“兹莫格尼！普站长，又克送农资咯？”清晨的山风里，一位背着背篓的彝族老乡远远地朝普焕玉挥着手，用地道的彝族语打着招呼。普焕玉笑着挥手回应：“兹莫格尼！是啊，张大哥，这就克给你家隔壁李婶送点化肥克！”在群山环抱的峨山塔甸镇，中国石化云南玉溪石油分公司（以下简称：玉溪石油）塔甸加能站静静嵌在山头。

        这座乡村小站虽是玉溪石油最偏远、最朴素的站点之一，却凭着一股韧劲硬生生把易捷业务做到了近百万规模。作为站经理，普焕玉就像一面鲜明的服务旗帜。她带领2名员工用真诚服务赢得老乡的信赖，更把易捷便利店打造成乡亲们心中的便民驿站。2025年，塔甸站完成易捷销售超过90万元，同比增幅超过20%。

走村入户，打开易捷销路

        2020年刚接任塔甸站站长时，普焕玉发现易捷便利店的销售不尽如人意。看着冷清的便利店，她当即决定从摸清老乡需求入手。揣上笔记本，她带着员工一头扎进周边村户，挨家挨户走访调研。“张大爹，你家平常买米买油都克哪点？我们站里的粮油品质好，下回我给你提2袋尝尝！”亲切的问候、接地气的交流成了她敲开老乡心门的钥匙。

        普焕玉经常用流利的彝语和老乡唠家常，不知不觉间就把大家的需求偏好、购买习惯记满笔记本。她还建了微信群，陆续把老乡拉进群里。她平日及时发送节日问候、油价变动、商品到货等信息。凭借温暖的话语、贴心的提醒，她慢慢拉近了与老乡的距离。不仅如此，她还主动带领员工送货上门，大幅提升了乡亲们的认可度。就这样，塔甸站的大米、菜籽油等日用品渐渐走进了彝乡的家家户户。

        这份贴心服务让塔甸站在老乡心中攒下了好口碑。这不，今年的中国石化易捷年货节火热启幕后，普焕玉第一时间抓住这一惠民契机，把年货节的优惠政策变成“活广告”，主动送到老乡家门口。她手里攥着优惠满满的宣传单，用亲切的彝语给老乡们讲解：“李大哥，这菜籽油镇上卖70元一桶，年货节我们只卖52.8元一桶，划算得很！”

        借着年货节的热度，普焕玉趁热打铁，根据前期走访梳理的需求清单提前备货、精准补货，全力把塔甸站打造成扎根乡土的能源补给站，让易捷便利店成为乡亲身边民生用品供应的“香饽饽”。小小的货架上，农资、粮油等商品琳琅满目，形成了小而全、小而精的经营布局。

        农忙时节，她特意开通农机服务绿色通道，实现加油、购物一站式办结，帮农户省下不少时间和精力。就这样，贴心服务日积月累。员工记熟了每位老乡的需求偏好，老乡也彻底依赖上这份“家门口的便利”。

        有一次，普焕玉刚在微信群发布400袋大米到货的信息，米还没卸完就被路过的老乡抢购了100多袋。

深耕服务，化肥销售焕生机

        易捷业务的稳步提升，让普焕玉更加坚信服务制胜的理念。由于塔甸镇以种植业为主，塔甸站便于去年6月拓展了化肥业务。按理说，站内化肥品牌过硬、质量可靠，销路应该不成问题。但是，当地农资店的垄断销售让化肥业务开局艰难。

        不服输的普焕玉没有气馁，而是再次走进村户摸索症结所在。“小普，跟你说实话，农资店是把化肥和秧苗、农药搭着卖，还教我们怎么使用，确实省心！”老乡的朴实话语让普焕玉瞬间找到突破口，还是要在服务上下功夫。

        为了摸清化肥特性，普焕玉带领员工把站内各类配型的化肥买回家试用，还利用碎片化时间四处求学：向亲朋好友请教、向资深种植户取经、向老乡学习田间经验。没多久，员工就彻底摸清了门道，还精准掌握了周边农户的施肥周期。从此，塔甸站员工不仅是能源补给的提供者，而且成了心系农忙、助力生产的“田秀才”：“大哥，‘3个15’这款化肥好溶于水，适合当底肥；‘3个17’的肥力更足，拿来做追肥最好了……”专业又接地气的讲解在老乡心坎里建立了信任。

        去年9月，距离塔甸站50公里外的丫勒村番茄种植户尹大哥找上门，一次性预订80袋化肥。普焕玉担心他用着不适应，忙劝说先试用再批量订购，尹大哥却急着摆手：“我马上要种番茄，等着用呢！我家隔壁老李用的就是你们的化肥，今年收成特别好。我亲眼瞧着了，你直接配货就行！”口口相传的好口碑让塔甸站的化肥渐渐成了当地的“明星商品”。2025年，该站化肥销量达到7.04吨。

定制套餐，服务践初心

        10月正值番茄、豌豆等农作物的追肥关键期。普焕玉结合季节农事特征精准施策，创新推出“化肥+矿泉水”田间专属套餐——既满足了农户追肥的核心需求，又解决了田间饮水不便的难题。全站人员主动出击，趁着农户加油的间隙积极推介，用通俗易懂的语言讲解套餐优势、化肥特性和使用方法。贴心的设计、专业的服务让套餐一经推出就成了田间地头的“抢手货”。

        “在你们这儿买化肥还送水，太方便了！员工把使用方法讲得明明白白，还能送货上门，比专门跑农资店买省心多了！”常客刘大哥的夸赞正是对这份服务的认可。

        从晨光中的农资配送，到暮色里的生活用品补给。普焕玉始终坚信服务无止境。她用脚步丈量彝乡土地，用真心温暖乡亲邻里，让便民驿站真正扎根乡土，也让自己这朵“服务之花”在彝乡静静绽放、愈发鲜艳。

责任编辑：曲绍楠