三环东路高架工程启动并实施封道以来，中国石油浙江嘉兴销售分公司东城加油站周边的交通路网持续重构。过往车辆纷纷改道，导致东城加油站的客流量锐减。面对这一长期存在的市场挑战，该站主动出击、迎难而上，交出了一份逆势上扬的亮眼答卷。截至2025年12月14日，东城加油站的权益卡销售任务提前半个月圆满收官，实现常态化超额达标。

        这份逆势增长的成绩单背后，离不开站经理张赟杰带领团队深耕细作。他们成功将封路带来的经营痛点，转化为服务升级的发展亮点，蹚出了一条以服务赢市场、以匠心促增长的突围之路。

暖心筑底，精准施策

        客户至上是东城加油站始终坚守的服务理念。站经理张赟杰深知，经营突围的根本在于赢得客户的信任与支持。他以身作则，带头深耕服务细节，从加油站的环境维护到业务办理的流程优化，从精准捕捉客户需求到及时响应客户反馈，每一个环节都力求周全细致。在与顾客的日常交流中，他善于洞察顾客的潜在需求，以真诚恳切的态度推荐合适的产品，让营销充满温情与温度。

        站内员工将暖心服务融入客户接待的全过程。即便面对非加油、非购物的顾客，该站员工也会主动提供免费开水、手机充电、常备药品等便民服务。这种超越客户预期的贴心服务，不仅将一次进站转化为长期信赖，而且促成了一次次即时销售，更构建起牢不可破的客户关系。

        在权益卡销售过程中，东城加油站坚决摒弃“一刀切”式的盲目推销，始终将“倾听客户需求”放在首位。员工主动上前询问客户的用油频率和消费习惯，结合不同的出行场景为客户量身定制个性化的消费方案；通过对客户群体进行精准分类，匹配差异化的推荐话术，让营销推荐恰到好处。

        这种以客户需求为导向的销售策略，让营销过程更显自然、贴心，不仅大幅提升了客户的满意度与复购率，而且带动权益卡销售步入“优质服务—客户认可—业绩增长”的良性循环。

培训赋能，激励聚力

        针对新员工开口难、技能生疏的痛点，东城加油站创新推行“以老带新、因材施教”的培养模式，让每一次加油服务都成为锤炼本领的实战机会。

        站内定期组织开展技能培训，围绕沟通技巧、产品特点与需求分析等核心内容，通过案例模拟、情景演练等方式，帮助新人打消心理顾虑、树立工作信心、夯实业务基础。

        团队严格执行“7433”服务标准，要求员工微笑注视客户，善于察言观色，精准捕捉客户的情绪变化与真实需求，让产品推荐更具针对性。一批批新人快速成长为独当一面的销售主力。

        为了充分激发团队的内生动力，东城加油站构建起“实时激励+氛围营造+渠道拓展”的三位一体激励体系。该站在站内设立了实时销量榜单，对率先达成销售目标的员工及时兑现奖励，用实实在在的激励点燃全员干事的热情。每日工作之余，员工们都会在站务群分享销售战绩与心得感悟，营造出“比学赶超、奋勇争先”的浓厚氛围。

        该站积极拓展线上宣传渠道，通过企业微信朋友圈定期发布权益卡活动图文，以生动鲜活的形式吸引客户关注，为线下销售持续引流。多元化的激励机制与全方位的宣传推广，让个人的“单打独斗”汇聚成全站的“协同作战”，凝聚起逆势突围的强大合力。

        “只要用心服务、善用方法工具，即使身处逆境也能闯出一片新天地。”在2025年12月的站务会上，张赟杰的话语坚定有力。在全体员工的共同努力下，东城加油站不仅成功顶住了经营压力，而且在逆境中锤炼了过硬团队、升级了服务品质、赢得了广阔市场。

        翻开站内的业绩榜单，亮点比比皆是：5名销售骨干凭借扎实过硬的业务能力，斩获亮眼成绩；实习员工在“师带徒”机制的悉心培育下，展现出强劲的成长潜力；全体员工奋勇争先、互促共进，“比学赶超”的浓厚氛围已然成为站内最鲜明的发展底色。

        截至2025年11月末，东城加油站高标号汽油销量增长3.6%；卡销比提升8%，非油收入完成率达到124%，非油毛利完成率达到130%，权益卡完成3330张，完成率达到184.4%。

责任编辑：曲绍楠