随着新能源汽车渗透率持续攀升，构建、完善“电生态”已成为油品销售企业转型升级的核心抓手。顺应能源变革大势，中国石油辽宁盘锦销售分公司紧扣绿色低碳发展主线，全面布局充电基础设施，优化补能服务体系，以标杆引领、全域发力的思路，推动新能源充电业务发展。盘锦销售分公司中心加油站，聚焦环境提质、宣传破局、服务增效三大核心，使得站内增设的充电业务实现跨越式增长，成为该公司新能源补能赛道新标杆。

• 打造安全便捷充电场景

        盘锦销售分公司中心加油站增设充电业务之初，面临一系列难题，如市场认知度低、客户引流难等，该站为破解难题精准施策。

        良好的充电环境是提升客户消费体验的基础，中心加油站将充电区域纳入重点运维范畴，建立“定时巡检+即时清洁”的运维机制，由专人每日定时排查充电桩、供电线路等设备隐患，全力保障设备安全稳定运行。并随时清理充电场地上的杂物、污渍，保持该区域整洁。充电服务过程中，站内员工全程做好安全提示，为客户耐心讲解充电操作规范，全程守护充电安全，彻底改变了车主对充电区服务缺位的刻板印象。安全、便捷、舒心的补能场景，为站内充电业务的增长打下了坚实基础。

• 精准宣传破局

        面对该站充电业务市场认知度低的难题，中心加油站依托站内固有客流开展精准宣传。

        站内员工抓住加油、收银等关键服务环节，开展“一句话营销”，主动向过往车主介绍站内的充电服务、发放宣传卡片，快速触达潜在客户群体。针对新能源车主普遍顾虑的充电等待时间长的痛点，该站主动引导车主前往站内休息区，免费提供Wi-Fi、热水等服务，并向车主们推介站内便利店优质商品，让枯燥的等待时间变为休闲购物好时光，实现了高效引客、真心留客。

• 贴心服务精准赋能

        在竞争日趋激烈的新能源补能市场，中心加油站认为，贴心服务是增强客户黏性的关键。为此，该站创建了充电客户服务档案，细致记录了每位新能源车主的充电习惯、车辆基础信息，有针对性地提供个性化专属服务。遇到雨雪、高温、大风等恶劣天气时，站内员工还主动提醒新能源车主充电安全事项，全程协助他们完成充电操作，第一时间响应并解决出现的各类问题。

        这一系列暖心举措，让中心加油站充电业务的复购率持续走高。截至目前，该站充电量较运营初期增长了205%，月均服务新能源车辆超1000车次，为盘锦销售分公司全域布局新能源业务提供了可复制的样本。如今，“位置好找、快充给力、支付方便，日常通勤和长途中转充电都特别省心”已成为一些常驻新能源车主对该站充电业务的普遍评价。

        “未来，公司将坚守服务民生、绿色发展初心，持续深耕新能源补能赛道，不断完善充电网络布局、升级服务品质，打造更优质、高效的综合能源服务体系，为盘锦市民提供可靠、便捷的补能服务。”盘锦销售分公司一位相关负责人说。