2023年尹集站被中国石化销售公司授予“自助加油样板站”称号，朱莉被中国石化销售公司评为“服务之星”，2025年被中国石化集团公司授予优秀共产党员称号。

• 破局，用信念迎难而上

        2023年4月，湖北襄阳石油规划将尹集站打造成自助加油样板站，需要选拔一名有经验的加能站经理。“这个颠覆性的加油模式恐怕会造成客户流失。”大家都不敢下决心。“我是党员我先上！”朱莉却率先揭榜，成为“第一个吃螃蟹的人”。

        “生意不好整柜台”，这句老话成了朱莉的破局首攻。此时的尹集站，刚完成改造的场地满地泥灰，员工因收入下降士气低落。朱莉到任首日便决定首先要让站容靓起来，她从工地借来水车，连续3个晚上冲洗地面，也冲开了改革的第一道闸门。她把从标准站里布置站面的经验运用到这座小站，一个星期的时间住在站里，从文宣氛围、商品陈列、现场环境按照标准化设置，站里渐渐亮堂了起来。

        真正的硬仗是员工心里的困惑，自助加油的改革，不仅是对车主加油习惯的改革，也是对员工加油理念的改革。得知要推行自助加油，员工们纷纷议论“这是不是要端我们的饭碗！”，面对员工的思想波动，朱莉在站里的白板上写下三组数字：“人工加油单车耗时5分钟，自助加油仅需2分钟。每节省1分钟可多服务3辆车，多增加向3位顾客推荐商品成功率。油品和易捷销量每增长10%，提成增加15%。”

        她在站内开展思想破冰讨论，通过与员工深入的交流，阐明自助加油推广的意义，用数据算清自助加油解放双手后，有时间销售易捷商品提成能增加多少。

        “这个月我们的收入多了700多元。”员工看着工资单高兴地说。当员工看到通过解放双手抓营销，收入都有了不同提升时，观望的职工们眼神变了，员工们思想从“抵触推”转向了“抢着干”。

• 突围，用温度融化坚冰

        “你看这位老师傅自己加油，来了就加，还有礼品送，你也可以试试吧。”

        朱莉深知，突破口在于改变客户习惯。为了顺利推广自助加油，朱莉把站内的客户群体进行了分析，发现35%的顾客是附近的企事业单位和摩托车客户，她便将这部分固定客户锁定为关键客户群。她用一周时间逐一走访了周边21家企事业单位，现场演示自助加油流程。针对摩托车客户，朱莉在站内设置“自助加油快速通道”，并推出“摩托车加油满20元送抽纸”活动，短短两周，摩托车客户自助使用率从5%跃升至40%。

        “推广不能冰冷生硬，要让顾客心里暖。”这是朱莉常挂嘴边的话。她坚信，有温度的服务才能让顾客接受自助加油。她把“您不会我教您加，教不会我帮您加，教会了也随时帮您加”宣传标语放在最显眼处，把“操作指南”转化为“情感链接”，她设计了一套“三步服务法”，第一步，在加油机张贴漫画版操作流程，用口诀简化步骤。第二步，员工佩戴“自助加油辅导员”绶带，主动上前引导。第三步，对老年客户或首次使用者，提供“一对一陪练”服务。她在加能站循环播放自助加油宣传视频、小喇叭营销造势，还从网上购买了小架子，安装在加油机的两侧，放上免洗洗手液和纸巾，让顾客加完油后用洗手液消消毒，抽张纸擦擦，清爽又安心！

        为了强化推广效果，她每天坚持现场值守，做到典型引路，做好推荐自助加油满减政策和赠送小礼品外，还结合会员积分兑换、洗车券等营销活动，为客户算好经济账，让客户真心觉得自助加油能够获得实惠。在站内开展交流分享体会，亮晒成绩单，加深员工思想认同，带动员工加速从“单一加油员”向“复合营销员”转变。她针对客户群体分类施策，以“一卡一包”为切入点，对年轻客户主推APP授权码加油，对摩托车群体及年长客户主推加油卡加油，对老年客户主制作大字版操作指南。开展好体验赠礼、专属优惠、扫码领券等自助主题营销，丰富客户消费体验，吸引更多客户参与自助加油尝试。还将自助加油使用率与员工绩效挂钩，设立“转型先锋奖”，每月奖励推广冠军。在朱莉带动下，尹集站仅用3个月便实现了自助加油使用率从0到65%的突破。

• 领跑，用创新继续奔跑

        “自助加油不是终点，而是服务升级的新起点。”在中国石化全国销售系统自助加油观摩交流会上，朱莉对实行自助加油后带来的管理提升、服务提升深有感触。2023年以来，尹集加能站先后接待了中国石化销售系统30余家省市公司的观摩学习，如今“襄阳尹集自助经验”已在多家省市企业推广。

        “都说高标号油清洁度高、燃烧率高、环保指标高，可光用嘴讲客户总觉得抽象。”荣誉面前，朱莉并未停步，她由于工作出色，2025年被调至地处地区的形象站银溪加能站，她发现使用98号汽油的车主占比不到3%，为了推广高标号汽油销售，她创新将3支装着不同品号油样的试管封闭好，在加油现场进行可视化对比，在她的站长日志上还密密麻麻记满了客户常问的21个问题，对顾客直观地进行“油样展示+数据解读”，在这种生动的营销下，银溪站3月份“爱跑98”的客户群体就增长了33%，创新的土办法撬开了高清汽油市场推广难题。

        6月份凌晨的那场暴雨，让朱莉在家坐卧难安，当她冒出涉水赶到站里时，却发现并不当班的3名员工都自发来到了站里，而且已将险情处理完毕，这件事让朱莉非常感动，“想让员工动起来，必须自己先动起来，其实员工都看在眼里。”作为一名党员，朱莉坚持发挥模范带头作用，在站里打造了“服务提升党员示范站”，面对服务提升、经营上量、攻坚克难，朱莉总是一马当先，要求员工做到的，她先做到。以自己的示范潜移默化地影响带动员工，激发了站内员工对标看齐动能，成为了片区党员示范站授牌的首批站点。

        朱莉坚信，只要心中装着顾客，装着加能站，带领员工“一家人一条心，一个目标一起拼”，就能够在攻坚创效和转型发展的新征程中跑出“热辣滚烫”。

责任编辑：齐铁健