张妙珊是中国石化广东石油广州分公司金龙加能站的一名基层站经理。24年前，她怀着对石化行业的憧憬，从一名普通加油员起步；24年后，她依然坚守在一线，胸前党员勋章闪耀，胸中初心滚烫。如果说她这20多年的奋斗像一首诗，那这首诗的每一行，都写满了服务的温度、团队的力量和坚守的勇气。

• 破局之道

        2022年底，张妙珊刚接任金龙加能站经理时，面临的是多重困境——物理空间困境：市政道路升级导致该站日均车流量骤降32%，通行动线改变使油站从交通节点变为“孤岛”；市场竞争白热化：半径3公里内7座社会油站开启“价格绞杀战”，92号汽油挂牌价普遍低于中国石化站点0.8元/升；团队磨合阵痛：原14人团队中有9人为入职不满1年的新员工，服务达标率仅67%。

        然而，金龙加能站原为全省的样板站，面对这样一座站，张妙珊一下子发了愁。

        但她深知，破局之道不在价格，而在服务价值。于是，她带领团队打出了“优质服务+生态引流”的“组合拳”。她制定了《金龙站服务九宫格》，将传统的“八步法”细化为27个触点动作。创新“双峰排班制”，根据站里的车流热力图动态配置双倍人力，让站场变“战场”，站里员工们都跑动起来，提高服务效率。同时，她还鼓励每位员工都跟客户搞好关系，留个“好印象”，尽可能满足客户的增值需求，比如帮忙扔垃圾、指引道路、车厢加水等。不少老客户都说：“还是你们中石化的员工训练有素，服务质量高！”

        不仅如此，张妙珊利用周末、非当班时间深入走访周边油站，与周边站达成良性竞争的共识。特别开发出一套“油站经济学”课程，每月邀请物流车队、出租车公司开展用油成本测算培训。为了做好客户引流，她带领油站员工依托“智慧油站”系统，通过车牌识别自动调取客户195天内的加油记录，并建立客户分级模型：按消费频次、金额、忠诚度划分A-E五级，然后针对不同客群推送差异化优惠。

        2022年至2024年，短短3年间，金龙加能站油品销量增幅达48.66%。通过开展“充值+洗车”组合营销，该站每年推荐加油卡充值近5000笔，有效提高了客户的黏性。2024年，该站非油基础品类营业额同比增长66%。

        金龙加能站也获评广州市“五星级服务窗口”，成为当地驾校指定的加油实训基地。

• 团队进化论

        有人问张妙珊：“要当好一站之长，最难的是什么？”她的答案是：让每个人找到自己的光。但金龙加能站14个人的团队，难免有人“躺平”。

        有个小伙子跟张妙珊说：“经理，干多干少都是几千块，何必呢？”那天夜里，她翻来覆去睡不着，第二天一个个找他们“算账”——算工资账。

        “小王，你上个月少推了15张加油卡，少赚了500块啊！多给自己存点老婆本！”“李姐，你要是把服务分拉满，奖金能多拿30%！拿去给你闺女多买件衣服。”……有人红了脸，有人低了头。自此以后，大家更加坚定地投入到日常工作中。

        张妙珊将站里员工原本固定的工资拆分为“基础工资（60%）+服务绩效（25%）+增量分享（15%）”。同时，她开始慢慢观察团队中每个人的特长，有针对性地制定“提薪计划”。

        当营销小课堂变成“销售剧本杀”，当工资条变成“幸福指数分解图”，14簇火苗开始自发燃烧。

        油站废弃的储物间被改造成了“能量驿站”，配备上图书角、解压沙袋等设施；设立“金龙日”，每月8日举行集体生日会暨经营分析会。在一系列的措施推动下，短短几年，该站内员工收入整体提升了10%，而人均劳效也从4.8吨/人·月提升至6.3吨/人·月。不仅如此，该站还陆续走出了12名优秀主管，其中3人成长为万吨站经理。

        “实际上，真正让我们敞开心扉的，还是站里节假日厨房的那口锅。”该站一名员工笑着说。由于金龙加能站大多数员工都是外乡人，中秋节当天，厨房大叔休假回家，张妙珊便去市场买回排骨和莲藕，在厨房煨汤。锅盖掀开时，雾气模糊了她的眼镜，背后突然有员工喊：“站经理，这味儿跟我妈炖的一模一样！”后来，她习惯性地在节日下厨，为站里添一份“家的味道”。

        如今的金龙加能站团队，在众人眼里，已经成长为能承接公司大型活动和检查的“铁军”，但在她们自己心里，大家更是彼此扶持的“家人”。

• 党员站长的价值坚守

        24年的职业生涯，张妙珊从一名普通的加油员到主管、计量员、记账员，再到站经理，不断打磨自己、不断成长的她却仍守着一颗坚定不移的初心。

        2019年，她在广州黄埔隔墙加能站——当时全省首座洗车机及防渗改造试点站。这座站被要求在14天内打造成一座施工示范站。张妙珊顶着经营业绩、施工安全和迎检任务等多重压力，在施工改造的半个月里，和施工队一起驻守工地。她创新了“三维监护法”，即地面巡查+摄像头监控+手机APP巡检，人一刻都不敢松懈，最终实现了零事故完工。

        2021年3月，她在广州黄埔萝岗加能站。为了将这座站打造成样板站，她带着站里的13名员工一锄头一砖瓦地干。没有路，就自己和水泥铺新路；荒地多，她们就下班后开荒种花、搭建凉亭。终于，她们一锄头一锄头地开出了新路，也在2022年2月第一次品尝到站内小花园种出的青菜。那味道，真甜！

        2022年，她在金龙加能站。时值新冠疫情时期，她特别组建了“党员突击队”，为救护车、警车开辟绿色通道，日均保障应急车辆80余台次。那时，金龙加能站的员工不断病倒，14人的团队最严重时只剩下3人。那段时间，张妙珊吃住都在站里，手机24小时不敢离手，脑中只有一个念头——“轻伤不下火线，坚持就是胜利！”

        2024年，面对台风来袭打响的加能站“抢险战”，她带领员工用沙袋筑起1.2米防水墙，在断电情况下手动为应急发电机持续供油36小时，确保了抢险车辆用油得到保障。

        …… ……

        一路走来，张妙珊排除万难、拼搏奋斗，看她屋檐下晾晒的工装，那上面每一道油渍都是一枚勋章。

        朋友们常笑称她是“加能站玫瑰”，但她知道，“这朵玫瑰”的根系早已深深扎在了中国石化这片沃土里。24年风雨兼程，张妙珊从青涩到沉稳，时代、发展形势在不断更迭，唯一不变的是她入党时的誓言。

        “油站虽小天地宽，柔肩亦可扛重山！若问芳华何处绽？党徽映照初心丹。”这便是张妙珊的故事，也是中国石化每一位无悔奉献的站经理的故事。

本文图片均由广东石油提供