面对迸发的旅游红利，中国石化贵州安顺石油（以下简称：安顺石油）洞察机遇，精准锚定“服务客户、服务基层、提升质量、拓市创效”专项行动与旅游势能相结合，秉承“加注能量，更传递温度”的服务理念，将其作为战略支点，撬动了一场从“功能加油”向“价值服务”的深刻蝶变。安顺石油精心将加能站打造为集能源补给、旅游导引、温情服务于一体的“文旅驿站”，通过服务升温、增值服务链激活消费增量，将服务融入黔山秀水，驿站暖流浸润千里行程，推动成品油经营量持续增长，实现“流量变留量，服务力转销售力”。

• “双服务”疏浚高峰车流

        黄果树风景名胜区作为贵州省内首屈一指的旅游“金字招牌”，进入丰水期以来便格外“热闹”，吸引了成千上万的游客蜂拥而至。

        “刚经历完高速上几个小时的龟速挪动，心都是焦的。没想到拐进这个站，从排队到加满油跳枪，也就六七分钟！”从湖南长沙远道而来的自驾游客陈先生，看着仪表盘上满格的油量指示，焦躁的脸上终于绽开了满意的笑容：“你们这儿不仅气候凉爽，服务热情，工作效率还很高。”这声赞叹，正是安顺石油“峰谷调度”响应机制高效运转的最佳注脚。

        “五一”黄金周，安顺游客接待人次同比增长20%，这既是对地方旅游业的肯定，也是对能源保供和服务能力的巨大考验。面对汹涌车流可能导致的加油排长龙、体验打折扣的压力，安顺石油以客户需求为服务精准坐标，提前谋划、周密部署，剑指“效率”与“服务”，将“双服务”的首要任务精准锁定在“保畅通、优体验”上，制定了“峰谷调度”高效运转机制。

        安顺石油动态监控进站车流，因地制宜、因时制宜地对黄果树、龙宫等核心景区周边及沪昆、花安高速沿线的23座关键站点营业时间进行动态优化，实施弹性排班，高峰时段的人员配置瞬间拉满，确保开足马力。“站间共享员工”机制打破站点壁垒，实现人力资源“全域流动、跨站作战”，在分公司的统一调度下，哪里告急支援哪里。市县管理人员全员皆兵，随时待命，悉数下沉一线，闻令而动，直扑压力最大的站点。节假日期间，从分公司领导到部门负责人、片区经理，再到机关和县区管理人员，全部编入保供机动组，参与到重点站的现场车辆疏导、秩序维护、油品加注、收银开票、卫生保洁、非油推介等环节，将“服务基层”直接送到加油岛旁。在有条件的站点，充分利用场地空间，挖掘场地潜力，推广“45°鱼骨斜列停车法”，增加同时加油的车位数量，缩短车辆排队等待时间。优化物流配送，执行错峰卸油，最大程度避开高峰时段，避免“添堵”。这套源自“双服务”需求的精准组合拳，拳拳到肉，有效疏解了高峰压力，车辆通过率进一步提升，将“不让一位游客因加油难而耽误行程”的服务承诺，稳稳地落在了黔中大地上。

• 文旅向导激活服务触点

        “沿高速主路继续前行可到达著名的黄果树瀑布，现在是最佳观赏期，白天雷霆万钧，晚上灯光一打，绚丽壮观；第二天可顺路到拥有三项吉尼斯纪录的龙宫喀斯特溶洞游玩；要是喜欢民族风情，就去云峰屯堡，看一场古老的非遗地戏表演，瞧，便利店墙上的面具就是戏中角色！”云峰服务区内，身着布依族服饰的加能站员工黄子昕，一边顺手收走车内空饮料瓶，一边热情地为一位外地牌照的SUV车主介绍道。其流畅的介绍、精准的信息、真诚的推荐，让该车主频频点头。

        “攀岩大赛期间，紫云的加油员个个能讲格凸河‘蜘蛛人’攀岩历史；旅发大会前夕，我们连安顺蜡染知识都进行了普及”，安顺石油零售部主任李勇介绍道：“当象征着贵州民族风情的银饰，配上阳光下熠熠发光的中国石化工牌，你会发现，经过‘双服务’专项培训和资源赋能，我们的每一位一线员工，都自然而然地成热情专业的‘文旅推荐官’。他们推介的，不仅是风景，更是安顺的热情和中国石化的温度。”

        让游客心动的还有“加油送文旅”的巧思，安顺石油将营销活动嵌入旅游链条，开展“加油满额赠夜郎洞景区电子门票”活动。“加油还送门票？加满加满！老婆，咱明天的行程就锁定夜郎洞，实惠又省心！”渝牌房车车主李先生加注“爱跑98”后，惊喜地展示手机上的电子门票二维码。“油品+门票”的一站式解决方案，将营销活动无缝嵌入游客的旅行决策链，这不仅是一份实惠，更是一份贴心的行程建议，极大地增强了客户黏性和品牌好感。本地司机赵师傅则被员工推荐的“爱跑养车卡”“减减卡”特色活动吸引：“加油积分换养护，便利店购物还能直接享受优惠？太实用了，办一张！”围绕自驾游客的核心需求，定制化开发“爱跑权益卡”等特色产品，提供实实在在的便捷与优惠，将单次的加油行为转化为长期的服务链接。

• “烟火情报站”暖透千里行程

        如果说高效的加油和文旅导引解决了“行”的问题，那么安顺石油“双服务”的更深层追求，是为风尘仆仆的司机师傅们打造一个可以卸下疲惫、感受温暖的“路上的家”。他们深知，服务的温度，是让“流量”变成“留量”、让“过客”变成“常客”的终极密码。

        沿着安顺主要的旅游干线，一张由“司机之家”和“爱心驿站”构成的温情服务网络正日益完善。这是“双服务”行动在硬件升级和人文关怀上的重拳发力：精心打造17座功能齐全的“司机之家”，全面升级23座“爱心驿站”服务标准，提供消暑饮品、应急药箱、胎压检测和道路信息等便民服务，成功构建覆盖当地旅游区域的服务矩阵，将中国石化的关怀精准输送到旅途的每一个需求节点。走进这些驿站，细节之处尽显用心：冬日里，滚烫的姜汤驱散寒意；炎夏时，冰爽的消暑凉茶及时奉上，伴随季节更替，加能站提供的免费饮品传递的是“知冷知热”的关怀；应急小药箱里常备的碘伏、纱布、创可贴，以及藿香正气水、清凉油等应急非处方药品，是司乘人员应对小意外提供的及时支援。因地制宜推出的“自驾游安心包”服务组合更是深受欢迎：干净舒适的休息区供“歇脚休憩”，司机厨房方便“热饭就餐”，淋浴设施满足“沐浴更衣”需求，简单的工具支持“车辆简易维修”，路况绕行和景区错峰信息则可帮助外地自驾游客合理规划最佳行程。

        加能站的应急药箱更新记录本上密密麻麻写满了感谢留言：“低血糖发作时救命的糖”“凌晨11点的热水冲泡了娃娃的奶粉”“轮胎充气赶上了《再回西游》演出开场”……这些服务直击旅途中的“刚需”和“痒点”，让加能站变身微型旅游服务中心，为可能出现的旅途小意外提供及时支援。

        “加油员热情，我们都愿意在中石化的站歇歇。”王师傅捧着员工自制的手搓冰粉感慨：“哪段修路需绕行，哪家美食最正宗，哪里住宿好停车，哪种特产最推荐，问他们，准能得到靠谱的答案！”王师傅朴实的语言，生动描绘了安顺石油通过“双服务”行动助力安顺旅游、做“有人情味”的加能站的缩影。安顺石油的员工们不再仅仅是操作油枪的技工，他们用细腻的观察、热情的服务和扎根当地的信息优势，将冰冷的加油枪，与远方的旅游景点、街头巷尾的地道美食、旅途中的实用信息，温暖串联。这些站点，已然超越了传统功能，成功实现了从功能单一的“加油岛”到提供多元服务的“文旅枢纽”的跨越，成为司机游客心中信赖的“烟火情报站”和“暖心补给港”。

        安顺石油“双服务”行动精准契合文旅脉搏，精耕细作、系统发力，通过“峰谷调度”机制保障通行效率，以“加油送文旅”链接消费场景，借“驿站矩阵”传递品牌温度，将服务优势高效转化为市场胜势。5月、6月经营量同比增长率蝉联全省首位，其中5月零售量同比增长8.3%，高标号汽油销量同比增长12%，实现社会效益与经济效益双赢。

        当格凸河攀岩者在绝壁剪出霞光中的剪影，顾客摇下车窗，收获的不仅是满箱燃油，更是一段贴心旅程。

责任编辑：齐铁健