宁德石油闽东路加油站是一座集“加能服务、购物服务、汽车服务、易捷服务”为一体的一站式综合服务平台。在这里，不仅能加油，而且能快速充电、隧道式洗车，充完电还有智能AI汽车电池检测报告免费领取。

• 前沿科技赋能智慧油站

        “你们这充电很方便，半个小时就可以冲完，还有地方可以休息，真是太棒了！”新能源电动车车主陈先生在该站“光伏充检”加能项目体验区体验过后说道。

        该站配建有中国石化福建石油与宁德时代合作的首座“光伏充检”加能站，配有6台单枪大功率直流快充桩，具备充放电功能、电池检测功能，拥有友好的人机交互，支持APP/小程序及WEB远程操作以及完善的保护功能，包含灭火系统及自动火灾烟雾监测和报警系统，具备声光报警和远程故障监控，在满足顾客快速充电需求的前提下更大程度地保障充电安全。其利用罩棚上方的分布式光伏板进行发电，与公共电网灵活互动且相对独立运行，充分利用绿色能源满足站内用电需求，有效提升了站内清洁能源供电比例。

        此外，站内特有的AI在线电池检测技术可实现电池风险预警，顾客可以通过手机端的在线监测报告及时了解爱车电池使用情况，进一步为安全用车保驾护航。自试运营以来，充电业务日笔数均超过400余笔。

        作为一个闽东地区首座“综合能源服务站”，该站配备的4台24枪加油机和1台2枪加油机，能满足客户对全品号汽油的需求。匹配订单加油、刷脸线上支付等智能便捷服务，更是不断刷新客户消费体验。

• 暖心驿站赋能优质服务

        “师傅，我们便利店提供免费的自制花生绿豆汤，进来喝一杯解解暑吧？”今年是闽东路站开展“夏日赠饮品”活动的第四年。每天交接班后，员工都会熬制一锅绿豆汤放在便利店醒目位置，为大车司机提供暖心又暖胃的服务。

        夏季闽东地区人民酷爱喝绿豆饮品，在高温酷暑的环境下，饮用绿豆汤可使人醒脑提神，有清凉解暑、消食化腻的功效。

        每次当班员工在交接班后，用绿豆、花生、草药熬煮特色花生绿豆汤，熬制1小时后，加上冬瓜汤。“没想到这么热的天，还能在加油站喝上闽东绿豆汤。”长年在外跑大车的陈师傅激动地说。

        除了花生绿豆汤，闽东路加油站还为过往司机、环卫工人提供医药箱、地图指南、方便油桶，以及简易维修、旅游咨询等20项免费服务，在市区主干道上建成了一座别具一格的“爱心驿站”。由于周边景点众多，外地游客经常迷失方向。闽东路加油站员工就主动为他们介绍景点、指引路线，还备好饮料、零食，提供免费热水，温暖他们的旅途。

        “爱心驿站”的服务并非一成不变。客户的需求不同，闽东路加油站站长刘永南的原则就是尽可能用不断丰富的服务让进站客户满意而归。2022年7月，针对爱心驿站中户外工作者反映较多的热水点较少、出水太慢的问题，刘永南及时协调维修公司，第一时间维修好热水出水的问题，并且增设热水点和干果种类，受到好评。截至目前，该站已为数十万位户外工作者提供优质服务，带动进站率不断提升。

• 多彩易捷赋能美好生活

        “陈工，这两箱花园牛奶我帮您搬进车辆后备厢，下次要货直接在线上商城下单，我给您准备好。”近日，闽东路加油站站长刘永南一边把两箱牛奶搬到客户陈工的车辆后备厢，一边微笑地说。

        闽东路加油站地处新老城区交接地带，附近有许多在建工程项目，加油站柴油客户大多是周边工程项目。刘永南多方走访，积极推广线上自提商城，同时积极调整便利店商品结构，引入客户接受度高、辨识度强的商品，如性价比高的粮油、牛奶、饮料等。她还根据周边工地项目的员工特点，调整夏季饮品、速食类商品销售结构，增加适合安徽、四川、河南等外地人特色风味食品。截至目前，客户通过自提商城在该站提货量比去年同期增长157%，易捷服务销售量比去年同期增长 32.4%。

        刘永南说，咱们只有找准周边客户的需要，引进适销对路的商品才能实现营业额快速增加。周边工地的工头与加油站员工十分聊得来。刘永南和站内员工像对待亲人一样对待他们，经常利用加油间隙与他们拉家常，渐渐地取得了他们的信任。林工爱吃哪个牌子的方便面、王大哥爱喝哪款酒……细心的刘永南门儿清，不用客户多说就提前备好他们需要的商品。“将客户需求记心间，做好售后服务，咱们就不愁没有销量。”刘永南自信地说。

        除了日常销售，刘永南经常走访、回访客户，增进联系、维系关系。有位食堂老板是我的老客户，每月他至少需要送货4次以上，不论刮风下雨，客户来电刘永南总会第一时间备足物品送货上门，并逐一解答他的各种问题。

责任编辑：齐铁健