中国石化云南文山石油分公司麻栗坡城北加能站，静静地伫立在通往“英雄之山”老山的主路旁。这里不仅是车辆补给的驿站，更是一座精神的驿站。站长杨江奎便是这座驿站的守望者。她守护的不仅是彻夜不熄的运营灯火，更是一份从烽火岁月传递至今的承诺：用今日的优质服务，守护昔日的英雄理想，为每一段前往“英雄之山”的旅程，加注“力量”。

        正是基于这样的精神内涵，城北加能站市场占有率稳步提升，稳居全县第一，实现了口碑与效益的双丰收。

• 油枪就是我的新钢枪

        春日里，天还未亮，晨光尚未漫过山峦，杨江奎已开始设备巡检。迎接又一个清晨的车流。

        “我的油箱说明书白纸黑字写着只有50升，你为什么给我加了52升油？”

        “我是按数字加的，机器肯定不会出错……”

        杨江奎循声赶来，原来是站里员工小罗与顾客发生了争执。杨江奎快步上前，挡在小罗身前，向顾客微微欠身。

        “师傅，有什么事您慢慢说，我来帮您解决。”杨江奎说，她一边安抚顾客情绪，一边引导顾客到站长室休息，并倒上热茶。

        “大哥，您说得对！说明书的数据是最准的。不过说明书中标注的油箱容积为‘额定容量’或‘安全容积’，这个数字综合考虑了汽油膨胀等综合因素，而非油箱的实际空间。”杨江奎耐心地对顾客解释道，并回头对小罗说：“把刚才的加油录像调出来，再把上个月检定机构出具的检定证书给大哥看看。”

        “站长，这是实时监控回放，加油过程全程合规。这是上个月检定机构出具的检定证书，误差在0.3%以内。”小罗说道。

        杨江奎将监控屏幕转向顾客，说道：“您瞧，油枪起止数字清晰，检定结果也在合格范围内。我们站开在老山脚下，守的就是‘诚信’二字，绝不能让英雄乡里的乡亲寒心。”

        顾客看着监控屏幕，神色逐渐舒展，摆摆手道：“其实，我昨天跑长途前油箱就见底了，可能真是头回加这么满。你们这么认真，我倒不好意思了。”

        杨江奎微笑着说：“应该的！是我们事先没有主动提醒油箱容量特性，服务还得更细致。”她转头又对小罗说道：“下次加油前多问一句顾客的车况和习惯，咱们的职责不仅是加油，更要让大家放心。”说完，她从口袋里掏出名片双手递到顾客面前，“大哥，以后用车有任何疑问随时找我。天还没亮，您路上注意安全。”

        顾客接过名片，终于露出了笑容：“行，谢了站长！你们这态度，我下次还来。”

        正是这份信任，让她从业20年始终保持个人与站点“零投诉”，更让城北加能站的市场占有率稳步提升至12.05%，稳居全县第一，实现了口碑与效益的双丰收。

        望着顾客的车驶离加能站，杨江奎轻轻拍了拍小罗的肩说：“记住，咱们每一声‘您好’、每一滴油，都连着老山的名声。战场上钢枪是武器，现在油枪就是我的新钢枪。”

• 服务的“绳结”要经得起考验

        晨雾未散，老山的轮廓在靛青色的天幕下渐渐清晰。周三清晨，杨江奎站在易捷便利店门口，手里拿着本周的“主题工作清单 ”——今天是“易捷服务日”。

        “站长，有位老师傅想找一款润滑油，咱们店里没货。”店员小跑着汇报。杨江奎点头，从口袋里掏出那本磨毛了边的笔记本——上面密密麻麻记录着周边货车司机的车型、用油习惯和常跑路线。她快速翻看了两页，说道：“联系一下县公司易捷服务管理员，这是上周矿区车队王队长推荐的款，先安排调货，给老师傅用上。”

        下午，她带着员工复盘：“记住，周三不仅要理货。咱们要按‘查需求—进货源—推亮点—跟反馈’四步走，这是一个闭环。”她指着墙上新贴的“周边客户用油地图”说：“就像当年老山战场上‘后方知前线所需’，咱们也得知道每条路上跑的车需要什么……”

        周五“提升日”的班前会上，杨江奎给员工们播放了一段监控回放：周四“市场日”时，员工主动为长途司机清洗货车上的淤泥。

        “这就是闭环的终点，也是新起点——把服务沉淀成习惯。”她说着，在黑板上画出一个首尾相连的圆环，“从周一到周五，每天扎紧一个管理‘绳结’，半年下来，这根‘绳子’就能拉着咱们站向上走。阵地上的绳结要经得起炮火，服务的‘绳结’要经得起考验。”

        2026年一季度，通过精准挖掘客户需求，城北加能站易捷服务零售量同比增长3.21%。

• 加能站防御的是安全隐患

        午后的阳光把卸油区照得白亮刺目。一辆95号汽油罐车缓缓驶入，杨江奎引导车辆车头朝外停正后，快步绕到罐车尾部，利索地放置好轮挡。

        “小陈，看这里。”她指着正在连接的静电接地夹，并示意新来的加油员小陈注意观察。“夹子必须夹在指定的专用接地端，确保回路通畅。”这时，接地报警器亮起红灯，发出规律的“嘀”声，杨江奎点点头。做完这些，杨江奎抬手看了看手表，说道：“现在开始，稳油静置，不少于5分钟。”

        小陈看着静止的罐车，忍不住问道：“站长，这5分钟我们就在这儿干等吗？”

        “等？”杨江奎笑了笑说，转身走向消防器材箱，她一边检查灭火器压力值是否在有效范围内，一边解释道：“静置主要是让运输中产生的静电充分释放。但这5分钟，我们要把地面的安全准备做到位。”

        她动作麻利：摆好警戒线，放置警示牌，确保灭火毯和灭火器就位。做完这些，时间才过去3分钟。

        随后，杨江奎又拿出随车单据，与驾驶员开始核对。“品号95号，数量19600升，铅封号ynsy……”她念得仔细，驾驶员一一确认。接着，她走进营业室，在系统上调出对应储油罐的实时数据：“3号地罐，当前油高629毫米，空容量21000升，足够接收这车油。”

        5分钟静置时间到了。杨江奎与小陈对油罐车及周边环境进行安全检查、卸前确认。整个卸油过程，杨江奎、小陈和驾驶员全程监护。油卸完后，最后还要采集地罐卸后数据交接确认。事后，小陈看着精准的交接数据，感慨道：“站长，那5分钟静置，原来不止是等时间啊。”

        杨江奎收起记录本，认真地说：“安全不是等出来的，是利用好每一分钟做出来的。战场上防御的是敌人，加能站防御的是安全隐患。我们把安全做到位、把数据核对清楚，把风险控制在打开阀门之前，这才是加能站该有的样子。”

        小陈懂了，那5分钟里，完成的是一场无声而周密的安全准备。

        当2026年春日的晨光再次漫过山峦时，将杨江奎的身影又投在了刚完成夜班交接的加油岛上。她合上手里的巡检簿，簿子里的每个数字都是阵地的坐标，每个环节都是防线的延伸。

        远处老山的轮廓在朝霞中愈发分明，而这座城北加能站未熄的灯光，正以另一种形式照亮与老山精神相同的坚守路。

本文图片均由云南文山石油提供