“真没想到，加油的积分还能换东西。我刚通过‘权益会员’小程序兑换了一大包日用品，太方便了！”车主李先生在中国石化安徽蚌埠石油（以下简称：蚌埠石油）南岗加能站员工的引导下兑换了商品。他对此赞不绝口。如今，这样的场景在蚌埠石油旗下各加能站已成常态。

        今年以来，蚌埠石油立足市场需求变化，聚焦现场服务升级、深化人才培养、完善考核机制三大核心维度，构建起系统性、立体化的增长体系，成功激活高标号汽油业务增长引擎，实现销量与口碑的双重跃升。

• 以客户为中心 提升全流程体验

        当下，高标号汽油凭借清洁高效、动力强劲等优势，成为中高端车辆的优选。蚌埠石油精准把握这一趋势，将现场服务升级作为突破口，以客户需求为导向，全方位优化消费体验。

        参照“黄金三角”布局原理，蚌埠石油对市县区中心的5座核心加能站进行动线重构，将高标号加油机从原有区域调整至加油站入口的黄金位置，减少车辆绕行距离。同时，配套设置醒目的LED引导屏、彩色地面标识和立式指示牌，形成“视觉引导+动线优化”的双重保障，让客户无需询问就能快速锁定服务点位，大幅提升了加油效率。

        针对高峰时段排队拥堵、等待时间长等行业痛点，蚌埠石油创新推行“弹性排班+专人值守”模式。通过大数据分析不同站点的车流高峰时段，动态调整班组人员配置，确保高标号机位在早7—9时、晚5—7时等关键时段实现“3秒响应、1分钟接单、3分钟完成加油”的服务标准。

        南岗加能站站长说：“我们优化排班后，高峰时段高标号汽油通道的车辆通过率提升了40%，客户投诉率几乎为零。”此外，蚌埠石油全面升级了加能站的硬件设施，在高标号加油区域增设了遮阳棚、休息座椅、免费饮水点等便民设施，让等待过程更加舒适，于细节之处彰显服务温度。

        为了增强客户黏性，蚌埠石油构建了多元化的高标号会员专属权益体系，整合加油优惠、免费洗车、积分兑换、便利店折扣等多项服务，打造“加油—增值服务—便利店消费”的一站式体验闭环。车主不仅能够享受每升高标号汽油的直接让利，而且可以凭借消费积分在权益会员小程序兑换日用品、食品、汽车用品等近百种商品，累计消费达到一定额度还能升级为VIP会员，享受优先加油、专属客服等尊享服务。

        各加能站不定期开展“品质体验日”活动，通过专业设备现场演示高标号汽油的燃烧效率、清洁度等核心优势，邀请车主亲身试驾感受动力差异，配合工作人员的专业讲解，有效打消客户对“高标号汽油性价比”的顾虑，增强消费信心。

        一系列“组合拳”之下，越来越多的车主主动选择高标号汽油。1—9月，蚌埠石油的高标号汽油销量占比达到35.1%，较去年同期大幅提升5.8个百分点，创历史同期最好水平。

• 锻造专业团队，夯实增长根基

        蚌埠石油深知，一线员工的专业能力直接影响高标号汽油的推广效果。为此，蚌埠石油着力打造一支懂产品、善沟通、强服务的专业团队。

        蚌埠石油构建了线上+线下的立体化培训体系。线上，依托企业内部学习平台开设油品知识、车辆适配、沟通技巧、营销话术等专项课程，员工可以利用碎片化时间学习、在线测试。线下，通过“先进带后进”“老人带新人”等方式开展实操培训，通过案例分析、情景模拟、现场示范等方式，手把手传授高标号汽油的产品优势、适用车型判断、客户疑问解答等实战技能。

        针对新员工不敢推、不会推的难题，蚌埠石油建立了师带徒的帮扶机制，选拔销售骨干与新员工结对，签订帮扶协议，明确带教目标和责任，通过跟班学习、实战演练等方式让新员工快速掌握推广技巧，在最短的时间内独立开展工作。

        为了激发员工的积极性，蚌埠石油创新建立了“三级联动+全流程管控”的考核激励体系。考核指标涵盖高标号汽油销量、推广转化率、客户满意度等多个维度，实行周考核、月评比、季表彰的动态管理机制。每周评选“销售之星”，在内部通报表扬并给予物质奖励；每月评选“优秀油品顾问”，将其事迹在公司荣誉墙进行展示，作为评优的重要依据；每季度开展“高标号销售技能比武”，设置产品讲解、现场推销、客户服务等多个竞赛环节，对优胜者给予重奖并组织全员学习。多元化的激励机制，让员工从“要我推”转变为“我要推”，形成比学赶超的良好氛围。

        如今，走进蚌埠石油的任何一座加能站，员工都能准确判断车辆适配标号，主动向客户介绍高标号汽油的优势，用专业服务赢得客户认可。截至目前，蚌埠石油培育出了“油品顾问”骨干员工80余名。其中，15名获评市公司“优秀营销能手”称号。高素质的人才队伍为业务增长注入了强劲动力，推动了汽油销量攀升。其中，打造“万吨站”1座，“五千吨”以上站点7座，核心产品“爱跑98”汽油同比增幅高达97.3%。

• 创新激励机制，激活内生动力

        蚌埠石油打破“大锅饭”式的考核模式，建立与高标号汽油销售业绩紧密挂钩的差异化考核体系。蚌埠石油将高标号汽油销量占比、增长率等核心指标纳入各加能站的绩效考核，权重占比提升至30%，直接与站点绩效工资总额挂钩；对一线员工实行“基础工资+绩效工资+销售提成”的薪酬结构，高标号汽油推广提成较普通汽油提高50%，上不封顶，充分调动了员工的销售积极性。

        蚌埠石油构建三级联动管控机制：公司层面定期分析各站点的销售数据，查找差距，制定对策；区域经理牵头督导，每个月深入站点调研指导，解决实际问题；站点内部每日召开晨会通报销售情况，调整营销策略，形成全流程闭环管理。

        蚌埠石油还建立了容错纠错机制，鼓励员工大胆尝试新的推广方法。对于推广过程中出现的失误，只要不违反原则，蚌埠石油都会给予员工容错空间，并帮助其分析原因、改进提升，让员工放下思想包袱，敢于创新、勇于突破。

        站在新的发展起点，蚌埠石油将以更优质的服务、更专业的团队、更科学的机制，持续放大高标号汽油的销售优势，以场景化营销、精细化服务推动业务再攀新高峰。

责任编辑：曲绍楠