5月18日中午，在中国石化贵州六盘水石油分公司（以下简称：六盘水石油）盘州环东一加能站内，刚提新车的王先生和女友正为爱车注入第一箱“爱跑98”汽油。“提车仪式感必须拉满！以前我就一直听说中国石化的‘爱跑98’不仅绿色节能，而且提速更快，一直想试试。换了新车后，第一箱油一定得安排上。刚刚加油的员工还给我推荐了‘爱跑减减卡’，加98号油享受和95号一样的价格，给我省了几十块钱。”王先生笑着分享道。

        “今年新增的‘爱跑98减减卡’‘升标油品券’等主题活动，实实在在地给客户送上了优惠。以前加注95号汽油的老客户现在纷纷升级成‘爱跑98’，销量自然上去了。”站长吴婷介绍道。活动开展以来，该站今年的高标号油品销量逐渐提升，6月环比增幅超过20%。

        2025年以来，六盘水石油围绕提质增效、服务创优加快发展步伐，深耕成品油消费市场，传递提销量就是提薪酬的核心理念，通过优化营销组织、深耕客户开发、升级服务效能“三驾马车”协同发力，保证零售销量稳步提升。1—6月，六盘水石油零售累计完成率及同比增幅均排名全省第一。

• 精准监测 动态营销

        六盘水石油聚焦提升客户体验与高标号油品渗透，建立了“目标分解—动态监测—精准营销”三级管控机制，围绕“爱跑98减减卡”等主题活动，每日跟踪数据、分析偏好，动态指导站点优化开口营销话术，强化会员权益绑定推广，有效提升高标号油品选择率。

        截至6月，“爱跑”权益会员卡推广量突破3000张，居全省前列，带动高标号汽油销量占比稳步提升至20%。

        “以前拉货回来，我都要绕到10公里外的加能站加满油再回家。自4月华龙加能站改成24小时营业后，我每天不仅能省下1个小时的通勤时间，而且再也不用担心回来加不到油了。中国石化的服务真是客户至上！”华龙站附近住着许多早出晚归的货车司机，24小时的服务给他们提供了巨大的便利。

        六盘水石油深度优化服务时间匹配需求，结合加能站销售及车流监控数据，对32座站点分时段销量进行深入分析，合理制定营业时间，4月以来新增16座24小时营业站。通过优化夜间排班、强化现场服务等措施，六盘水石油解决了像李师傅这样的“夜归人”的加油难题，减少了客户投诉，显著拉动了销售。4—6月，六盘水石油夜间提枪次数较一季度提升9000余次。

• 清单赋能 一线减负

        面对日益复杂的营销活动，如何让一线员工“懂、会、用”最为关键。50岁的盘州清水加能站站长余世达，在一线工作超过20年，在接受培训时经常感觉力不从心。

        为此，六盘水石油创新推行营销活动“清单化”管理，全面梳理、提炼和总结现行的营销活动要点、重点，将活动内容细化分解，形成县区公司和加能站两个层级的《重点工作任务清单》，配套制作思维导图、活动小册子等可视化工具。同时，六盘水石油安排机关和县区专人进行培训学习，进一步减轻员工的压力。

        “现在我们都是对照清单学习，甚至还有思维导图和活动小册子，相比之前可真是太友好了！”大板桥加能站新入职员工易建华分享道。二季度以来，六盘水石油营销活动执行率与客户参与度显著提升。

        在激活市场潜力方面，六盘水石油强化资源整合引入，联合市商务局开展促消费活动，通过“易捷加油”APP投放政府补贴油品券100万元，同步匹配梯度优惠（如满200减15）。通过APP推送、公众号、社群宣传+醒目海报展架和员工开口推荐等线上线下齐发力，有效降低客户的消费门槛，吸引更多客户到站消费。

• 高层破冰 攻坚硬仗

        六盘水石油严格落实“三级走访策略”：领导班子带头攻坚最难啃的“硬骨头”，专业部门负责人协调客户经理组建攻关团队，加能站层面开展全员参与的“抢挖撬”专项行动。

        面对省内某大型项目长期被竞争对手牢牢掌控的局面，六盘水石油经理王尧亲自带队登门拜访。起初，对方负责人态度冷淡，以“合作稳定”为由屡次婉拒。客户攻坚组并未气馁，多次深入项目现场，精准捕捉项目分布广、配送成本高的痛点，为客户量身定制方案，并依托“我要买油”APP实现在线便捷购油，利用“一键配送”确保偏远项目及时供油，提供“贴心管家式”全程服务，成功开发月用油200吨的客户1户。

        客户经理团队聚焦跨省客户多次上门洽谈，成功开发周边省份客户，月增用油20吨。1—6月，六盘水石油累计开发客户349户，新增消费650余万升，开发质量及消费金额均跃居全省前列。

        在提升客户黏性方面，六盘水石油实施会员渗透“闭环管理”，持续关注权益会员转化，每日跟踪加能站权益会员渗透数据。对未达标站点严格执行“原因分析—话术优化—二次培训”流程，持续提升客户渗透率。

        截至6月，六盘水石油权益会员渗透率突破28%，客户关系较之前更为稳固。

责任编辑：曲绍楠