2024年9月29日，中国石油辽宁销售葫芦岛分公司首座油电一体融合站——首山加油充电站正式投入运营。如何让这个刚刚诞生的充电站迅速打开局面，从“无人知晓”走向“车主首选”，成为摆在首山加油充电站站长王素艳面前的第一道考题。

        如今，一年多的时间过去了，首山充电站已从最初无客流、无知名度、无稳定客户群体的“三无”状态，发展成为日均服务车辆车辆稳定增长、客户满意度持续领先的标杆站点。在王素艳和团队的用心经营下，充电站不仅实现了充电量环比稳定增长，更在本地新能源车主中树立了“服务好、体验优、值得信赖”的品牌形象。

主动破局：从 “三无” 困境到客源筑基

        开业之初的场面，王素艳至今记忆犹新。一周过去，日均充电车辆不足10台，空旷的场地上偶尔驶入一两辆车，显得格外冷清。“那时候站里静得能听见风声”，她回忆道。“三无”困境像三座大山，压在加油站每个人的心头。

        “既然客户不来，我们就主动去找客户！”王素艳没有时间焦虑，她迅速带领团队展开客户开发行动。针对出租车群体传播力强、使用频率高的特点，她主动与本地30余辆出租车司机联系，了解车主需求及，成功将合作出租车拓展至100多台，形成了稳定的高频客户群体。

        与此同时，王素艳将目光投向周边住宅小区。她积极发放宣传单，并进入小区业主群、电车联盟群等线上社群，以“站经理”身份介绍充电站位置、电价优惠与服务特色，逐步建立起周边车主的认知与信任。线上线下联动推广，使充电站的知晓度快速提升，私家车客户稳步增长，为充电量的持续提升奠定了坚实基础。

温度焕新：以 “车主驿站” 筑牢服务口碑

        在王素艳看来，充电站的硬件可以标准化复制，但服务的温度却无法替代。在充电速度相差无几的市场中，体验才是真正的竞争力。

        她观察到，很多车主充电时只能待在车里等待，时间长了难免枯燥乏味。“能不能让充电的几十分钟变成一段轻松时光？”这个念头催生了“车主驿站”的构想。有想法就行动，她第一时间向公司申请支持，在站内辟出一片休息区：舒适的座椅、免费的Wi-Fi、充足的充电插座、香味扑鼻的茶饮，还特意摆放了葫芦岛旅游地图和兴城景区介绍，让外地车主也能感受到地方人文的温度。她还要求员工在车辆进站时主动交流引导，协助车主快速完成充电操作，并热情介绍站内的免费增值等服务。这些细微却温暖的举动，让不少车主感叹：“在这儿充电不像消费，倒像到朋友这儿歇个脚。”

        细节之处见真心。王素艳还推出了“文创集章卡”活动：充电车主可凭充电记录免费领取一张包含兴城古城及海滨风光景区的“文创主题”集章卡，这张小卡片不仅增强了充电的趣味性，更成为连接车主与车站的情感纽带。一位经常往返于沈阳与葫芦岛的车主说：“每次来充电就像打卡一个小景点，积累的印章记录了我的旅途，也让我记住了这个站。”

多元拓界：全客群拓展与安全服务坚守

        首山充电站配备6个快充桩，可同时为12辆新能源汽车充电，覆盖市面上主流车型。但王素艳并不满足于只服务私家车和出租车。她注意到，站区所处位置常有往返东北各地的长途客车、物流轻卡经过。能否把这些“大客户”也吸引过来？

        她开始有针对性地与过往客车司机沟通。得知有送往长春、鹤岗等地的电动客车常途经此处，她主动联系车队负责人，详细介绍本站的区位优势、充电效率与服务保障。几次诚恳沟通后，对方答应尝试进站充电。

        为接待好这些“长途伙伴”，王素艳带领团队提前准备：预留宽敞车位，备好热水、毛巾，开放洗漱间，还为连续驾驶数日的司机提供短暂的休息场所。真诚的服务打动了司机，他们不仅自己成了固定客户，还主动将首山站推荐给其他车队的同行。

        客车群体的引入，不仅提升了站内充电桩的利用率，更通过司机们的口口相传，带来了稳定的跨区域客源。王素艳笑着说：“我们的客户成了最好的‘销售员’。”

        在拓展市场的同时，王素艳始终坚守“安全是底线，服务是核心”的运营理念。2025年初的一个夜晚，站内突然停电，十几辆正在充电的车辆被迫中断。现场情况紧急，车主情绪焦虑。首次面对此类突发事件，王素艳内心也有些紧张，但她迅速镇定下来，一边组织员工排查故障、联系相关职能部门，一边亲自到充电区向车主说明情况，在确保安全情况下协助车主们拔出充电枪，并为等待的车主提供免费饮品安抚情绪。

        为避免车主因信息不透明产生不满，她实时在站内客户群更新维修进展，耐心解答疑问，电力恢复后，充电秩序很快回归正常。这场意外没有引发客户流失，反而因为处理及时、沟通透明，收获了车主们的点赞：“遇到问题没把我们晾在这，而是积极解决，员工反映也都够快，这样的站我们信得过！”

        一年多时间，首山充电站从零起步，充电量环比月月增长，成为区域内口碑与流量兼具的标杆站点。但对于王素艳而言，这一切只是开始。

        “充电行业每天都在变化，车主的期待也在不断提升。我们不能停下脚步。”如今，她依然坚持每天在站内观察、交流、思考，从车主反馈中寻找服务升级的空间。她说：“充电不止是补充能量，更可以成为一段有温度的短暂停留。我们想做的，把加油站打造成为‘司机之家’，让每一次充电都成为车主愿意回忆的愉快片段。”

责任编辑：齐铁健