更石路加油站是中国石油浙江销售杭州分公司首座“司机之家”站点。今年以来，该站凝心聚力，优化服务，通过一系列措施，逐步让这座曾经默默无闻的小站，成为了司机们心中的暖心港湾。小站的销售业绩也获得了明显提升。

• 用行动积累客户

        春节假期过后，更石路加油站经理李杰便带着员工首先在站内“摸家底”。他们利用一周的时间，在加油站出入口处“数”车辆，观察从加油站门前经过的有哪些车辆。“观察几天后，我们发现加油站周边的某矿泉水生产基地、物流公司、建筑工地都已经复工了，他们可都是‘潜力股’。”李杰坦言，为了抓住这些“潜力股”，李杰给员工们下达了命令：不管是汽油还是柴油，开票时都要多留个心眼，遇到运输公司、工程队的客户，要主动询问联系方式。那段时间，员工们的笔记本上记满了客户信息，李杰每天下班后的第一件事，就是给这些客户逐个打电话，详细记录对方的用油频率、需求量、对价格的敏感度等等，积攒了厚厚的一本客户档案。

        那以后李杰带着轮休的员工，连续三天守在一座停车场门口，观察车辆进出规律，打听车辆的加油情况。经过一番努力，李杰他们得知这些车辆同属于某供应链公司，并拿到了该车队负责人的联系方式。“我们不仅要保证油品质量，而且价格按批零一体化最适合您的标准结算。”李杰对该车队负责人说。他的诚意打动了车队负责人，对方同意先试一个月。那一个月，更石路加油站全员绷紧神经，每天做好加油服务的同时也为该车队司机做好后勤保障服务，免费提供热水、茶叶、零食等。

        月底结算时，该供应链公司的月用油量达到了98吨。那位车队负责人称赞道：“你们这服务，比我们自己的后勤还贴心！”因为这家供应链公司在物流圈中颇具口碑，他们的认可成了更石路加油站的“活广告”，很快，又有几家车队慕名而来，主动找上了更石路加油站。数据显示，今年上半年，更石路加油站累计开发新客户达8家。

        “到6月底的时候，我们的日均销量基本稳定在20吨以上了。现在天气热，也到了矿泉水公司的销售旺季，我们7月的柴油日均量26.8吨，最高一天达到了35吨。”李杰说。

• 用温度留住客户

        销量提升后，更石路加油站开始思考：如何让客户不仅“来一次”，更能“常来常往”？“我们在观察中发现，矿泉水公司运输车队的司机们常常需要等待厂里叫号装货，少则一小时，多则三四个小时。这段等待时间，司机很难熬。有时候刚好赶上饭点，司机更是‘左右为难’。去吃饭吧，怕错过号，要重新排队；不去吧，又不知道要饿到什么时候才能吃上饭。”客户的痛点和难点，就是加油站服务提升的切入点。李杰带着员工们一辆车一辆车地找司机，介绍更石路加油站的“司机之家”，让司机们暂时“回家”歇歇脚，喝口热茶、吃口热乎饭，在舒适的休息室里耐心等待。慢慢地，更石路加油站成了矿泉水公司运输车队司机们的“中转站”。

        更石路加油站的“司机之家”严格按照浙江销售公司司机之家“5+5+N”标准建设，不仅有快餐、有舒适的休息室，还有设施配套齐全的淋浴房、洗衣房等。今年3月的时候，一位跑云南的张师傅通过手机导航来到了更石路加油站。走的时候张师傅感慨道：“跑了十年车，还是头一回在加油站把衣服洗得这么干净！”

        更石路加油站的“司机之家”还设立了“健康角”，配备了台式血压仪、体重秤等设施，以及一些常用药和急救包。这些贴心的举措，赢得了广大司机的认可。

• 用协作筑牢根基

        “一个人的力量再大，也撑不起一个站；但一群人一条心，就能把小事做成大事。”李杰说，为了让服务“不打折扣”，更石路加油站还建立了一套“全链条保障机制”。比如，针对一些大客户，他们建立了专门的微信群，群里有站经理、值班经理、加油员，还有客户的车队调度。油价调整了，值班经理第一时间在群里发通知，司机需要帮助或有问题时，微信群能做到“事事有回应”，让客户越来越依赖加油站。

        “在加油站内部，我们坚持每周分享。暖心事儿、棘手事儿，什么事都可以。”李杰说，这些分享看似琐碎，却让大家慢慢摸透了怎么和司机打交道，多一句问候，多一份体谅，矛盾就少了，笑脸就多了。油站员工们还特别注重“劲儿往一处使”的氛围营造，让站里服务质量越来越稳定，客户的满意度也越来越高。

        “从‘追着客户跑’到‘客户主动来’，从‘冷清站点’到‘暖心港湾’，我最深的体会是加油站卖的不只是油品，更是信任。”李杰说。截至7月底，更石路加油站纯枪销量同比增幅126%，其中柴油销量同比增幅349%，汽油计划完成率175%，超额完成目标任务。

        “今后我们要继续努力，争取今年柴油销量达到一万吨。”李杰说。