小军始终坚持以客户为中心的服务理念。他建立了详细的客户档案，记录每位客户的用油周期、用油量和特殊需求。

        每当油价调整或公司推出优惠政策时，他都会第一时间通知客户，确保客户享受到优惠的价格。这种细致入微的服务不仅赢得了客户及用油单位负责人的高度认可，而且为吕梁石油销量的稳定性提供了保障。

        在维护客户关系方面，苗小军有着自己独特的方法。他不仅关注客户的用油需求，而且关心客户的经营状况。

        一次，一位长期合作的客户因资金周转困难，无法及时支付油款。苗小军了解情况后，帮助客户垫资。这种真诚的服务态度，让客户感受到了中国石化的品牌温度，也赢得了客户的信任和良好口碑。通过客户的口耳相传，苗小军的客户数量从最初的30多户增长到50多户，销量也从最初的每月300~500吨提升到现在的8000~10000吨。

        苗小军的服务不限于油品供应。他还积极为客户提供用油指导、设备维护建议等增值服务。例如，他曾帮助一位客户优化用油方案，通过调整用油周期和油品类型，帮助客户每年节省了近5%的用油成本。这种全方位的服务，成功将一次性客户转化为长期合作伙伴，建立起稳定的客户网络。

• 持续努力，成就专业素养

        在快速变化的能源市场中，苗小军深知专业素养的重要性。他坚持向前辈学习、向同行学习、向客户学习，每天关注行业动态，研究市场趋势，不断提升自己的业务能力。通过积极参加培训和自学，他掌握了油品知识、市场营销、客户管理等多项技能。

        苗小军的学习不仅限于理论知识，而且注重实践应用。他经常跑到客户用油现场了解客户的实际需求，跟进每位客户的准确用油时间。

        他秉承“对手有客户，我就要有销量”的原则，将所学知识转化为解决问题的方案。这种理论与实践相结合的学习方式，使得他的专业能力得到快速提升。

        知识的积累为苗小军的工作带来了显著成效。在一次市场调研中，苗小军发现，某客户的用油设备存在效率低下的问题。他立即为客户推荐了更适合的油品类型，并提供了设备维护建议。

        苗小军的故事，是一个普通员工通过不懈努力实现职业蜕变的生动案例。他用实际行动证明，只要坚持客户至上、持续学习、勇于创新，就能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。

责任编辑：曲绍楠