勐海城区加能站位于勐海县城。站内一株“兰花草”正悄然绽放，正如她的微信名“兰花”一样。她不属于高阁雅室，只扎根在加能站的服务窗口。兰花不语，自含芳馨。就是这样一道看似平凡的身影，创下了月销燃油宝330瓶的纪录。她没有高声吆喝，也没有华丽辞藻，只有沁人心脾的兰香，默默地记住顾客的每一次托付，把服务做到极致。

        她叫李华兰。从优秀服务标兵到十佳服务金花，再到燃油宝全国销售能手，李华兰用热忱服务诠释了石化人的责任与担当。

22载坚持，淬炼匠心

        清晨6点，李华兰已经站在加能站操作岛上。她利落地整理好工装，检查设备，擦干净加油枪。“张师傅，这么早就出车啊！油箱加满吗？今天燃油宝有活动，再来一瓶？”这第一抹灿烂的微笑，如同穿透晨雾的阳光，为她一天的工作定下了清朗明亮的基调。这是她在加能站工作的第22年。

        20多年前，李华兰还是个20岁出头的姑娘，和陌生人说话都会紧张到脸红。面对每天加油的重复性工作，她也迷茫过。但她身上有股不服输的韧劲：“不就是给顾客加油嘛！我要做到最好。”这是她最朴素的想法。

        她从最基本的加油、收银学起，观察同伴如何与顾客交流，用随身携带的小本子细心记录不同类型顾客的需求、加油习惯和老顾客的加油周期等。

        “华兰姐，今天还是按老样子加！”赶着去送茶叶的王师傅还没停稳车就朝李华兰喊道。“好的。”她笑着一路小跑迎上来，和顾客默契得像老朋友般。日常客户信息的收集工作，成了她精准服务的底气。

践行“双百”，成就“宝王”

        娇小身影背后，是干事创业的巨大能量。2025年，李华兰以月度销售燃油宝突破300瓶的突出业绩，被天津中石化悦泰科技有限公司授予“燃油宝全国销售能手”称号。西双版纳石油“宝王”之誉亦如兰花清名，不争不扰却香远益清、渐传四方。

        李华兰得到“燃油宝全国销售能手”称号的事情传开后，大家纷纷去讨教销售秘籍。“哪有什么秘籍！我就是脸皮厚，喜欢和顾客唠嗑。聊熟了，他们就买了。”李华兰不好意思地说。“有一天，我给一位长途货车司机加油过程中主动提出帮他擦车窗。他拒绝后，我又帮他丢了车内垃圾，还主动加满车内的热水壶，没有任何推销。他看到泵岛的燃油宝后，问我效果如何？我便抓住机会和他聊了燃油宝的功效，包括清除积碳、节省油耗、保护发动机。他听后，当即决定购买5瓶燃油宝。”她回忆道。

        李华兰从中悟出一个道理：真正的销售不是简单地买卖，而是需要建立人与人之间的温暖连接。长久生意没有套路，就是用“100%微笑服务＋100%开口营销”去面对每一个顾客，不放过每一次的营销机会。

        在她看来，“100%微笑服务”就是给长途跋涉、来去匆匆的顾客一个微笑。这能瞬间拉近彼此的距离。她的微笑服务让顾客愿意慢下来听她说上几句。“100%开口营销”是她骨子里对工作态度的主动与坚持。她不急于推销产品，而是对进站的每一个顾客充满好奇。“师傅，你从哪里来拉货呀？”“看您这车，跑了不少公里吧？”她从闲聊开始，再自然过渡到营销商品上。她的语言通俗易懂、演示专业到位，永远站在顾客的立场上思考问题。当感觉到顾客犹豫时，她从不纠缠只是微笑着说：“没关系，您了解一下。下次有需要再找我也可以。”这样的对话，李华兰每天都在重复。不同的是，语调中的热情永不减退。这份真诚让她赢得了顾客的信任。许多老顾客专程找她加油、购买非油商品。

授人玫瑰，手有余香

        一个人的优秀不算什么，一个团队的强大才是真正的成功。李华兰深谙这个道理。成为站内标杆后，她主动担起“大师傅”的责任，将目光投向了那些业绩暂时落后的同事。“华兰姐很有耐心，从不藏着掖着。”其他站的员工们评价道。当同事遇到困惑和挫败时，她总是温和而有耐心地说：“来，我和你一起解决。”她利用工余时间将自己的“双百”心法一遍遍地进行讲解、演示。她告诉大家，销售的本质是交朋友、是建立信任。

        她带着大家现场观摩，学习如何微笑、如何察言观色。当他们怯生生地尝试开口时，她总是投去鼓励的目光；当他们成功售出燃油宝时，她比谁都开心。她不仅传授技巧，而且传递一种信念：在平凡的岗位上，只要用心，同样能创造不平凡的价值。在她的悉心帮带下，曾经“谈销色变”的员工逐渐找到自信和方法。整个团队形成了“比学赶帮超”的积极氛围。今年“易享节”店庆日时，勐海城区站的非油销售额同比增长45%。

        “她是站里的‘大师傅’。”员工小彭说，“我刚开始销售燃油宝时，一个月卖不出几瓶。兰姐不仅教我销售技巧，而且亲自示范如何与顾客沟通。现在，我的燃油宝月销量稳定在20瓶。”

        “李华兰总能记住老顾客的喜好和需求。有一位经常路过的大货车司机，李华兰不仅记得他常买的商品，而且知道他喜欢吃什么口味的泡面。这种用心是很多员工做不到的。”勐海县公司经理评价道。

        夕阳西下，又一位老顾客专程来到城区站：“兰花，还是老规矩，加满油、再加2瓶燃油宝。”“陈哥，今天跑长途了？车上那瓶燃油宝还没用完吧？”“那瓶给你嫂子车用了。她说就认你推荐的……”顾客一声自然而亲切的“兰花”，便是对她工作最好的认可。她22载的坚守，让营销的华彩、服务的馨香留在了进站的每一个顾客心里。

责任编辑：曲绍楠