2025年以来，在中海炼化及销售公司的统一指导下，中海油销售惠州有限责任公司（以下简称：惠州公司）在加油站非油品业务领域以“人、货、场”为核心，实施了一系列现场管理标准化举措，促进了量效双升。1—8月，惠州公司的非油品毛利达到800多万元，销售毛利率达到15.4%，同比提升8.5%。

• 筑牢人的基石

        在惠州公司下属各加油站里，职责分工宛如精密仪器的齿轮，紧密而有序。加油站经理作为便利店管理的第一责任人肩负重任，引领着团队发展的方向。出纳则从旁协助，为管理注入辅助力量。加油员、收银员、便利店员各司其职。他们在自己的岗位上发光发热，协同推动非油品业务的稳健发展。

        为了打造一支高素质的员工队伍，惠州公司构建了三级赋能培训体系，全方位涵养员工专业素养。从入职培训为新员工筑牢根基，传授非油品业务基础知识与服务规范，到专业培训深度聚焦某一领域，邀请行业专家授课，剖析前沿理念与实战技巧，再到站级班前会培训见缝插针，针对近期销售热点、顾客反馈等即时问题进行现场指导，让员工时刻保持对市场的敏锐度。

        惠州公司规范服务话术，让员工在开口促销时有章可循，以专业话术激发顾客购买欲。同时，惠州公司优化投诉的处理流程。员工现场快速响应，经理随时待命支援，将顾客不满化解于萌芽；拓展增值服务技能培训，从汽车美容护理到路况咨询指引，全方位满足车主的多元需求，提升顾客的黏性与忠诚度。

        惠州公司巧妙设计非油品联量联效考核机制，精准挂钩业绩与回报。超量绩效奖激励员工突破销售瓶颈；单品提成将重点商品的销售潜力充分挖掘；劳动竞赛在加油站间掀起比拼热潮，如销量排名靠前的加油站斩获荣誉与丰厚奖励、未达目标者则接受绩效扣减，营造了“你追我赶”的竞速氛围；团购奖励机制更是激发员工拓展人脉、挖掘团购资源，为非油品业务开辟批量销售渠道。

        得益于这一系列的激励“组合拳”，今年前8个月，惠州公司的中国海油自有品牌商品销售成绩斐然：海疆润滑油、海优捷车用尿素、海优捷燃油添加剂，以及BULUKOKO咖啡等商品累计销售额高达255万元，同比增长15.7%。

• 把准货的脉搏

        惠州公司深知商品陈列是吸引顾客的关键，遵循美观、饱满等陈列目标，依据一站一图、因地制宜等布局原则，结合顾客购买与流动模式，巧妙运用多种陈列方法，让商品在货架上呈现出最佳的姿态，从而提升顾客购物的消费体验感与商品销售的成功率。

        加油站采用定时与随时补货相结合的方式，确保货架时刻饱满，满足顾客的需求。同时，惠州公司严格出仓、上架管理制度，遵循先进先出的原则，保障商品质量与库存准确，让新鲜的商品始终流向顾客。

        惠州公司规范便利店的仓库管理，按区存放商品，定期盘点，确保账实相符；加强临期、贵重商品管理，保障商品质量与安全；严格把控商品质量，杜绝问题商品上架，为顾客的消费安全保驾护航。

• 打造场的魅力

        惠州公司通过6S管理营造舒心的购物环境。在各加油站，惠州公司打造干净、整洁、氛围友好的销售场景，提升顾客购物的舒适度。走进惠州公司的便利店，整洁的地面、有序的货架、清新美观的布置，无不让人感到舒心惬意。另外，各加油站利用吊旗、立牌、灯箱等广告物料渲染销售氛围，激发顾客的购买欲望。色彩鲜艳的宣传海报、醒目的促销标识，让顾客在踏入便利店的瞬间就被吸引，主动购买商品。

        惠州公司进行服务升级，给客户传递温暖。各加油站员工秉持暖心、贴心、省心的服务理念，以热情亲和的态度、标准规范的动作、专业高效的流程、简洁精练的用语服务顾客，将热忱和温暖传递给每一位顾客。在这里，进站顾客不仅能享受到优质的服务、买到心仪的商品，而且能感受到如家人般的关怀。

        惠州公司还加大设备引入力度，拓展品类。在各加油站，惠州公司设置了自助结算机，提高结算的便捷性；配置了低温冷藏柜，丰富商品的品类；打造BULUKOKO迷你咖啡店，提升便利店档次与服务品质。这些举措不仅满足了顾客的多样化需求，而且提升了便利店的整体竞争力。

        目前，惠州公司旗下52座便利店覆盖惠州、河源、汕尾区域，百万元店占比达到85%。惠州公司通过拓展多元化的渠道、创新营销方式、强化培训、推进自有品牌建设等举措，实现了渠道与销量的双突破，并提升了中国海油的品牌知名度与门店的服务品质，在非油品业务领域闯出了一条特色发展之路，为公司的高质量和可持续发展注入了源源不断的强劲动力。