推开中国石油吉林销售长春分公司长春市西片区卓越加油站的大门，先映入眼帘的不是轰鸣的加油机，而是站房窗上那一张张生动的定制窗贴。它们像一群无声的导购，提前把服务项目和商品信息送到顾客眼前。

        印着企业二维码的购物袋在阳光下泛着光，货架上的爆炸贴醒目地圈出重点商品。最动人的是52岁前庭主管刘璇手绘的POP海报：促销堆头前的标牌活泼生动，卫生间门上画着俏皮的笑脸。“加油站不该冷冰冰的，得让顾客觉得像回家一样。”刘璇擦着柜台的手，带着常年握油枪留下的薄茧，语气却温柔得像在说自家客厅。

        这就是卓越加油站的日常，也是站经理林霖眼中“卓越”的真谛：“没有惊天动地的壮举，有的只是一群人用汗水和坚持在方寸之间写就属于这个时代的答案。”

• 从“压力”到“动力”，逆势突围的万吨之路

        去年4月，林霖调任卓越加油站任站经理时，接过的不仅是一串钥匙，更是一副沉甸甸的担子。彼时新能源加速渗透，传统加油站普遍面临客户分流压力，站里的日均销量像被按住的弹簧始终难有突破。“我站在油站门口望了3天。看着来来往往的车，我心里只有一个念头：不能等，得跑。”

        她做的第一件事是带着员工给客户画“画像”：周边小区的“邻居型”熟客爱聊家常，跑运输的“长途型”司机在意效率，路过的“流动型”车主需要快速指引。针对不同的客户，服务也有了“定制款”：见到外地牌照就多问一句：“师傅要上高速吗？”遇到本地车就笑着递上企业微信的便利贴：“加个好友，缺货了喊我。”

        长途司机是站里的常客。林霖和员工琢磨出“加油—洗车—后备厢补给”的动线服务：加油时提醒积分兑换，洗车时顺手推荐便利店的速食，临走前不忘塞张优惠单。“跑长途的师傅们不容易，多替他们想一步，他们就愿意多来一次。”不到半年时间，那些曾经匆匆路过的卡车便渐渐成了油站的老朋友。

        最让人振奋的是去年4月末的出城高峰。前夜得知车流预警，本该次日9点上班的员工们自发带着折叠床驻守油站。凌晨3点全员到岗，所有自助机改为人工操作。身怀六甲的前庭主管由昕挺着孕肚在车流中引导。同事们劝她回屋，她就转身进到便利店，笑着向排队顾客推介商品，孕肚成了最温暖的促销牌。

        那天的加油机轰鸣到深夜，结账屏幕最终定格在“56吨”。这不仅打破了建站纪录，而且实现了日均销量翻番。“看着大家熬红的眼、沾着油渍的手，我突然懂了‘卓越’从来不是一个人的冲锋，而是一群人把‘不可能’熬成‘一定能’的热乎气儿。”如今，这座曾经面临分流压力的加油站已经稳稳跻身万吨站行列。

• 细节里的温度，女性团队的“共情力”

        卓越加油站有1位站经理和2位前庭主管，都是女性。林霖常说：“我们的优势就是把‘小心思’藏在细节里。”

        她们发现节假日高峰期顾客最想“快”，便借鉴“起跑式”加油思路，在后半夜车少的时候带着黄漆亲手画出“等候区”和45度角的“拉链式驶离通道”。“刚开始画得歪歪扭扭的就擦了重画，直到凌晨才弄好。”第二天高峰期，该站的车辆通过率直接翻倍。司机们摇下车窗喊“这法子真灵”时，由昕笑得直抹汗。

        刘璇的手绘POP是站里的“活招牌”。促销信息被她画成卡通人物，连“小心地滑”的提示都带着笑脸。有次，一位老人找不到卫生间，看着墙上的手绘指引笑着说：“这加油站比家里还贴心。”刘璇听了偷偷把所有提示牌又描了一遍。“就想让每个角落都透着点热乎气。”她说。

        由昕有本“服务笔记”：张师傅的卡车加92号油最省钱，李阿姨爱买临期折扣酸奶，王老板公司的车辆每周三下午来加油……“这样下次就能脱口说出他们的需求。”她说。

        “最好的服务不是标准化的流程，而是你知道他皱眉头时在急什么，笑起来时在盼什么。”林霖说，站里的13个人就像13颗螺丝钉，在各自的位置上用共情力把油站凝聚成一个温暖的整体。

• 风雨里的坚守，一群人的“倔强”

        去年，林霖需要离站半个月参加集团创新大赛。出发前，她心里打鼓：由昕预产期将近，刘璇刚摔断的腿还打着石膏。这半个月怎么办？

        林霖离站前一天，营业室门被轻轻推开。正午阳光里，刘璇坐着轮椅被爱人推进来，腿上的石膏白得刺眼，工装却熨得笔挺。“经理你放心，我能行。”她怕上厕所麻烦，一天不敢多喝一口水，却把前庭调度得井井有条。由昕则挺到了临产前两天。她在核对报表、检查加油机时，同事们要帮她。她总说：“没事，这点活儿累不着。”

        那半个月里，林霖在赛场间隙总能收到群里的平安信息：“今日销量28吨。”“便利店营收超过昨日。”回站那天，林霖刚到门口就被眼前的景象湿润了眼眶：刘璇在轮椅上核账、由昕扶着腰在整理货架、其他员工各司其职，加油机的轰鸣声里藏着这群人最倔强的坚守。

        “我从来不是一个人在战斗。”林霖说。那些浸透油渍的指缝、熬红的双眼、风雨中不退缩的身影，才是“卓越”站的真正密码。

        如今的卓越加油站正悄悄换上“新衣裳”：屋顶的光伏板支架拔地而起，充电桩区域静待设备入驻。林霖和团队拿着规划图在空地上比画着：“以后新能源车主进站，不仅能充电而且能喝到热咖啡，就像在自家车库一样自在。”

        变的是设备，不变的是温度。刘璇的手绘POP添了新内容，画着光伏板和充电桩的卡通形象；由昕产假后回来，服务笔记又厚了几页，新增了“新能源车主偏好”的栏目。

        “加油站从来不只是加油的地方。”林霖望着夕阳下的油站，那里灯已亮起，像黑夜里的一颗星。油枪起落间，是13张始终如一的笑脸；深夜的服务窗口，映着一群人把平凡过成不凡的模样。

责任编辑：曲绍楠