热浪席卷着安徽芜湖。面对“夏日经济”这场“大烤”，中国石油安徽销售芜湖分公司锚定服务、创新、协同三大方向，探索出一套极具借鉴价值的夏日经营秘籍。截至6月15日，该公司非油品销售额较去年同期增长13%。

• 清凉服务圈，打造贴心港湾

        炎炎烈日考验服务品质。芜湖分公司特别推出的“清凉护盾”计划，为一线员工撑起工作“清凉伞”。该公司通过调整排班表，将高强度工作时段打散，并成立“弹性班组”，让员工连续作业时间减少了1/3。在物资保障上，该公司的措施也细致入微，防晒冰袖搭配冰镇绿豆汤、防晒霜、藿香正气水、清凉喷雾和能量补给包的“防暑五件套”，保障一线员工在36℃高温下规范作业。该公司还设置了“夏日解忧驿站”，开设心理健康讲座，缓解加油员队伍的高温作业心理压力。

        面对车主们“怕热不愿下车”的苦恼，各加油站因地制宜推出贴心服务。在芜湖新港加油站，加油岛旁的自助冰桶里，冰镇矿泉水和湿巾整齐摆放，成了与客户拉近距离的“冰桶外交”。摇下车窗，司机伸手就能拿到沁凉的饮品，车主张先生每次路过都忍不住夸赞这份惊喜。重点站点还活跃着一群身着红色马甲的“党员先锋队”，他们在高峰期化身引导员，保证加油现场快进快出，提高服务效率。五里加油站利用闲置空间打造“纳凉驿站”，吹着空调、连着免费 WiFi，再备上应急药品箱，货车司机李师傅常常愿意在这个“纳凉驿站”多停留半小时歇歇脚。这些改变效果显著，加油站的日均客户停留时长增长了四成，便利店的客单价也跟着明显上涨。

• 精准营销链，驱动销售热潮

        在严石加油站，站经理解在娟的办公桌抽屉里，珍藏着一本写满客户信息的档案册。这本“生意经”，详细记录着“微让利+温情服务”的实践成果，见证了该站精准营销策略的成功落地。5月，通过会员日充值送定制冰饮礼包的活动，该站非油销售额一举突破47万元，同比增长2%，成绩令人瞩目。

        这一成果，是芜湖分公司精心构建“引流—转化—复购”营销闭环的生动体现。在严石加油站便利店，入口处“酷爽水饮节”专区格外醒目，武夷山、好客之力等饮品一一陈列，吸引顾客目光。“加油+水饮+车品”套餐有效吸引客户进店消费，“加满220元+9.9换购苏打水”组合成功将饮品销售额占比提升至35%；客户微信群每日10点的“水饮盲盒”秒杀活动，采用线上下单、到站自提模式，并同步推送充值赠送油品优惠券活动，实现了“以非带油”的精准转化。

        此外，节日IP的情感化绑定，更为营销增添助力。端午节期间，针对物流大客户，各加油站推出加注柴油满1000元赠送高端粽子礼盒的活动；面向家庭客户，设置购物满200元即可赠送儿童趣味粽子盲盒的福利。这两种差异化营销手段，构成“后备厢经济”的双引擎，单日带动油品销量提升最高达13%。严石加油站通过精准把握客户需求、创新营销模式、油非互促共赢，在这个夏日里，成功点燃了销售热潮。

• 温情增值网，织就客户黏性

        芜湖分公司各加油站还通过建立微信客户群、工作人员在群内沟通，为万余名社群会员标注了“通勤族”“自驾游”“商用车”等身份标签。基于标签分类，该公司精准推送对应优惠信息，同时快速响应客户咨询，切实解决客户问题，让营销与服务更具针对性。

        在提升客户留存与拓展方面，芜湖分公司在微信客户群发起“推荐好友领好客之力”的活动。借助群内成员口耳相传，成功将复购率提升5%。此外，该公司还依托微信群开展“油品管家”服务，夏季主动提醒车主车辆保养，同步发放机油更换优惠券，有效将一次性加油客户转化为长期稳定客源。

        在服务场景拓展上，芜湖分公司与方特、松鼠小镇等景区合作打造“旅游生态圈”。通过微信客户群广泛宣传沿线加油站加油“满300元赠景区地图”“共享停车”等活动，吸引了众多车主参与，带动了旅游沿线站点的油品销量。与此同时，该公司注重服务细节打磨，加油站工作人员在微信客户群提前收集客户需求，据此定制增值服务。为家庭客户配备“奶+水+米油”的特惠组合，为商用车司机准备含功能饮料与防晒湿巾的“行车解暑包”，这些举措使加油站从单一能源补给点，转型为受客户信赖的生活服务站。

        当芜湖的暑气与油站热情碰撞，芜湖分公司的“夏日密码”正绽放活力。他们在城市的经济版图上，绘就了沁入人心的清凉风景。