苍山叠翠，洱海流云。在这片被风花雪月浸润的土地上，云南大理不仅孕育了千年南诏的浪漫诗篇，而且见证着新时代劳动者质朴而璀璨的奋斗故事。中国石化云南大理石油（以下简称：大理石油）苍洱加能站站长和志民，便是这样一位将汗水化作油墨、以岗位为画卷的实干者——她如苍山巅的雪，默默守护着万家灯火；如洱海畔的风，温柔推动着能源服务的车轮前行；更如加能站里的“花木兰”，无畏困难，顽强拼搏，永不服输。

• 服务顾客，春风化雨润心田

        “师傅，稍等一下，马上就来给您的爱车加油！”和志民的声音回荡在忙碌的加油场上。循着声音望去，和志民留着利落的短发，透着几分干练和飒爽，个子不高，响应顾客的精气神却十足。“没事儿，你先忙手上的工作！”顾客笑着回应道。但和志民明显加快了手上的动作。

        这样的工作场景在和志民身上并不少见。工作20余载，她始终把顾客放在第一位，不断改进加油服务中的不足，自创的“6S及时响应机制”跟着她走过了10余座站、传授给了近百名员工，“征服”了不少顾客。

        作为站长，她以提升顾客加油体验为目标，每日班前会上雷打不动地带领全员学习各项规范服务，将其刻在全员脑海中、体现在“行动自觉”上。同时，她以身作则，加油场上总能看到她来回奔波的身影。

        “附近有啥好吃的呀？”“这几个景点怎么走？”云南大理是著名的旅游城市，进站加油的游客总爱随口问问。为了不让顾客失望，和志民利用闲暇时间上网查询、实地查看，把大理的旅游攻略及附近的餐馆、汽修厂等信息刻在脑子里，以便及时为顾客答疑解惑。顾客都称她为“行走的小地图”。

        “最爱来你们站加油，聊聊天、吃点零食，像回家了一样……”无论何时，走进和志民所在的站点总能感到舒心和愉悦。“爱心驿站”总放着水果零食，干净的环境中隐约能闻到花香，整洁的货架上点缀着小绿植，天热时的瓜果、天凉时的热茶，显眼处的“拾金不昧”小专柜……她用“读心术般”的贴心和“以己度人”的真心，把“服务”二字拆解成无数温暖的细节，汇聚成加能站独有的温度。

• 攻坚创效，创新突破增效益

        当第一缕晨光掠过加油机，和志民早已开始工作。查询上一日的销售数据、研究当期的活动政策、整理班前会通报重点……每天清晨，她都会认真地在那本磨破边的笔记本上书写今日的“作战计划”。面对难题，和志民永不服输，用女性特有的细腻和韧劲在方寸之地闯出一片新天地。

        记得在新区站工作时，她发现油枪布局会影响客户流量，如果更改油枪布局很有可能提升销量。说干就干。她三天两头地往县公司跑，讲问题、想措施、写请示……最终将1号加油机的4条枪全部换成汽油，主要用于摩托车加注，有效缩短了车辆进站加油的时间，日销量提升4吨。

        后来，和志民临危受命，从南涧县调到离家100公里外的大理市苍洱加能站担任站长。面对全新的环境和未知的困难，和志民并未退缩。她通过蹲守数车流、看现场、与顾客闲聊等发现：苍洱站车流量较大，但员工服务跟不上、加油效率低，导致顾客不爱来。找准症结后，她便开始对症下药，打造区域责任制，分区域将加油、清洁、堆头摆放等责任分配到人。

        “和姐，每次来加油时才能知道有优惠活动。要是你们能网上推送活动信息就好啦！”老顾客王哥的随口一提却让和志民悄悄放在了心上。为此，她建立了大理市加能站首个微信客户群，每日在群内更新优惠信息。截至目前，她已经建立了7个客户群。群内顾客人数高达1500余人。

        微信群的建立，助力站内的易捷商品销售额直线提升。

• 服务员工，同心共筑“家”能站

        “和姐，您又自掏腰包了？”新买的电饭煲正在小厨房里冒着热气。和志民摆摆手：“民以食为天。员工上班已经很辛苦了，必须吃好吃饱！”这是和志民工作的第五座站，也是她自费购买的第五套厨具。每新到一个站，厨房总是和志民率先“改造”的区域。每逢员工生日、节假日、会员日等特殊时间，她家乡的无量山土鸡便成了餐桌的“常客”。她还把家里种植的新鲜蔬菜、土特产，带到站里和员工顾客分享。员工受她影响，纷纷分享自家美食，温暖逐渐溢满了“家”能站。

        和志民的关心不止在生活上，更在员工的成长方面。作为大理石油著名的“和师傅”，和志民不仅自己爱学、更爱带着员工一起学。她常态化开展“师带徒”，安排经验丰富的老职工带领新职工开展工作，在提升员工技能的同时，各项工作也在逐步优化。从业以来，她先后带出了刘永祝、刘永辉、王建伟等40多名优秀徒弟，其中15名徒弟先后走上站长岗位，10余名员工收获各级“销售能手”等荣誉称号。

        “加能站虽小，却装着万家灯火；油枪虽轻，却连着千里通途。”20载春秋寒暑，从晨曦初露到星垂旷野，和志民始终以站为家、以客为亲，用实际行动诠释着真正的劳模精神。

责任编辑：曲绍楠