1个月37张走访记录

        一年春天，张新民站在加油站门口，望着3公里外竞争对手新竖起的红色招牌，手中的对讲机捏得发烫。柴油销量连着两周下跌，加油岛上的老客户们都在悄悄议论：“对面站的柴油每升便宜0.2元。”“走，我们去蹲点!”凌晨5点，张新民带着两个班组的骨干蹲在物流园门口，数着每辆柴油车的进出频率，笔记本上画满了密密麻麻的箭头：哪条路大车多、哪家工厂凌晨3点补货，甚至连司机出车的频率都记了下来。

        30天后，两张手绘地图铺在了会议室：红色的“竞争热力图”标满对手的价格波动，蓝色的“客户网格图”圈着120家潜在企业。走访机械厂那天突降暴雨，张新民的皮鞋泡得开胶，却笑着递上印有“预约加油免排队”的金色卡片：“王厂长，您看咱这手套比劳保店的厚实3倍。”当第一辆回流的物流车驶进站时，员工们发现，站经理的笔记本里夹着37张卷着黄边的走访记录，页脚记着“解决客户开票难、发票邮寄慢、应急送油”3个红圈。

        每个月，张新民都会搞一些“突然袭击”。某天正午，加油机模拟漏油警报骤响，前庭主管3秒内反应迅速，组织员工开启演练。员工开玩笑说：“张经理的‘双盲演练’比暴雨还突然。”站内还组织“每日一学”，墙上的应急考核表连续12个月都是满分。党员责任区的红袖章在设备区格外显眼。老党员郑立奎说：“咱们多拧半圈螺丝，客户就少一分风险。”

1台车3分钟换电完毕

        一年冬至，长春市东片区第一座站内换电站落地洋浦站。由于换电站入口较窄，车转弯时偶尔会擦到护栏造成拥堵。张新民蹲在入口处量了10次，又是联系技术人员维修、又是用自己的车反复丈量尺寸。拟定修改建议后，他立即协调上级部门争取实施“扩口工程”，成功将入口拓宽2米，彻底解决了车辆进出不便的难题。换电车辆进站率和通行率较之前提升近30%，换电车辆环比增幅35%，刷新了全省单日最高纪录。员工们笑着说：“咱的换电站‘呼吸’更顺畅了。”

        技术创新是提升服务的核心驱动力。换电站运营之初，员工对新技术感到陌生。张新民便邀请奥动厂家技术员驻站培训7天。员工白天坚守岗位、夜晚围坐学习。通过反复实操，员工总结出“快速换电三步法”：预检电池状态、精准对位拆卸、安全复位检查，将单台换电时间压缩至3分钟以内。同时，员工自发组建维修交流群，针对日常检维修中发现的隐患和故障进行交流，通过案例共享、经验互补，实现精准诊断、快速维修，使换电设备故障率环比下降40%，运营效率显著提升。

        为了激发员工积极性，洋浦换电站经过班组讨论后推行“按量计酬+质量考核”的激励机制，鼓励多劳多得，通过绩效工资精准兑现激发了员工的主观能动性。换电员工月均工资提高，换电业务也成了站内的“明星业务”。

23名员工相亲相爱

        洋浦加油站把23名员工当成一家人，每名员工都是团队的“主人”。张新民坚持刚柔并济工作法：员工生病住院必访、家庭变故必访、思想波动必访、生日必访、节日必访，全年累计访谈32次，为员工解决工作和生活难题10余件。

        站里的公告栏贴满家庭档案：李姐孩子中考考点在加油站3公里外，站内员工合理优化排班为她空出陪考时间；小陈父亲住院时，站内员工主动轮岗补位，在保障工作运转的同时将小陈的工作量降到最低。最让大家难忘的是去年妇女节，每名女员工都收到了一束鲜花和印有“您笑起来像春天”的卡片。女员工感动地说：“站经理把大家的事都记在心里，在这里工作就像在自家过日子，干起活来浑身是劲！”

        团队的凝聚力体现在日常工作的默契配合中。在非油销售冲刺阶段，全员自发组成营销突击队。其中，站经理带头分解任务指标，为大家算效益账；老员工发挥经验优势，针对出租车司机推出24小时应急包；年轻员工利用微信等社交媒体发布活动信息500余条。考虑到换电站6名员工平均年龄较大、操作电脑不熟练，油站两个班组组成帮扶团，帮助换电站协调现场车辆排队和简易设备维修。在张新民的带领下，洋浦站获评2025年度中国石油集团公司模范集体荣誉称号。

        长春的夜渐渐深了，洋浦加油站的灯光依然明亮。这里的故事没有惊心动魄的传奇，却藏着比柴油更炽热的担当、比电池更持久的温暖，还有一群把加油站当成家的人，在时光里默默书写着属于他们的星辰大海。

责任编辑：曲绍楠