在鞍山这座素有“祖国钢都”美誉的城市里，中国石油辽宁鞍山销售分公司（以下简称：鞍山销售）如同温暖的宝石花，为当地民众和过往司乘人员打造了一个暖心的服务网络。

打造幸福港湾

        鞍山销售民生路加油站的“爱心驿站”，成了户外工作者的幸福港湾。每天清晨，环卫工刘大爷结束了清扫工作后总会来到“爱心驿站”休息。“这里有座椅让我歇歇脚，还有热水能暖暖身子，真是太贴心了。”刘大爷感激地说。

        鞍山销售国道沿线的“司机之家”，则成为长途货车司机缓解旅途疲劳的地方。一天，货车司机张师傅走进“司机之家”后满意地说：“这里条件很好，有独立的休息区能好好睡一觉，还有餐饮区能吃上热乎饭。”据统计，鞍山销售国道沿线的“司机之家”，月均服务过往司机3000人次，满意度达到100%，成为连接区域物流运输的重要服务节点。

        鞍山销售与鞍山市总工会深化政企联动，依托116座加油站的“昆仑好客”网点建立了24小时工会驿站，进一步织密了城市便民服务的网络。

创新管理举措

        新环钢路加油站在全国大赛夺银的故事，成了鞍山销售管理创新的典范。这座位于鞍山市铁西区环钢路118号的加油站，作为鞍山市内通往高速的必经站点，一直秉持“千锤百炼铸精品，服务熔炉炼真金”的理念，把鞍山钢铁工业的“工匠精神”融入营销服务的创新实践。

        去年，该站代表中国石油辽宁销售系统参加了第二届全国销售创新大赛。

        比赛期间，该站团队深度结合鞍山地区工业城市的特色，创新设计了“钢铁洪流”主题营销方案。

        在油品服务环节，该站推出了“炼钢时效承诺”。员工每天专注优化加油操作流程，使单客服务时间缩短至3分钟。在非油品经营方面，该站的营销主管联动地方钢铁文创企业开发了“钢城特色商品专柜”，推出定制纪念品，实现了非油品销售额月均增长15%。在客户体验端，该站打造了“钢铁文化角”融合空间，通过发放“鞍山名片”等方式增强了客户的情感共鸣。

        目前，该站顾客的回头率提升至35%，成功将大赛创新成果转化为企业的发展动能。同时，此次获奖也是鞍山销售坚持“以赛促学、以学促干”创新机制的重要成果。

责任编辑：曲绍楠