截至9月底，中国石油青海销售西宁分公司（以下简称：西宁分公司）多巴团队的非油销售额同比增长41%，毛利率提升至30%，顾客复购率从65%提高到82%。

        这些数字的背后，是团队从最基础的日常服务做起，是秉持“把服务做成口碑，把细节做到极致”的结果。多巴团队在西宁分公司阿米巴实践中不断探索，让加油站便利店真正成为顾客信赖的温暖驿站。

• 从摸索到引领，一步一个脚印

        推行“多站阿米巴”模式初期，多巴阿米巴团队面临员工积极性不高、非油销售停滞不前的难题。

        为了打开局面，巴长钱升把3座加油站划分为3个小组，每组由1名骨干担任组长，带领6名加油员和1名便利店员工形成小团队作战模式。同时，他们建立起班组竞赛、站级PK和巴内比武的三级比拼机制，把销售目标转化为具体数字，用数据激励员工。

        每天清晨，加油站的业绩看板准时更新。哪个班组做得好、哪个商品卖得多，大家一眼就能看到。起初，二组因为新人多、不敢开口推销，连续两周排名垫底。组长着急、钱升更着急。钱升连续3天待在站里，亲自示范如何与顾客交流，手把手教员工观察车辆、询问需求、推荐商品。钱升还特意在看板上增加了“进步之星”栏目。两周后，二组不仅逆袭成为第一，而且总结出“新人开口三步法”在全站推广。

        机制的透明和公平，让员工从被动干活转变为主动想办法，首月非油销售额增长23%。

• 用服务打动顾客，把细节做到最好

        在加油现场，钱升总结出一套“三看三问三推”的工作方法：看车型、看乘客、看习惯；问目的地、问需求、问偏好；推刚需品、推组合装、推优惠活动。这样一来，员工推荐商品不再盲目，而是更有针对性。

        一次，一位货车司机加完油正要离开，便利店员工注意到他车上的空水杯，便主动上前推荐冰红茶优惠装。司机很意外也很感动，当场买了4瓶，还加了微信说以后常来。这样的小事每天都在发生。

        为了让员工真正掌握服务技巧，巴长利用每天班前会组织角色扮演训练，一人当顾客、一人当员工，模拟真实场景。他还把优秀员工的案例拍成短视频，发到群里供大家学习。渐渐地，开口营销成了每个人的习惯。原来腼腆的员工小张现在能根据顾客口音推荐特产零食，1个月的提成就翻了1倍。

• 不放过任何细节，坚守零投诉底线

        钱升常说：“光有热情不够，还得懂数据。”他每天都会抽出1个小时分析系统里的顾客消费记录，找出规律、调整策略。

        他发现，下午5点到7点是家用车加油的高峰期，顾客顺便买零食和日用品是常有的事；每月10日和25日有很多货车司机来加油，对方便面、火腿肠等需求大。

        于是，团队在每周五推出组合礼包，每月10日和25日推出司机专属套餐，还主动联系物流公司提前备货并申请团购价。这些举措让客单价从45元提高到72元，高毛利商品占比也从30%提升到58%。

        团队坚信，细节决定成败。每周他们都会检查货架，及时清理临期商品，绝不允许过期商品售出。畅销品和高毛利商品被摆在收银台旁边，方便顾客拿取。不管顾客问什么，第一个接到问题的人就要负责到底，直到顾客满意。

        一次，一位顾客购买的牛奶中有一盒发生漏洒。顾客第二天特意来退货。巴长不仅马上换新，而且额外送了一提纸巾表达歉意。顾客非常感动，后来成了站里的常客，还介绍朋友来加油。就是这样一件件小事让加油站保持了零投诉的纪录。

• 绩效透明，让努力看得见

        推行联量绩效后，西宁分公司将每个员工的加油量、非油销售额都进行实时记录，绩效直接与收入挂钩。每天下班，员工都能在手机上查看自己的业绩。这种透明机制激发了大家的干劲。

        以前，加油员小李觉得“干好干坏差不多”。现在，他每天提前到岗，帮忙理货、推销商品，1个月工资多了800元。

        巴长还会每月召开绩效分析会，帮助落后员工找原因、补短板。在大家的共同努力下，整个站的平均绩效得分提高了40%。

        更可贵的是，团队培养出一批骨干员工。18人中有6人成为片区销售能手，3人获得服务标兵称号。曾经腼腆的小张现在能独立策划会员日活动，单场销售破2万元；前庭主管小王把自己的经验带到其他加油站，帮助兄弟站点提升业绩。

        多巴阿米巴的经验被总结为“非油经营五步法”在全省推广。截至8月底，整个湟中片区的非油销售平均增长30%。许多一线员工表示，这些做法实在、好学、能用。

        顾客的认可便是最好的证明。一位常年跑运输的师傅说：“到这里加油就像到了家门口的便利店，放心又贴心。”

        多巴阿米巴没有惊天动地的事迹。但他们敢想敢试、用心服务、不断钻研、互帮互助。从设计比拼机制到琢磨营销方法，从优化陈列到把控细节，他们用日复一日的坚持把普通工作做出了光彩。

        多巴阿米巴的故事告诉我们：创新不是高高在上，而是从实际问题出发；服务不是机械执行，而是真心为顾客着想；团队不是单打独斗，而是共同成长。只要踏实干事、勇于尝试，每个人都能在岗位上发光发热，为企业的发展贡献实实在在的力量。