短短几个月，中国石油辽宁销售大连分公司（以下简称：大连分公司）在充电站领域交出了令人刮目相看的成绩单。这些实打实的数字背后，藏着分公司打造充电网络的硬功夫——科学选址让充电桩建在刀刃上，精细运营让每度电都产生最大价值，严格安全管控让车主充得放心……

        当然，今天我们看见的不仅是战绩，更是一条可复制、可进化、可持续的能源革新之路。

• 科学规划研布局

        “当大街小巷跑的都是电车，如果我们不发展充电站，原来油车客户如果改成电车，这个客户和我们就再无瓜葛。如果我们发展充电站，顾客过来充电，哪怕只是半个小时，甚至一刻钟，我们可以做很多文章。”大连分公司投资质量安全部副部长池源这番话，不仅道出了市场的机遇，更揭示了企业发展的紧迫性。

        为此，加快构建大连地区多元化的清洁能源供应体系，不仅是辽宁销售赋予大连分公司的重大任务，更是作为国有企业的使命担当。

        然而，充电站建设绝非一蹴而就的短平快项目，而是一项需要系统谋划、长远布局的战略性工程。为此，大连分公司由主要领导亲自挂帅，成立了新能源项目组，汇聚各方精英骨干，深入剖析大连地区新能源市场态势，结合区域特点和市场需求，制定出“因地制宜”“一区一策”的发展策略。

        大连分公司依托覆盖全市超60%的加油站网络优势，将站内充电作为核心业务板块，全力塑造“昆仑网电”品牌。

        每一处选址都经过严密论证，精心筛选具备充电潜力的站点，确保建设规模、服务功能与区域需求深度契合，实现资源与市场的高效对接。

        为了降低成本，一方面，大连分公司加大力度深挖自有场地潜力，重点关注加油站闲置资产；另一方面突破传统思维定式，积极拓展站外资源版图。比如大连分公司创新采用“央地合作”“政企合作”等多元化模式，成功开发各个区域的停车场配套站外充电项目。

        同时，分公司突破局限，开创性地探索“充电+”综合服务生态。比如在星海湾，一座标杆级综合能源服务站拔地而起，这里不仅提供高效充电，更依托加油站的集聚效应，整合多元化服务设施，构建起“以电维客、以非油养电”的良性循环，诠释了“人·车·生活”的一站式美好图景。

        “无论开发站内站，还是站外站，每一处选址都经过严密论证，这是重中之重。”池源强调，“做到了这一点，我们当前新开发的所有充电站，经过几个月投营，都能实现35%以上利用率。”

        在项目建设过程中，大连分公司始终坚持高标准、严要求，致力于打造高品质的充电站建设项目。对外，大连分公司充分把握政策导向，以市政府出台的《大连市推进充电基础设施建设实施方案》为指引，主动对接规划审批和行业主管部门，简化流程，合规推进，利用规模以上投资项目“入库入统”的政策要求，通过“集中立项批量备案”的方式撬动属地政府的全力支持。对内，大连分公司设置充电项目快速决策通道，压缩立项周期，提早落实投资，按照“储备一批、立项一批、建设一批、运营一批”的原则滚动建设。同时理顺建设流程，总结形成《充电站项目建设实施手册》。

        在施工过程中，大连分公司严格落实“质量、安全、成本、工期”四大控制要求，按照省公司EPC电力总承包施工要求，妥善组织施工、监理、设备供应商等相关方周密配合，确保项目平稳建成投运。

        不到半年时间，大连分公司建成了以星海湾、台山、旅顺汽车站等为代表的高质量充电场站。这些充电站以行业领先的充电设备，以稳定可靠的充电服务，赢得了广大新能源车主的高度认可。

• 智能运营增量效

        “相比社会上很多充电站，一段时间下来杂草丛生，顾客体验非常不好。”池源说，中国石油拥有几十年品牌知名度和影响力，是我们发展新能源业务的重要基础。

        在此基础上，加油站作为24小时营业的场所，其运营模式与充电站高度契合，通过24小时运维团队、动态调价策略和完善的客户服务体系，确保充电站的高效运营。

        “无论是设备故障还是客户咨询，都能第一时间得到解决。”钱志勇说，他们据“一站一策”，通过探索形成“管理模式多样、人员配置灵活、外部支撑完善”的新能源项目“全周期、一体化”柔性管理体系，实现了“以柔克刚”的运营模式，以此让每一位顾客都能享受到高效、便捷、舒适的充电服务。

        价格是量效提升的关键。成品油油价相对简单，按照国家相关机制10个工作日做一次整体调价，而充电价格就要复杂得多。不同的场站价格不同，一天不同的时段也会有好几个价格。“综合下来，我们不是单纯要量，也不是单纯要价格，而是综合量乘以价格最终实现量价双优，这是我们一直在做的工作。”池源告诉笔者。

        数据是新的生产要素，是公司基础性资源和战略性资源，更是重要的生产力。分公司大数据项目组持续发力，上线充电业务数据分析平台，深度挖掘各项实时数据，科学关联数据之间的变化趋势，为营销决策提供有力支撑。

        依托数据分析平台，分公司能够实时跟踪充电站点经营指标，结合现场实际情况，分区、分步调整服务收费。在此基础上，分公司还建立了市场监控机制，收集周边竞争对手站点信息，形成充电业务情报表，通过精细测算、多方对比，确保实时掌握市场变化，适时调整营销策略。

        以大连北站充电站为例，该站通过灵活的服务费定价策略，在电价低谷期，服务费相对低廉，极大地降低了客户的充电成本，吸引了大量网约车和物流车。同时也提高了充电站的利用率。“一站一策”适时调整服务费价格，大连分公司服务费符合率由运营初期的6%提升至65%，实现了量价双优的目标。

        大连分公司还注重创新管理手段，试点引入了智能道闸系统，实现停车费、超时占位费收取，不仅能够精准管理车辆进出，而且避免了车辆长时间占用充电位的情况，提高了充电站的周转率。

        此外，分公司还紧盯政策法规，积极沟通政府主管部门和兄弟单位，了解政策导向，优化运营策略，防范亏损风险。截至今年一季度，大连分公司取得了充电总量环比近乎翻倍的骄人业绩，已投运的8座充电项目运营指标稳步上扬，全部迈入高质量发展快车道。

• 安全合规强基石

        “B7车位车辆冒烟！”对讲机里的呼喊未落，当日值班站经理张顶已如离弦之箭冲出控制室。但见浓烟从充电桩底部喷涌而出，她却不急于灭火，反而厉声下令：“启动三级隔离！”——这是应急预案演练中精心设计的场景。

        “这样的演练我们会定期举行。”大连北站经理张顶说，“我们希望通过这些演练，让每一位员工都能熟练掌握应急处置流程，确保在突发情况下能够迅速、有效地应对。”

        除了定期的应急演练，大连分公司还针对充电枪反弹伤人、充电车辆自燃等典型事故案例，开展了针对性的应急处置演练。

        走进星海湾充电站，你会看到醒目的“安全操作流程”标识牌，清晰地展示了充电的每一个步骤，从插入充电枪到扫码支付，每一个细节都被严格规范。“我们设计制作了6442个各类标识标牌，并形成了补充手册，进一步规范了场站运营。”钱志勇说，连“拔枪前摇晃三下”的细节都有严格规范。

        为了筑牢安全防线，大连分公司出台了《充换电基础设施安全管理实施细则》，及时修订了安全生产责任制、安全生产规章制度、安全操作规程及运行维护制度。这些制度不仅涵盖了充电站的日常运营，还对可能出现的突发情况进行了详细预案。

        在大连分公司的充电站，科技的力量无处不在。有的充电站配备了先进的AI视频分析技术，这些摄像头能够实时监测充电站内的安全风险和违规行为，一旦发现异常，系统会立即发出警报。大连分公司还依托视频监控单元和信息运维中心，开展线上视频巡检。每天，所有站点都会进行全覆盖的线上巡检，结合现场巡检，确保新业务的安全平稳运行。

        “充电枪拔不下来了！”当服务热线接到新手妈妈的求助，客服人员立即启动远程指导：“您按住橙色按钮，听我数三二一……”五分钟后，视频里传来母亲的感谢。为了进一步提升管理水平，大连分公司建立了充电业务客服问题快速响应机制，规范了工单处理流程，明确了处理责任单元及响应时间，并形成了流程图。

        要想规范操作，员工培训必不可少。公司不仅定期组织员工学习专业技术知识和行业先进经验，还通过经验分享会，让员工们互相学习、共同进步。

        安全不仅仅是一种行为，其实更来自于日常习惯。“大连分公司要求，日常工作中分公司‘一把手’要带头讲安全、两级领导班子专题讲安全、加油站员工互动讲安全等方式，陆续开展安全生产‘公开课’‘大家谈’‘班前会’等学习活动，通过全覆盖宣讲、全过程讨论，真正把安全理念根植于全体干部员工的思想深处。”大连分公司党群部部长杨宁说。

• 油电转变增黏性

        去年年底一天清晨，星海湾充电区热气蒸腾。网约车司机老李捧着纸杯暖手，目光落在宣传栏那句“从前一直为您加油，现在还想为您充充电”时，喉头有些发紧。几年前他开燃油车时，就是在这个加油站认识了加油站站长。“没想到加满最后一箱油3年后，中国石油还记得我们这些老伙计。”

        “选择中国石油，就是选择品质保障。中国石油充电站采用国际领先技术，适配各类新能源车型，稳定、安全、高效，为您的爱车注入强劲动力，让您的旅程畅行无忧。”大连分公司的各个充电站，几乎都能看见，这样的宣传话术。

        大连分公司以“从前一直给您加油，现在还想为您充充电”为主题，在站内电子屏、海报、线上公众号、视频号等渠道全方位、立体化铺开宣传。其中，“中国石油不止为您加油”充电业务推广小视频更是被销售公司选中在“中油好客e站”视频号面向全国发布，极大地提升了新业务曝光度。

        面对充电业务这一完全竞争市场，大连分公司突破传统油品销售思维，围绕科学经营下功夫。持续加大新营站宣传推广力度，成功在目标客户群体中树立了“昆仑网电大品牌，设备好、充电有优惠”的口碑。

        不仅如此，大连分公司通过“答卷送券”互动形式开展充电客户线上问卷调查，深入了解客户需求和建议，针对性进行改进提升，共计收到问卷563张。自主开展“充享优惠”主题营销活动，通过历史交易明细手工筛选目标客户，当月充电量达标即派送次月服务费折扣券，有效提高了客户回头率。业务开展仅4个月，新增活跃客户8975人，客户规模迅速扩大。同步建立专属企业微信客户群23个，加群客户3673人。

        为进一步深掘消费市场，分公司在储值网点建立了销户业务台账，细致梳理转电客户信息，努力将油品流失客户转化为充电新增客户；持续构建“油电非”+“服务”产业新生态。例如，在大连北站充电项目的顾客休息等待区内，配备了充电宝、书刊杂志、姜糖水等便民设施，在改善客户体验的同时实现电非联动，强化客户黏性。

        在虹港路充电站休息区，以提供速食加工服务，来满足客户的简餐需求。该休息区自开放以来，面向充电车主销售各类速食、包装饮料等非油商品累计1万余元，获得了车主们的一致好评，不仅提升了顾客的满意度，还提升了非油店销水平，实现服务与效益双赢。

        “为进一步强化新业务的推广，分公司正在尽快打通中油好客e站和昆仑网电全员体系，共享客户资源，率先将油转电客户无缝转变为充电业务会员。”钱志勇说。

        当前，分公司在新能源充电业务领域再创佳绩，全国地市销售企业充电量排名从第八位跃升至第六位，充电总量达153万度，环比增长92%。快充枪效率排名提升5位，单枪日均充电量达248度，环比增长2%，展现出强劲的发展势头。

本文图片均由大连分公司提供

责任编辑：石杏茹