——惠通秀山站以“家文化”理念激发“内生动力”的生动实践

　　在渝、湘、黔三省交界的惠通秀山加能站，不仅是南来北往的人车补给站，更是众多长途司机心中“千里之外的家”。在站经理粟正平的带领下，全站上下践行一套以“家”为核心的团队管理思路和服务客户哲学，逐渐打造了一个充满温度、承载情感、激发奋斗的“共同体”，源源不断地汇聚起强大内生动力。2025年，全站实现人均汽柴油枪加量1932吨，人均非油销售45万元，用实实在在的业绩印证了“家文化”的强大赋能。

　　塑“家魂”：党建引领聚合力，共筑家庭式团队

　　秀山站地处偏远，三省交界，市场竞争异常激烈，粟正平深刻认识到要破局，先聚人;要聚人，先筑家。她将“家文化”作为团队建设的精神内核，推动党建与经营深度融合，将秀山站成功打造成“员工之家”“客户之家”，员工之间彼此支撑，如家人般相携成长;客户与员工之间真诚联结，似亲友般互信互助，每个人都既是这个“家”的建设者，也是这个“家”的受益者。

　　(一)“家长”引领，以身作则聚合力。粟正平既是经营管理的“领头雁”，更是员工心中的“大家长”。她全年绝大部分时间驻守站内，谁的家里有困难，谁的口味偏清淡，谁的生日快到了，都记得一清二楚。她创新性地把员工分为三个“小家庭”，党员骨干当“家长”，“二舅”“大嫂”等亲切称呼取代了生硬的名字。每逢传统节日，粟正平总会和员工一起包粽子、做月饼、煮汤圆，让坚守岗位的同志都能感受浓浓的节日温情，体会到家的温暖。她还经常会亲自下厨，为过生日的员工端上一碗热气腾腾的长寿面，这碗面里，煮的是关怀，暖的更是人心。

　　(二)党员带头，攻坚克难显担当。身为片区党支部书记，粟正平始终让党旗在攻坚一线高高飘扬。在拓市扩销时，她带头顶着严寒酷暑走访客户;在应急处置中，率先冲到现场第一线的永远有党员的身影。以往严肃的站务会，也变成了畅所欲言的“家庭会议”，“自制冰粉送清凉”“工地送油”“收寄快递”等这些接地气的金点子接连涌现并取得成效。在党员骨干的带领下，“不等不靠、主动作为”成为全员共识，形成了攻坚克难、奋勇争先的浓厚氛围。秀山站还充分运用站内“职工之家”、党员活动室资源，邀请附近官庄镇、职能部门的党组织携手开展主题党日活动，共同商讨站点面临的难题。

　　筑“家巢”：服务至臻暖人心，打造温情栖息站

　　在竞争白热化的市场中，秀山站坚信：比价格更有力的，唯有超越期待的极致服务。他们始终将客户视为“家人”，将每一次服务视作对“家人”的关怀，在漫长的高速公路上，为奔波的司机筑起一个安心、舒心、暖心的“家”，只要路过，都会停下来坐一坐。粟正平常常这样叮嘱员工：“客户来咱们站，是带着钱和信任来的。他们来加油，咱们才有工资发、有饭吃。服务好每一位客户，就是在守护咱们自己的饭碗，也是在守护咱们共同的家。”

　　(一)深化“司机之家”，于细微处见真情。司机“阿正”发布的抖音视频中，一句“虽然吃的不是山珍海味，但是，吃到的是人间温暖……”瞬间点燃网络，收获3000多条点赞、转发与评论，也让更多的司机知道秀山站“司机之家”的“不简单”，让奔波在外的司机师傅们可以有“家的感觉”。

　　1.“易捷食堂”温暖胃更温暖心。“师傅们跑长途劳累辛苦，吃不到热乎饭，我们看着也心疼。”员工温暖的话语，让奔波中的司机们感受到家人的关怀。针对“吃饭难、吃不好”的痛点，秀山站内开设“全天候”易捷食堂，进站加油加气满额即可免费吃到热的家常饭菜。员工们还自愿化身“炊事员”和“采购员”，根据司机口味烹饪家常美味，甚至从家里带来自己做的泡菜和点心和司机师傅们分享。

　　2.“快递管家”省时又省心。长途司机常年奔波在高速路上，每次取快递下道找快寄点，成为一件“烦心事”。秀山站想司机之所想，在“司机之家”增设快递寄存架。司机到站加油时，扫码即可轻松取件;寄件只需将物品交给员工，由其送到邮寄点，全程无需司机多跑。这一举措有效解决了长途司机收寄快件的困扰，让他们出行少了牵挂、多了安心，赢得司机们一致好评。

　　3.“云端家园”零距离心相连。秀山站员工建立了40余个客户微信群，覆盖超7000名客户，不仅及时推送优惠信息、路况提示，更成为情感交流的温馨平台。站内员工轮班在群内与客户分享生活趣事、解答各类疑问，此外，站上还配备了一台专用手机，24小时接受咨询服务，实现“有问必答、有求必应”，让冰冷的网络空间变成热闹温馨的“家庭群”，让距离不再是沟通的障碍。

　　4.“爱心驿站”点滴传温情。“爱心驿站”里，免费开水常年供应，应急药品常备无虞，天气道路信息咨询随问随答，是奔波在路上的货车司机、服务区保安保洁人员的“温馨港湾”。更暖心的是，员工们巧用站房后院开辟出小菜园，种植的黄瓜、西红柿、辣椒等时令蔬菜成熟后，便细心采摘、洗净分装，免费赠予进站司机，让清新的田园滋味与浓浓的家的温情，随一份份蔬菜传递到每一位奔波者的心头。

　　(二)推行“家人式”沟通，搭建情感桥梁。秀山站鼓励员工灵活运用服务用语，使用接地气、有温度的“家常话”与客户交流。“哥哥，吃老没得哟?屋后头才摘的黄瓜，嫩得很，拿两根去尝哈!”“老师，天气热，倒杯开水，喝起撒!”“姐姐，那个厕所边上，可以洗衣裳。”……这些质朴的话语，瞬间消融了彼此的陌生感。节日里的一声问候、生日时的一份祝福、困境中的一次援手。无数暖心细节串联起深厚的情感纽带。让客户在被尊重、被牵挂的点滴瞬间里，与站点建立起高度信任。不少客户由衷称赞：“跑这条线，就爱在秀山站落脚，这儿比家还踏实。 ”

　　拓“家业”：精准施策拓市场，同心共创新业绩

　　“家文化”对内凝聚人心，对外赢得口碑，最终必须转化为推动发展的实绩。秀山站始终坚持“以家人之心拓市场，以家业之责创效益”，从坚守传统油品到LNG新业务开拓，从站内服务优化到站外市场延伸， 全站员工以主人翁的担当投身经营，将“家”的凝聚力切实转化为市场竞争力、效益增长力，共同守护并壮大这份属于每个人的“家业”。

　　(一)LNG新开展业务：超前谋划，开业即“爆火”。秀山LNG站正式开业前期，粟正平就带领全站员工开展“扫街式”客户开发，系统梳理LNG客户信息，上门走访、现场调研、网络咨询，提前锁定400余个意向客户，建立详尽的信息档案。“开业未动、客户先问”的前瞻性谋划，让LNG新业务一经亮相便迎来“开门红”，开业仅22天，即达到可研销量，成功抢占了市场先机，为“家业”拓展开辟新赛道。

　　(二)成品油传统市场：精耕细作，存量增量齐发力。面对高速路周边市场激烈的价格竞争，秀山加能站以暖心服务优势弥补价格竞争力短板，一手稳固存量客户，一手挖掘增量市场。夏收旺季时，员工提前驻守高速路口、田间地头，精准对接收割机客户需求;针对周边施工项目，粟正平亲自带领队送油上门，解决客户用油“最后一公里”问题，成功收获多个大客户，激活传统“家业”新潜能。

　　(三)非油品销售：拓展领域，打破空间限制。秀山站将非油品销售视作关键绩效增长点，打破“坐商”局限，推行“全员、全域、全时”营销思路。站内，优化店内陈列、强化开口营销、巧用积分兑换，延伸消费链条，深挖消费潜力;站外，利用闲暇到服务区、小区、单位食堂等开展地推，粮油、酒水、饮料等商品走进更多消费场所。站经理粟正平带头示范，以“一户一策”和优质售后，发展近300个固定客户。仅秀山服务区内烟草、尾液销售额就超50万元，供应餐馆、食堂大米达4.7万元，非油业务成了“家业”增长的强劲引擎。

　　在市场竞争的浪潮中，最有穿透力的不只是单纯的价格博弈，更是发自内心的真诚服务与凝聚共识的团队力量。秀山县总工会党组书记代天权在秀山站实地调研后由衷赞叹：“秀山站‘以站为家’的服务模式，切实提升了货运司机的获得感与幸福感，是优化营商环境、促进社会和谐的生动实践，为窗口服务行业提供了可复制、可推广的宝贵经验。”

　　秀山加能站的生动实践，书写了一个关于“家”的故事。这里是以党建引领、温情聚力的员工之家，让团队拧成一股绳，劲往一处使;是以真心换真情、用服务暖人心的客户之家，让奔波的司机找到归属感;更是拼搏为羽翼、智慧拓局的事业之家，让每一份奋斗都能浇灌出成长的硕果。未来，这座三省交界的温情驿站，必将以更饱满的热情、更优质的服务、更坚实的业绩，续写高质量发展的新篇章。