莺啼燕语报春，山水含情迎客。2026年的春日暖阳，早早照在鹤峰县的千山万壑之间。随着“五一”假期的来临，有“中国仙本那”之称的国家级4A级景区屏山大峡谷迎来了一年一度的旅游高光时刻，不少外地游客驾车而来。中国石化湖北石油恩施鹤峰满山红加能站与屏山大峡谷景区相邻。这里的每一位加油员，不仅是油品的供给者，更是游客们的“第一指路人”。通过深耕“零距离”增值服务与“可视化”路引项目，满山红加能站在这场春日游客出行的大考中，交出了一份有温度的服务答卷。

• 路引牌：把“流量”变“留量”

        “你好！去屏山景区还有多远？”“就在前面，还有两公里左右的路就到啦，这里有路引牌，您可以看看啊！”近期以来，在满山红站的加油现场和充电桩旁，这样的对话每天都要上演几十遍。

        面对近期规模越来越大的自驾游客流，如何让大家精准地找到满山红加能站顺利补能，该站站经理杨年锋带着员工提前谋划，在路引牌的布设上下足了功夫。“路牌要正，箭头要直，让远道而来的游客，一眼就能看见‘家’的方向。”这是杨年锋在路引布设现场常挂在嘴边的话。

        满山红加能站的路引布设透着一股“静气”与“硬气”，面对游客找站难的实际问题，杨年锋在景区通往站点的关键路段，设置了两块双道路引牌。特别是指向满山红站方向的路引牌，没有多余的装饰，没有花哨的标语，牌面印着醒目的中国石化标识和笔直的指路箭头，直白标注着满山红站的方向，让过往司机远远望去就能一目了然。为了让路引牌发挥最大作用，杨年锋带着员工提前多次实地踏勘，选在景区出口、车流交会的显眼位置固定路引牌，反复调整其角度和高度，确保白天、傍晚路引牌的标识都能清晰可见。有了路引牌之后，该站用最朴素的方式，打通了迎客的“最后一公里”，也直接带动了站点经营效益的稳步攀升。特别是站里便利店店销增长明显，咖啡、烤肠的销量位居市州公司前列。

• 便利店里设“茶馆”，暖胃更暖心

        如果说路引牌是引得客流的“第一张牌”，那么满山红加能站的增值服务，便是留住客心的“第二张牌”。针对春日出游的湿冷与疲惫，满山红加能站特意推出“养生暖心茶”服务。每天清晨，员工都会提前煮好姜枣茶与养生热茶，热气腾腾地摆在便利店最显眼的位置，免费供游客取用。一位来自武汉的张师傅加完油，捧起热茶暖了暖手，由衷感叹道：“开了好几个小时车，浑身都冷，这一杯下去，从手暖到心，太舒服了！”

        不止如此，该站还在“司机之家”设了餐饮。由于屏山景区周边游客众多，就餐紧张，不少游客中午赶路充电，常常找不到干净实惠的饭馆。为了解决游客的这一痛点，该站专门建立了游客就餐联络群，游客只需在群内简单报名，就能和员工一起在满山红加能站吃上一顿热热乎乎的午餐。一次，一对年轻夫妇带着孩子来充电，妈妈轻声叹气说：“转了一圈都没地方吃饭，孩子都饿了。”该站员工立刻笑着上前道：“姐，别急，我们有食堂，报个名就能一起吃顿热乎饭。”年轻夫妇大感意外。“就是怕你们不方便，想让大家出门在外能够吃得踏实些。”该员工笑着补充道。简单的几句对话，一顿家常饭菜，就这样给游客的旅途增加了一份踏实和温暖。

• 优化、迭代增值服务

        除了热饭热茶，满山红加能站的服务细节里更藏着真心。游客手机没电、导航中断，站内休息区的免费快充一插即用；天凉路远，站内24小时热水始终守候；游客自驾途中车内易潮易有味，站内员工会主动递上咖啡渣包，小小一包，吸湿去味，贴心又实用；游客遇到车辆突发故障，站内的应急工具箱随时待命。

        有一次，一辆外地车抛锚，司机急得满头大汗，杨年锋立刻带着员工帮助检修，排除故障。司机紧紧握着他的手说：“在这异乡，能遇到你们这样的热心人，真是太幸运了！”

        从一块路引牌的精心摆放，到一杯姜茶的温暖递送；从看似简单的营销巧思，到精耕细作的服务体验，满山红加能站所做的是一场全方位的“文旅服务升级”。该站的一系列增值服务也直接促进了站里油品经营业绩的大幅提升。

        山路弯弯，却引来了滚滚客流；服务暖心，留住了八方宾朋。

        “未来，我们满山红加能站将继续以‘服务是最好的营销’为理念，不断优化营销策略，迭代增值服务，努力成为屏山景区附近最亮丽的一道服务风景线。”该站站经理杨年锋说。