在中国石油湖南销售株洲分公司的西环加油站，总能看到一个娇小却充满能量的身影——站经理施海燕。2025年，她荣获了“株洲市劳动模范”称号，成为2025年度株洲市成品油销售行业唯一获此殊荣的代表，并实现了湖南销售地市劳动模范零的突破。

        许多人不禁想问：她凭什么是“劳模”？答案就藏在施海燕在加油站18年如一日的坚守中，藏在她“像谈恋爱一样做服务”的客户管理智慧中，更藏在她对事业的热爱与执着中。

• 18年淬炼之路

        “18年前，我怀揣着梦想来到中国石油，当时就立志要成为一名优秀的经理人。”这么多年来，施海燕始终牢记自己的初心，也用行动书写着当年的承诺。

        从营业员到计量员，再到站经理，她一步一步不断成长。在白石港加油站担任计量员期间，施海燕成功避免和处置了油品质量事故，让她对油品数质量工作有了更深的认识和理解。

        2015年，施海燕被任命为西环加油站经理。这座加油站，地处株洲西环线与泰山西路交会处，毗邻湖南工业大学，西接株洲汽博园与武广高铁新城，东连炎帝商圈，日均车流量破万辆。然而，机遇与挑战并存，该站3公里半径内有3座中石化加油站。其中，两座站曾是万吨级站点。

        面对严峻的市场环境，施海燕没有退缩。她以“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的湖湘精神，带领全站员工开始了艰苦的市场开拓。8年间，西环加油站的销量从开业初期日销量不足2吨，以年递增20%的速度快速增长，2022年单站日销量跃升至28吨，成功跻身万吨站行列。

        在稳固传统油品销售的同时，施海燕敏锐地将目光投向了非油业务和新的市场增长点，展现出敢于尝试、勇于创新的开拓精神。

        2022年，湖南销售公司大力拓展饲料业务。对于地处中心城区的西环站而言，这无疑是个挑战。施海燕没有畏难，她利用周末时间，驱车上百公里，深入养殖户集中的长沙跳马镇调研。乡间小道无法行车，她就步行走访，不放过任何一户哪怕只养几头猪的养殖户。她记录牲口生长周期，收集产品需求，上网查阅资料，迅速从菜鸟成长为半个专家。经过密集走访和细致沟通，她成功拿下了湖南销售公司首单饲料销售业务——12吨，为非油业务拓展打开了新局面。如今，施海燕带领员工走出油站，走进夜市、麻将馆、商超……累计夜间销售非油商品收入超40万元，将非油商品销售的路子走得越来越宽广。

• 客户管理有“心法”

        “客户管理，靠的不是技巧堆砌，而是用心经营——要像谈恋爱一样做服务！”施海燕的这句话，是她18年一线工作的精髓。她把客户视为需要“用心追求、用心守护”的对象，总结出一套独特的客户管理“心法”。

        第一招：找“对象”要精准。在施海燕看来，开发客户如同寻找“意中人”，第一印象至关重要。她带领团队绘制加油站周边“作战地图”，将开发半径从3公里拓展到5公里，精准锁定目标客户。每次外出拜访前，她总会精心准备：工装笔挺、妆容得体、笑容真诚。“相由心生”，她的笑容成为打动客户的“第一张名片”，进而赢得客户的信任。这份信任，成为她开拓市场的基石。

        第二招：用真诚破冰，用智慧破局。开发客户的道路从不平坦。一次，她策划小区送券活动，连续被四个物业以“商业促销”为由拒绝。面对挫折，她并不气馁，而是转换思路，找到社区领导，以“送福利”为切入点，最终获得支持。在很短的时间内，她组织了38场送券活动，覆盖了12个社区，赠送引流券8000余张，带动汽油增量240吨。“思路一变天地宽”，她用智慧将困境转化为机遇。

        第三招：打造客户的“休息驿站”。“让客户来了不只是加油，更是加温暖！加开心！”施海燕将加油站打造成客户的“休息驿站”。她注重细节：设备定期维护、灯光温馨明亮、卫生无死角、休息区舒适便捷。夏日递上凉西瓜，冬日送上热姜茶，这些细微之处的关怀，让客户感受到“家”的温暖。就这样她用“6S”管理和“精密服务”，将西环站打造成“永不熄灯的城市驿站”。

        第四招：让老客户成为“红娘”。施海燕深知，老客户的认可和推荐是最好的广告。2024年9月，她刚结束产假，就从一位老客户口中得知湖南龙骧巴士将开通株洲至长沙的新线路。尽管竞争对手已抢先接触，她仍毫不犹豫地展开“特种兵式”的攻坚：邀请负责人到站体验，多次往返株洲与长沙，用面包、矿泉水解决用餐问题……最终，她的真诚与专业打动了客户，成功拿下了月消费12万元的定点加油订单。

• 团队管理有妙招

        “一花独放不是春，百花齐放春满园。”施海燕深知，个人的力量有限，团队的能量无穷。

        在西环加油站内部，施海燕推行“四法管理”：因材施教、察言观色、激情鼓励、真心帮扶。她善于发现每个员工的特长，让复合剂能手、卫生标兵、e享卡销冠等各展其长；她创新“激励机制差异化”，设立“销售龙虎榜”，激发员工潜能；她构建“培训赋能常态化”，她的“开口、自信、微笑”六字诀让站内开口营销成功率飙升50%。

        在她的带动和影响下，李新群、张金玲等一批先进典型在基层涌现。这支敢打硬仗的“铁军”，诠释着新时代石油销售团队的风采。

        施海燕的“劳模”之名，不仅源于她的客户管理智慧，而且源于她18年如一日的拼搏与成长。她从对加油机一窍不通的新人，到如今管理4.5万企业微信好友、180个客户微信群的“客户管家”，她始终秉持“没有最好，只有更好”的理念，将“要做就做第一”的狠劲、拼劲和钻劲融入工作的每一个细节中。

        随着声名鹊起，施海燕的经验分享舞台越来越广。2022年，她代表湖南销售在销售板块会议进行《以客户为中心，深挖客户价值，提升油站竞争力》的主题分享；2023年，她通过湘销云课堂开展主题讲座，吸引了300余名员工在线学习；2025年，她加入湖南销售劳模宣讲团进行巡回宣讲；她多次接待兄弟单位站经理观摩学习，甚至受邀为中国邮政集团株洲公司进行客户开发和团队建设培训。

        施海燕用18年的奋斗证明，“劳模”不是偶然的荣誉，而是每一天的用心经营、每一次的迎难而上、每一份真诚的累积。她像一只勇敢的海燕，在市场竞争的浪潮中翱翔，用“恋爱式服务”赢得客户，用石油精神创造价值。

        施海燕的故事，正激励着更多石油人在平凡的岗位上书写不平凡的篇章。

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