近日，在与某加能站被投诉员工交流时，听到这样的抱怨：“现在的客户也太矫情了，就是一句玩笑话，我是真没在意，他就把我投诉了！”

        这不禁让人想起今年6月，在杭州开网约车被平台封号21天的司机师傅。6月8日，这名司机师傅因说女乘客身上的味道香被女乘客投诉，最终导致其被平台封号21天。虽然，这名司机可能是真觉得委屈，但此事在网上披露后，网上舆论几乎一边倒，平台也做出了上述处理。

        在日常工作中，加能站的员工也有不少觉得自己说话没毛病。但实际上，加能站的员工所说的话“是不是正常”，既是一个非常主观的判断——会因为对话交流的对象、语气、表情、情境而产生认知上的区别，同时也是一种出于“共识”的判断。在这里，不仅是大众的共识，甚至有着明确的法律界定，并不意味着可以随意。套用某小品的台词就是“我要我觉得，不要你觉得”，如果很多人共同觉得这是一种越界，感到一种不适，那么就足以定性了。

        因此，广大加能站的员工，作为成品油零售服务行业的从业者，应当自觉从客户角度检视自己的言行，多想一层、想深一步，尊重顾客的感受。比如面对面促销时不长时间盯视客户，再比如不做打破砂锅问到底式的交流推介，等等。

        近年来，成品油零售行业的有形服务不断完善，得到了持续提升，从微笑服务、跑动服务、夜间加油服务到洗车服务、驿站服务等。但整个行业还要注重更精细的无形服务，比如在具体服务客户时要注意保持适当的距离感，与客户说话要经过细致思考后再说，这也是加能站现场服务上的一种周到和用心。