“红星闪闪亮，照我去战斗……”传唱大江南北的革命歌曲《红星照我去战斗》在新时代的中国石化湖北黄石石油分公司广州路站，谱写出了新的时代内涵。

        位于湖北省黄石市中心城区的广州路加能站，毗邻磁湖湿地公园，环境优美，是一座集加油、充电、购物为一体的综合能源站。自红心献给党、爱心献给社会、忠心献给企业、匠心献给工作、诚心献给客户、信心献给自己的“六星同创”活动开展以来，该站站长乐艳梅以此为契机，着力打造了一支素质过硬、服务优质、昂扬自信的员工队伍，也书写出新的“星光闪闪亮，照我去奋斗”的生动局面。

• 开口营销信心满满

        “加满吧，石化钱包APP上的优惠券还能叠加使用！”这是广州路站员工迎客的核心话语。以前，员工总是提醒客户加满220元可以赠送洗车券1张，没有主动提醒客户加满。“六星同创”评比开始后，员工注重提升加满率，改变开口方式，第一时间将加满和优惠政策传递给客户，让其成为顾客下意识的选择。这也让她们在开口营销中有了满满的信心。

        光让客户感兴趣还不够，关键还在于让客户觉得“非选不可”。党员站长乐艳梅经常讲“用好升标券，多销高标号油，提升加满率，我们就能多增资。”站长带头、员工紧跟，先向熟悉的客户进行宣传。推升标券时，善谈的员工田炜炜练就了一手精算本领，拿着手机为客户算优惠，“92号升95号，石化钱包单笔消费92号汽油满200元（含）及以上，可以获得3张满220元减15元的95号汽油券，有效期30天。送上门的高标号油品优惠，真是值得为爱车一试。”在员工信心满满的推介下，一些客户爽快地实现了升标，也感受到了高标号油品的不同。特别是爱跑98号汽油，环保且动力足。

        9月，广州路加能站升标券使用率达到30%，高标号油品销量同比增长18.5%。

• 小跑带动高节奏

        “客户进站，我们要小跑起来，引车到位，让客户感受到我们的热情、尊重和高效快节奏的服务，把诚心献给客户。”每天晨会，站长乐艳梅总会不厌其烦地叮嘱大家，也会以身作则地带头示范。

        广州路站虽然只有6名员工，但高峰时段4台加油机前总能看到员工“1机1人”的跑动服务，让客户减少等待时长。站长乐艳梅不仅小跑着引导车辆入位，而且主动跑到进站口迎车，让顾客感受到温暖与尊重。她还让员工在和客户交流时正面迎接、直视客户，在车窗前俯下身子打招呼：“您好！广州路站欢迎您！”热情的问候迅速营造出温暖的服务氛围，让员工后面的开口营销变得简单和自然。

        小跑起来的高效服务、热心服务，也满足了客户快节奏的生活需求。“‘六星同创’开展以来，这里的服务真是不一样了。”这是客户的切实感受，也是广州路站引客留客、实现增量增收的重要法宝。

        今年以来，越来越有信心的员工田炜炜已经销售养车卡1300多张，也让这些购卡客户成为加能站的忠实粉丝。如今，站里5名员工全部提交了入党申请书，5人考取了加能站操作员中级工，2人取得了计量证。

• 紧盯目标的贴心服务

        站长乐艳梅有一个雷打不动的习惯。每天晨会，她都会把去年同日的销量数据亮出来，并设定一个清晰的目标：“今天，我们哪怕比去年的当天多卖半升油也是胜利！”目标的背后是加能站清晰的增量薪酬奖励二次分配机制。每个员工都清楚地知道，多付出的努力都会直接反映在收入上。大家紧盯目标，努力奋斗。

        酒香还得勤吆喝。面对竞争对手各种直降优惠的冲击，站长乐艳梅积极推行“六进”活动，把引客增客当作党员攻坚的目标。每个月，她都会带领加能站员工走进附近的大型社区和企事业单位，将优惠政策和品牌服务送上门。同时，她利用优惠组合，持续定时推销，加上开展节日请客户在“司机之家”吃团圆饭等活动，改变了部分客户流动加油的习惯，为该站带来了持续的增量。

        员工欧阳爱香是站长的得力助手。加油低谷期，她会一边提供擦拭车窗、送热咖啡、收集车上垃圾等贴心服务，一边推介回流券、燃油宝。服务做好了，销量自然增加，收入也显著提升，员工也越干越有信心。目前，广州路站已经成为片区逆市增量规模最大的站点，9月的油品销量同比增长10%，今年前9个月销售燃油宝6300余瓶，均居片区之首，并连续获评5个“六星”加能站荣誉。

        亮眼的成绩不仅是营销的胜利，而且是广州路站“六星同创”理念落地生根的生动证明。