中国石油甘肃销售陇南分公司徽县城北加油站立足区域市场实际，坚守“管理创效、服务铸牌、市场拓新”的发展思路，以精细化管理夯实运营基础，以精准化营销激活市场活力，以常态化防控守住安全底线，推动该站油非双增、效益提升。

        截至3月18日，该站累计销售油品同比增幅18%，非油品销售收入同比增幅53%，为全年经营销售开局打下了良好的基础。

精细管理，流程优化

        管理是经营的基石。城北加油站秉持“管理创造效益、细节决定成败”的理念，将规范管理贯穿运营全流程，把责任落实到每个岗位、每个环节，通过制度落地、流程优化，让管理效能充分释放。

        “今天的早高峰车流预计比平时多三成。各岗人员要提前到位，轮休员工要帮忙多值守一会儿。大家齐心协力消高峰，做好现场服务！”假期后首日该站便迎来车流高峰，站经理罗锋精心组织现场服务工作。

        针对高峰时段加油排队、非油品收银拥堵等痛点，该站优化运营流程，一方面实行错峰上班、弹性值守，在早晚高峰增派加油员和收银员；另一方面梳理全流程，推行“加油+收银+非油品推荐”的一体化服务模式。站经理要求，员工加油间隙要主动询问客户需求，顺手推荐非油品，让客户一趟办完所有事。

        同时，结合运营管理的实际，该站还修订完善了《员工岗位职责》《加油站二次分配考核激励细则》等6项管理办法，打造“人人有责任、事事有落实、件件有反馈”的责任闭环。站内建立每日晨会部署、每周复盘总结、每月考核评比的工作机制。每周的复盘会上，员工要逐一梳理问题，站经理会提出改进方案；每月的考核评比与员工绩效、评优评先直接挂钩。看到出色的考核结果后，站经理罗锋会鼓励大家：“这次的考核成绩不错，绩效工资也增加了，还能参评公司的服务标兵。我们要继续把这份成绩和荣誉保持下去！”

精准营销，暖心服务

        面对区域内加油站数量增多、社会站低价冲击的竞争形势，城北加油站将客户服务与市场开拓进行深度融合，以差异化营销锁定客户、以暖心服务留住客户，把服务打造成核心竞争的“软实力”。

        “我们能提供批量配送、阶梯折扣服务。签订长期供油协议后，我们会保证油品供应及时、价格优惠到位。”站经理罗锋在拜访客户时说。通过走访调研，该站摸清了周边的货运车辆、农机车辆、私家车主的客户结构，为不同群体定制了差异化的促销政策。针对货运和农机客户，站经理罗锋带领员工上门对接，宣传站内的柴油批量充值优惠和惠农折扣。针对周边的企业、工地等重点客户，该站定制了专属的供油方案。差异化的营销策略让该站牢牢稳住了核心的客户群体。

        为了放大营销活动的影响力，该站构建了“现场+线上+线下”的三维宣传体系。如在加油区、便利店摆放海报展架，并要求加油员主动介绍各类活动；通过微信群、朋友圈每日推送活动信息；组织员工进园区、入乡村、访企业，带着宣传资料和小礼品面对面跟客户讲解优惠政策。

        同时，该站把暖心服务融入细节，常态化开展周五客户体验日，为客户提供免费玻璃清洁、轮胎检查、机油液位检查、临时休息就餐等增值服务。“师傅，辛苦了。我们休息区能歇脚，还有各种非油商品。您可以进店看看，有需要随时说。”员工看到长途货运司机来加油都会主动递上一杯热水。

        该站还建立了完善的客户维护体系，实行“一对一”维护。针对核心客户，该站安排专人定期回访，包括每月电话回访1次、每季度上门走访1次。节日期间，该站还为核心客户发送祝福短信、赠送节日礼品，增强客户的归属感。同时，按照客户的消费积分数量，该站还会及时提醒客户兑换商品，让客户感受到被重视。通过精准维护，该站成功转化了一批竞争对手客户，进一步打造出核心竞争力。

严守安全，防微杜渐

        安全生产是加油站经营的生命线。城北加油站始终将安全放在首位，以常态化排查、专业化演练、系统化培训，织密安全防护网，守住经营发展的安全底线。“这个灭火器的压力表数值偏低，立刻登记入台账，马上上报质安部门进行更换！”每次排查时，站经理罗锋都会仔细查看消防栓和灭火器，发现问题当场整改。

        该站成立了由站经理牵头、全体员工参与的安全检查小组，坚持每日对加油区、储油区、配电室等重点区域开展排查，重点检查设备运行状态、消防设施完好情况、员工操作规范程度。同时，该站建立了隐患排查台账，实行“销号管理”。每一个隐患都明确整改责任人、整改时限。整改完成后，相关人员要签字确认，确保整改无遗漏。

        为了提升员工的应急处置能力，该站每月会组织1次安全应急演练，实现火灾处置、油品泄漏、应急疏散等场景全覆盖。演练结束后，站经理罗锋会带领员工复盘不足，讲解操作要点，让每个人都熟练掌握应急流程。同时，该站还定期开展安全培训，讲解安全操作规程、应急处置流程和安全法律法规。

        站在新的起点上，城北加油站将继续以更严的标准抓管理、更精的举措拓市场、更实的行动守安全，把精细精益的理念融入经营发展全过程，在市场竞争中持续擦亮品牌，让竞争“软实力”成为发展的“硬支撑”。

责任编辑：曲绍楠