刘红枚，是中国石化湖南石油（以下简称：湖南石油）长沙分公司零售管理部的主任技师。25年来，她扎根湖南石油零售条线平凡岗位，以匠心与担当，完成了从加油员到优秀站长、从学员到省级金牌讲师，从初级工到主任技师的成长蜕变。

        一路走来，她凭借出类拔萃的专业技能，荣获了“中国石化集团公司技术能手称号”；凭借勇于拼搏的良好业绩，被评为“中国石化销售公司比学赶帮超先进个人”；更是凭借出色的团队管理能力，荣获了“中国石化销售公司明星管理人员”称号。她的成长故事，既是个人不懈奋斗的缩影，也是与企业同频共振、共同发展的生动写照。

从“新手小白”到“技术能手”

        2000年的夏天，年轻的刘红枚第一次站在了加油机前。炙热的阳光、川流不息的车辆，构成了她职业生涯的第一课。

        湘妹子吃得苦、耐得烦、霸得蛮的性格，在她的身上体现得淋漓尽致。为了尽快掌握技能，她每天提前半个小时到站，将加油枪、消防器材擦拭得一尘不染。夜深人静时，她仍在灯下研读厚厚的操作规程。那本密密麻麻的笔记本，记录了超过5万字的学习心得。功夫不负有心人。短短半年，她便能准确识别上百种车型的油品需求，熟练操作站内全部型号的加油设备，成为全站公认的“业务标兵”与“活流程”。

        担任站长后，她将这份匠心发挥到极致。深夜的站里，常能看到她对着卸油口静坐沉思的身影。她深入钻研：为什么卸油后必须静置15分钟？如何仅凭声音判断加油机液压系统是否存在隐患？通过反复观测，她手绘出“引车入位最优路线图”，将车辆平均通过时长缩短了20%。10年的站长生涯，她管理的站点始终保持零安全事故纪录，并为公司培养了一批后备人才，其中有10余位走上了站长岗位。在各类竞赛中，她摸索技巧、总结方法，不仅个人多次在省级乃至全国技能大赛中斩获佳绩，而且成为同事交口称赞的“金牌教练”。

        为了突破知识边界，她利用业余时间考取了注册安全工程师、注册消防工程师、会计师等多项国家级资格证书，为工作实践筑牢了坚实的理论根基。

从基层问计到三尺讲台

        2017年，凭借在基层的优秀表现，刘红枚被调到长沙市公司零售管理部担任骨干讲师。从加能站到办公楼，改变的不仅是工作环境，更是肩上的责任。

        在承接站长与领班赋能课件开发任务后，刘红枚没有急于伏案写作，而是将讲台“搬”到一线。她的足迹遍布高速服务区、国道干线、城区枢纽等各类站点20多座。在充电桩旁，她向电工师傅请教设备应急处理；在加油岛边，她观察领班如何高效引导车辆；在便利店里，她记录店员推销非油品的技巧。她不仅拍下500多张现场照片、20多段实操视频，而且捕捉了无数真实的工作瞬间：员工被误解时的委屈、解决难题后的笑容、团队协作时的默契……

        夜深人静时，她对着收集来的160多条痛点问题逐条梳理、归类分析。“为什么新员工不敢处理客户投诉？”“如何让交接班不再丢三落四？”这些问题成了她课件中最鲜活的素材。进入课件打磨阶段，她经常加班到深夜。同事们常说：“刘老师的课件是用脚步丈量出来的、是用深夜的灯光照亮的。”学员们常说：“听刘老师讲课就像给大脑快速充电。”她因此被大家亲切地称为“专业充电桩”。担任讲师的12年间，她组织或参与的培训班多达120期，每年超过100课时，培训人数近万人次。

从“没有条件”到“创造条件”

        2020年，为了解决营业间人员偏多而加油现场人手不足的突出矛盾，原高速公司专门成立了“加能站领班制改革小组”。刘红枚主动请缨参与其中。她第一时间进驻试点站——高桥站，展开了为期一个月的深度调研。每天从清晨到深夜，她手持记录本穿梭在营业间与加油坪之间，精准记录每个时段的提枪笔数、非油品销售量和发卡业务量，细致分析员工在不同岗位的工作时长和劳动强度。

        “数据不会说谎。早高峰时段，加油坪每人每小时提枪35次，而营业间同期业务量仅为加油坪的1/3。”基于详细的数据，她提出将综合员转型为领班的改革方案，不仅系统梳理了综合员每日、每周、每月的工作内容，而且将其量化成可以考核的指标。

        为了提升方案的可操作性，她详细规划了综合员向领班转型的路径。从转型初期的岗位培训到后期的跟踪指导，她全程参与，为每个转型员工量身定制成长计划。最终，这项领班制改革试点取得圆满成功。

        2023年，刘红枚被借调到湖南省公司零售中心工作。同年11月，全国“加油站操作员技能竞赛暨零售专业竞赛”在上海举行。作为湖南石油的带队教练，她深感肩上的压力与责任。比武前一天晚上，由于场地限制，配合还不够默契的团队一直无法进行实地演练。她当机立断：“没有条件，我们就创造条件！”

        于是，她带领团队在深夜的酒店大堂里，用椅子排列成加油机的形状、用报纸充当灭火毯、用纸箱模拟起火车辆。“注意站位！”“话术再简洁一些！”她的声音在寂静的夜里格外清晰。他们团队最终为湖南石油夺得了团体第三名的好成绩。

        “岗位可以平凡，但追求不能平庸。”这是她常说的话，也是她25载职业生涯的真实写照。从青涩到成熟，从学习到创造，从奉献到引领，她用行动诠释了什么是“干一行、爱一行、精一行”。

责任编辑：曲绍楠