“师傅，跑长途累了吧？进站洗个澡、吹吹空调、歇歇脚吧。衣服放心丢进洗衣机，我们帮您洗！”凌晨时分，坐落在湖北省宜都市十里铺村的中国石化湖北宜昌石油分公司（以下简称：宜昌石油）宜都十里铺LNG站内依然灯火通明。员工小吴一句亲切的问候，让刚下高速的货车司机王师傅心头一热。这样温暖的画面，如今已经成为十里铺LNG站每一天的日常。

        这份看似寻常的温暖背后，藏着一个不寻常的答案。作为宜昌石油首座LNG加气站，十里铺LNG站投营以来得到了市公司领导的高度重视。在市场消费下行、竞争激烈的大环境下，十里铺LNG站深入践行“六星同创”，借“创星”之势破局，于细微之处拓市，加气量从投营初期的10吨增长至目前的20吨，实现了逆势攀升。

• 团队一条心，行动一盘棋

        “以前最怕遇到突发情况应付不了。现在不一样了，无论谁忙不过来，都有人主动上前搭把手。”提起团队的变化，站长闫秉银的语气中满是自豪。十里铺LNG站于去年11月30日正式投营。站内4名员工来自不同的站点，原本并不熟悉。闫秉银作为青年党员站长，深谙团队协同的价值。为了打破员工“单打独斗”的局面，闫秉银与站内另一名拥有28年党龄的员工陈在华一起，率先在站内成立了党员先锋队，并设立了党员示范岗，展开了一场如火如荼的协同攻坚战。

        他们利用班前会、班后会，每周固定开展技能小课堂，组织大家聚在一起交流工作中出现的各种新问题，并集思广益总结实用的新经验。老员工分享“一分钟易捷到车购物小技巧”，就连引导车辆的站位角度都成了大家提升效率的“技术点”。

        一次次培训、一场场复盘。党员带头示范，悄然将“心往一处想，劲往一处使”从口号转化成行动。如今，即便是高峰时段，该站也有人专司引导、有人协助加气、有人提前核对订单。整套流程如精密的齿轮般高效咬合、流畅运转，不仅现场通过率得到大幅提升，而且显著改善了司机的服务体验。员工陈在华连续4个月被评为“五星员工”。

• 服务暖到心，气站胜似家

        “以前的加气站就是‘停、加、走’。这里不一样，更像我们路上一个临时的家。”经常往返于宜昌与荆州之间的李师傅，如今已是十里铺LNG站的“老熟人”。开业以来，闫秉银结合“六星同创”评分细则，深度聚焦客户体验。他了解到，货车司机长途奔波吃饭难、休息难的实际情况，便组织员工在站内腾出空间，增设了淋浴间、洗衣机和休息沙发，同时备好应急药品和热水壶。

        “真心是最好的流量，口碑是最有力的广告。”闫秉银时常把这句话挂在嘴边。无论是帮忙检修轮胎故障、为顾客提供充电器，还是邀请饥肠辘辘的顾客共同进餐，这些超出预期的细节让微笑服务不再是表面功夫。

        十里铺LNG站地处城乡接合部，附近生活着几户村民。员工值夜班时发现，进站车辆夜间鸣笛声尤为刺耳。对此，闫秉银如实向县公司汇报。县公司领导高度关注，安排该站加急制作了“禁止鸣笛”的提示牌，并要求员工在白天加气过程中逐一向司机们说明情况，减少夜间鸣笛。一段时间后，噪音问题明显改善。

• 圈住客户心，赢得好口碑

        “守来的生意永远做不大，走出去天地才宽！”在这一理念的推动下，该站员工以“六星同创”考评标准为抓手，主动开拓市场，挖掘效益潜力。为了打破客源局限，站内的“党员先锋队”带头攻坚，利用休息时间深入周边工业园、物流园、化肥厂和造纸厂等地，积极开展客户走访。

        先锋队员们携带易捷特色商品，以“拉家常”的方式与物流车队负责人沟通，细致了解车队的加气时间安排与实际需求。基于不同客户群体的特点，他们逐步建立起十里铺LNG站的专属客户档案。例如，来自安徽的李哥车队习惯凌晨加气、负责矿场运输的高总车队需要台账式登记加气量。这些细节都被一一记录在册，确保站内员工全面掌握客户的偏好与需求。

        更贴心的是，该站还推出“老友带新友”福利活动：老客户成功推荐新客户后，双方均可获赠精美礼品。这一务实举措使得好口碑如同“滚雪球”般迅速扩散。越来越多的司机专程前来。“以客带客”不仅高效拓宽了客源，而且成为站点凝聚人气、赢得信任的“金招牌”。

• 营销接地气，客源聚长流

        “加气还能攒积分换商品？真是太划算了！”最近，十里铺LNG站推出的“加气送五倍积分”活动让不少司机眼前一亮。积分可以直接兑换易捷便利店内的各种商品，涵盖食品、饮品、日常用品，实用又实惠。

        为了进一步扩大活动的影响力，该站员工不仅面对面向前来加气的顾客积极推介，而且在多个物流车队的微信群中发布活动预告，并协助使用单位卡的司机绑定“易捷加油”专属会员。来自陕西的王师傅，在一次性加气300多公斤后用积分兑换了2提纸巾。他高兴地说：“用易捷加油APP付款还能享受福利，下次还选中国石化！”通过线上线下联动的营销策略，“到十里铺LNG站加气”已经从单纯的需求转变成越来越多司机的优先选择。

责任编辑：曲绍楠