“耐心对待每一位顾客，用心做好每一次销售”，这是中国石化山西大同石油平城东环加能站便利店员牛英春的座右铭。

        从各县区公司大要站的非油盘点到便利店店内形象打造帮扶，再到新站开业、各类营销活动的筹备实施，只要有重要任务，她总是作为主力被优先抽调，这份“特殊待遇”正是对她专业与担当的最好注解。

        2020年北环站开业，她作为精兵强将来到该站开展便利店工作，3年多的时间里，个人日均销售额达到5000元，单日最高4万元。2023年年底，她被调往南环站，带着领导们的重托，去带动南环站的非油销售。经过2个月的深耕和主动攻坚，2024年2月，她个人销售额达到10万元。

        2025年4月，作为深耕非油营销战线多年的“老兵”，她从南环站充实到东环站开展便利店工作。在日常营销中，她凭借“不厌其烦、精于整合、勤于回访”的“牛氏工作法”，打开了东环站非油营销的春天。

不厌其烦是她的营销捷径

        作为便利店员，除了日常的商品陈列、清洁整理、订货验收、扫码销售等操作外，她做得最多的便是反复为顾客答疑解惑、推荐商品。

        为能够熟练地给顾客做优惠活动介绍，每次活动一出台，她都及时打印活动内容反复背诵，回家之后让家人监督掌握程度。哪怕在休息日或者早上、晚上，无论多早、多晚接到顾客以及站里姐妹们的语音、视频咨询，她也总是热心解答。每天清晨7点，她都会细心地把最新活动消息编辑好，如约发送到她的客户群里，晚上回来还会把记在本上的顾客需求认真地梳理好，随时掌握配送商品的在途和回货时间，她觉得“不厌其烦”也是可以走出的一条捷径。

        这份始终保持的耐心与贴心，不仅让顾客打心底里认可她、亲切地称呼她为“牛姐”，更让她在年底罗莱冬被推广活动中，成功售出20余条。多年来，牛英春始终活跃在非油业务一线，她常说：“勤盘点也是‘不厌其烦’的一种，勤盘点不是白费功夫，是对商品负责，也是对工作负责，不仅能及时掌握临期商品信息，还能守住损耗底线、防丢防损。”这份严谨认真和用心服务的工作态度让她多次斩获“非油品销售标兵”“七折券销售标兵”等荣誉称号。

精于整合是她的营销方略

        在她看来，应时应景所开展的活动足够纷呈，越来越细化的组合商品包，越来越有影响力的客户群足够体现信任与忠诚的魅力，越来越鲜明的“比学赶帮超”的榜单排名足够成为奋进的动力。在这种氛围中，她把整合话术引导作为不容小觑的一环，把它建立在不厌其烦之上，在说话的细节上，在说话的节奏上，在商品选择上。面对顾客需求她能快速地传递优惠力度，让顾客省心选购、省时结算，从而建立长期忠诚的客户关系。

        凭借这份专业技巧和高效服务，她总是能让走进便利店的客户当场敲定订单，也总是被同事们调侃“牛姐，就是不一样”。去年“年货节”期间，她在南环站更是取得单月销售臻彩系列汾酒30件的好成绩，并成功拓展了3家酒类大客户。2026年新年伊始，“年货节”热潮涌动，大同石油联合中国移动大同公司、中国人保寿险大同公司举办战略客户专场内购会、员工内购会等系列活动。她再次被委以重任，负责特色堆头打造与收银工作。活动期间，她结合喜庆氛围与客户需求，将粮油套餐、礼盒商品等组合成创意堆头，用醒目的陈列和新颖的场景设计吸引了大量客户驻足，有效带动了商品销量。这几场活动下来，她经手的收银金额超5万元，实现零差错、零投诉，其打造的创意堆头更成为现场亮点，收获战略客户和同事们的一致好评。从便利店员到活动主力，她用一次次“被重点抽调”的经历，彰显了基层员工的实干本色。

勤于回访是她的营销习惯

        从北环、南环到东环，这些销量大站给了她丰富的锻炼机会。勤于回访已成为她忙碌中的工作习惯，由此带来的收获，用她的话说：“真没想到，帮助这么大”。

        现在回访已成为她的日常工作。她把每一个回头客都作为回访的对象，当一次次回访成为信任与自然沟通的桥梁时，门店销售额自然稳步上升。

        2025年11月30日上午10点，周末休息的她接到上周走访的刘先生电话，对方称中午有宴请急需一件赖茅酒。她立刻赶往油站，顶着寒风按时将酒送达饭店；中午，刘先生又追加一件，她顾不上吃午饭，再次准时送抵，客户由衷称赞：“石化员工的效率与担当，太靠谱了！”这份充满信任与认可的称赞，是她平凡岗位上全力以赴的奋进勋章，也成为她这个周末最暖心的小收获。

        勤于回访这个习惯让她在酒类销售上取得突破性进展。截至2025年年底，她在东环站成功售出汾酒25年25件、汾酒20年30件、赖茅传禧13件，汾酒10年、乳玻汾、、臻彩系列汾酒各10件等，实现酒类总销售超100件，有力助推了门店整体业绩的提升，获评销售公司2025年四季度“服务之星”。

        在平凡的岗位上，牛英春始终耐心对待顾客、用心做好销售，用同事们戏称的“牛氏工作法”在营销的疆场上交出一份亮眼的成绩单。

责任编辑：齐铁健