一直以来，中国石化安徽六安石油分公司聚焦天然气业务提质增效核心目标，坚持以客户为中心，以安全为底线，通过优化资源配置、提升服务质量、夯实基础管理等举措精准发力，1-4月，公司天然气销量位居全省第一;4月，同比增量等指标位居前列，为“二次创业”深入推进注入强劲动力。

　　问卷“问”需，服务提质聚客心

　　六安石油推送在线问卷，累计回收1200余份，梳理归纳价格、服务、设施等三类诉求，坚持快速响应、精准施策。一是优化价格惠民举措。修订价格管理办法，推行“挂牌+赠券”组合模式，兼顾经营效益的同时，让加气客户享受到优惠福利。二是优化站内通行布局。重新规整汽、柴、液三条加注通道，科学规划车流动线，避免车辆交叉等候，大幅提升加注通行效率，排队时长缩短20%。三是升级便民服务配套。为3座站配置大功率热水机，优化司机之家、爱心驿站服务，配齐躺椅、微波炉、应急药箱等物资，切实解决司机饮水、热饭、休憩等实际需求。通过服务提质留住存量客户、吸引增量客源，有力助推天然气销量稳步增长。

　　引流“破”局，标杆领航拓新局

　　年初，金安金马站、裕安青山站加气业务投营后，因过往LNG车辆少、客户认知度低，陷入日销量不足1吨的“有站无车”困局。公司打破“守站等客”思维，以青山站为试点实地摸排车辆流向与客流高峰，锁定目标客户群体，敲定“引流+截流”双向方案。引流上，在S329、G346干线关键节点投放醒目导视牌，清晰标注站点位置与核心优势，成功将过路车辆“请进来”。截流上，在临近社会加气站的我方站点路口，设置加能站专属客群二维码，司机扫码即可一键导航直达，实现对目标客户的精准截流。举措落地后，青山加能站LNG日销量稳步攀升，从不足1吨/日跃升至15吨/日，为加气站拓市增效提供了可复制、可推广的经验。

　　社群“锁”客，数智赋能固根基

　　为巩固市场成果、提升客户粘性，公司将数字化运营融入日常经营，倾力打造有温度、有速度、有力度的社群服务体系，以精细化服务实现客户留存与增量突破。员工主动抢抓客户进站加液、停车等候的黄金间隙，热情邀约客户加入专属客户群，一对一细致讲解权益会员积分、消费赠券使用、周五充值优惠等权益，积极引导进站客户向周边卡友分享社群福利，实现裂变式拉新、滚雪球式拓客。

　　同时建立客户群专人值守机制，确保群里咨询有回应、诉求有落实、反馈有回音。无论路况咨询、气价查询还是设备使用指导，均实现全天候响应，成功将“过路客”转化为“常驻粉”，扩大客户圈层，为销量增长持续赋能。

　　二次创业正当时，实干担当赴征程。下一步，六安石油将坚持以“巧干”破局，以“实干”致远，立足天然气经营主业，优化服务流程、创新经营模式，推动天然气经营量效齐升，在绿色能源发展道路上奋勇前行、再攀新高。