当下，加油站的痛点是什么？是要量还是要效，政策到底谁说了算？是只见销量不见客户，不知道怎么提供客户需要的情绪价值，提高客单价？是加油站事越来越多、人越来越少，应对管理要求太多，没有精力研究市场？

        针对这些问题和痛点，我们的答案是源自日本的阿米巴经营模式。阿米巴是变形虫，一个“变”字是精髓。2020年以来，中国石油集团公司主要领导高度关注销售企业的阿米巴经营推进工作。戴厚良董事长先后进行了七次指示批示。

        阿米巴经营要关注三个要点，分别为从管理向经营转变，让人人都是经营者；从“吨油工资”向“量效率薪联动”转变，实现量效兼顾精准激励；做到“工具极简”。面对当前的利润短板，解决问题的过程就是推进发展的过程。巴长的努力是解决问题的关键。结合当前的形势，巴长要做好以下几点工作。

• 巴长要有“王者之气”

        自贡是四川省面积最小的城市，人口净流出，大型施工项目很少，加油站网点密度很大，市场空间有限，加上竞争对手采取各类促销手段抢夺客户、争夺市场，竞争十分激烈。但是，中国石油四川销售自贡分公司（以下简称：自贡分公司）已经在自贡深耕了几十年，品牌早已深入人心。作为中国石油的巴长，要有掌控这片市场的“王者之气”，要有打赢市场攻坚战的信心和勇气，并把这股士气感染到每一个员工。作为中国石油的巴长，要做到知己知彼，比竞争对手更加了解周边的市场情况、客户情况、竞争情况，绝对不能做“两眼一黑不了解、两手一摊没办法”的巴长。

        作为合格的巴长，要熟悉公司的各类营销政策，会用线上线下各种手段去获客、黏客，有打击“三黑”等各种应对市场的手段，有稳汽油、抢柴油、增非油、提气长电的组合营销能力。作为优秀的巴长，还要有良好的沟通习惯和能力，与政府部门会沟通，与竞争对手能谈拢，与上级部门达共识，调动各种资源为加油站服务。

• 巴长要有“父母之心”

        巴长也是“家长”，一个“长”字蕴含着很多的责任。从当上巴长的那一天起，工作质量就关系着身后多则几十少则几个员工的前程和收入，以及员工背后很多家庭的幸福。因此，作为巴长一定要有“父母之心”，比业绩合同更重要的是员工的家庭幸福。

        有的巴长善于带队伍，把团队放在个人之前，加油站士气高昂，员工争先恐后，收获满满，在一个正能量满满的环境内工作累并快乐着。员工既摸得着“钱途”，也看得到前途。

        有的巴长不思进取，习惯于“躺平”，既浪费了青春也辜负了员工。员工从巴长身上看不到正能量、学不到真本事，优秀员工被迫离职、摆烂员工身边扎堆。这是对巴长岗位的极大浪费。作为巴长，一定要勤俭持家，要像对待自家一样打理加油站，养成过“紧日子”的习惯。一些美化和改善工作大家尽量自己动手，效率高还省钱，不能等靠要。

        能当上巴长，就说明你是员工中的佼佼者。希望巴长多一些斗志、少一些颓废，多一些公心、少一些私欲，多为员工利益奋斗，当一个优秀的巴长，也当一个优秀的“家长”。

• 巴长要有“服务之道”

        现在经营上的优势有哪些？品牌、数质量、服务？品牌方面，竞争对手也不弱。数质量方面，各方均有政府严格监管。落实到加油站，最重要的还是发挥服务的优势。前几个月的考核成绩，自贡分公司综合服务成绩排在全省前列。但是，服务要有价值。什么是有价值的服务？没有定论。在领导看来是责任心，在客户看来是被尊重；是成年人眼中的“有没有眼力见”，是年轻人眼中的“颜值高不高、东西酷不酷”；是男顾客的巴适有品位，是女顾客的好巧好方便；是老人关心的“细节满满，无微不至”，是小朋友关心的“呆萌酷”；是乡镇站的性价比真高，是城区站的中国石油真棒；是集团客户“长期管家式的信赖”，是过路游客“一次很不错的加油购物体验”。

        因此，巴长们不要拘泥于形式，没有哪一把钥匙能开所有的锁，要形成自己的服务之道。今后，领导们到加油站调研时，希望能够听到看到更多更好的服务之道，并将大家的服务之道转化为公司的高质量发展之道。

• 巴长要有“管家之细”

        加油站里既有大局也有细节。巴长的角色本质是经营上“谋大局”与管理上“抓细节”的结合。当前，我们脚下是安全环保与依法合规两条红线。安全环保上，各位巴长一要过学习这道关，体系审核的问题巴长要带头学，绝不能无知者无畏；二要统筹“事无巨细”与“过筋过脉”的关系，事关安全环保的每一项工作都要有人理、有人管、有人提醒，坚决杜绝违章操作，不拿生命财产安全开玩笑。依法合规上，用公司给大家制作的合规风险提示牌多提醒自己，不要因为一时懒惰后患无穷，粗心大意酿成苦果，不懂不学挖坑害人，心存侥幸留下隐患。各位巴长要把加油站管理得平安、清爽，自己也能放心、舒服。

        巴长是一个特殊群体，领导干部要格外关注，用人之长补人之短，为中层干部选用打好后备基础。同时，各中心站要加强对巴长的考核，让有为者有位，不作为者让位，保持巴长的压力和动力。

作者为中国石油四川销售自贡分公司执行董事、党委书记

责任编辑：曲绍楠