五月，骄阳似火，但对于许多高速公路服务区加能站来说，市场却笼罩着一层寒意。车辆入站量锐减、油品销量持续下滑……困难像一道道高墙，横亘在眼前。然而，中国石化重庆惠通石油团山堡加能站却在这片低迷中闯出了一片火热天地——非油品销售同比增幅高达143%!这份“逆势增长”的成绩单背后，没有奇迹，只有一群不等不靠、主动出击的奋斗者，用一次次真诚的开口、一趟趟奔波的脚步，把“不可能”变成了“我们做到了”。

　　开口营销：把每一份“路过”变成“买单”

　　“等客上门，只会越来越难;主动开口，才能把流量变成销量。”这是团山堡加能站全体员工的共识。五月以来，站内掀起了一场“全员开口”的热潮——不放过任何一个进店客户，不错过每一次服务机会。

　　勤开口，把“路过”变“买单”。员工们在提枪加油的间隙，顺口问一句：“师傅，天气热了，车上备几箱矿泉水吗?今天有活动。”收银员在结账时，自然地补上一句：“您积分还有不少呢，月底要清零了，换一提啤酒或者两箱饮料吧，特别划算。”正是这些看似琐碎的“顺口一提”，让无数原本只是路过、只是加油的客户，停下了脚步，走进了店内。

　　“岗位+销售”的深度绑定，让每一位员工都成了流动的“推销员”。员工们在服务中敏锐捕捉客户需求——货运司机关注尾气处理液，私家车主留意燃油宝、玻璃水。员工不再单一推介商品，而是根据客户身份和场景，做起了“连带销售”：买燃油宝的客户，顺带推荐一箱矿泉水;买啤酒的客户，顺带配上几包下酒零食。仅这一项，五月就带来额外销售额1.4万元。

　　积分“唤醒”行动，则是一招妙棋。许多客户的会员账户里沉淀着大量闲置积分，早就忘了用。员工们主动提醒、耐心协助兑换，啤酒、饮料、大米……这些实用商品被客户开心地带回家。既提升了客户满意度，又拉动了日常业绩，一举两得。

　　数字是最好的证明：五月，店内销售额一举突破30万元。其中，员工何祖敏、蒋婷婷个人销售业绩双双突破4万元，其余员工全部超过3万元。每一分销售额背后，都是一次次主动的开口、一声声真诚的问候。

　　创新服务：用温暖把“过客”变“老客”

　　“客户不是没有需求，而是缺少一个信任的理由。”站经理曹娟常常这样对员工们说。

　　贵在坚持。团山堡站灵活运用自创的 “三段式销售” 模式，把一天的时间用到了极致：早班员工趁着车流还不多，主动打电话、发微信，唤醒客户的沉睡积分;在岗期间，紧盯燃油宝、尾气处理液等刚需产品，精准推介;下班后，朋友圈、亲友群成了“第二战场”，员工们自愿自购、自用分享，随时接单、随时送货。员工唐云梅就是这一模式的创造者之一，五月份个人非油销售额达到10.3万元，成为全站的标杆。

　　急难伸援手，真心换长情。真正让客户“走不了”的，不是技巧，而是温度。司机鲁师傅的故事，在站内被反复提及，也成了最好的“服务教材”。不久前，鲁师傅在加能站附近不慎撞坏了围栏，车辆也受损，人生地不熟且孤立无援的他急得满头大汗。站经理曹娟得知情况毫不犹豫，主动上前帮忙联系保险公司、协调理赔事宜，跑前跑后忙了整整一个下午。问题解决后，鲁师傅握着曹娟的手说：“我在外面跑了十几年车，头一回遇到急人所难的站长。”这份信任，直接转化成了实打实的订单——鲁师傅从此成为团山堡站的铁杆客户，每月固定采购100桶尾气处理液。比这100桶更珍贵的，是那份用温度换来的信任。

　　试一口，成一单，拓一方。还有试饮试吃带来的大单。员工们把精酿啤酒、饮料、小食品等搬到现场，邀请客户免费品尝;不仅如此，他们还主动走出站外，上门为周边商户、饭庄提供试饮服务。一次，一位饭庄老板在品尝了精酿啤酒后，当场拍板：“口感好，价格也公道，先来10件!”站经理曹娟趁热打铁，详细介绍了易捷的供货优势和长期合作方案，最终成功将其发展为长期供应商。一个试饮动作，换来一个稳定渠道。

　　五月，又有6位“过客”转化为稳定“老客”。他们不再只是路过加油的陌生人，而是变成了每月都会来的朋友。团山堡站用事实证明：服务的终点不是收银台，而是客户下次还想来。

　　走下高速：从“打游击”到“阵地战”

　　“守着高速路，等的是过路车;走下高速路，闯的是大市场。”站经理曹娟意识到，仅靠站内流量远远不够，真正的增量空间在围墙之外。于是，一场轰轰烈烈的“站外拓展”战役打响了。

　　开首单、拓宽市场，曹娟自己先做“探路者”。她利用休息时间，深入到北碚城区的街道、社区、物流园，一家一家地敲门，一遍一遍地介绍易捷商品。起初碰壁是家常便饭，但她没有退缩。终于，街道食堂被她的诚意打动，下单了1500元的大米。首单虽然金额不大，意义却非同寻常——它证明了：市场就在一步之遥，敢于迈出第一脚，就能闯出新路子。

　　惜小单、邻里生金。在曹娟的带动下，全体员工都动了起来。他们利用自己的人脉网络，把易捷的小商品送进了亲友、邻居的家中。今天一袋米，明天一桶油，后天几箱饮料……这些看似不起眼的“小单”，汇聚起来却是一股不可忽视的力量。五月，站外累计创下1.2万元的零星销售。每一单背后，都是员工们下班后骑着电动车、提着商品走街串巷的身影。

　　线上推、线下配送，更是把团山堡站的“服务半径”无限延伸。员工们主动加入小区业主群、社区团购群，在群里发布优惠信息、接龙订单。下班后，“顺路带货、有单必送”已成常态。有的员工为了送一箱啤酒，要多绕七八公里山路，但他们毫无怨言。“客户下了单，就是信任我们，再远也要送到。”这种朴素的服务理念，让团山堡站在周边社区积累了良好的口碑。

　　五月，站外非油品销售占比已达35%。曾经零散的“打游击”，如今已经变成了系统化的“阵地战”。团山堡站不再只是一个高速路上的加能站，更成了一个扎根社区、走进百姓生活的服务品牌。

　　全员创业是逆势增长的底气所在

　　“等客上门不如主动敲门，把客户当朋友，生意自然就来了。”曹娟的这句话，如今已经成了团山堡站全体员工的口头禅。回望这个五月，没有天时地利，没有运气使然，有的只是一群普通员工身上迸发出的“全员创业、永不停歇”的精神。

　　他们不再把自己当成单纯的加油工、收银员，而是把自己当成了经营者、创业者。开口营销，不是在完成考核任务，而是在为自己争取业绩;暖心服务，不是为了应付检查，而是在为自己积累客户;走下高速，不是额外的负担，而是在为自己开拓更大的舞台。

　　当每一位员工都成为主动的经营者，再大的困难也能闯出新路。团山堡加能站的143%增幅，不是终点，而是一个新的起点。这份逆势突围的答卷，写满了奋斗者的足迹，也照亮了前行的方向。