“兹莫格尼！普站长，又送农资咯？”清晨的山风里，一位背着背篓的彝族老乡远远朝普焕玉挥着手，用地道的彝族语言打着招呼。普焕玉笑着挥手回应道：“兹莫格尼！是啊，张大哥，这就给你家隔壁李婶送点化肥去！”

        在群山环抱的峨山县塔甸镇，中国石化云南玉溪石油峨山县塔甸加能站静静地嵌在山头上。这座山区小站，是玉溪石油最偏远的站点之一，却硬生生把易捷业务做到了近百万元的规模。作为站经理，普焕玉带领两名员工用真诚服务赢得了附近老乡们的信赖，更把易捷便利店打造成乡亲们心中的“便民驿站”。数据显示，2025年，塔甸站完成易捷销售额超90万元，同比增幅超20%。

• 走村入户摸需求

        2020年刚接任塔甸站站长时，普焕玉便发现该站便利店的销量不尽如人意。看着冷清的便利店，她急在心里，决定从摸清老乡需求入手破局。她拿上笔记本，带领员工到周边村落挨家挨户地走访调研。“张大爹，你家平时买米买油都去哪儿？我们站里的粮油品质好，下回我给你提两袋来尝尝！”亲切的问候、接地气的交流，成了她打开老乡“心门”的钥匙。

        普焕玉经常用流利的彝语和老乡们唠家常，不知不觉间就把大家的需求偏好、购买习惯记满了笔记本。她还建立了微信群，陆续把老乡们拉进群里。平日里及时发送节日问候、油价变动、商品到货等信息，温暖的话语、贴心的提醒，慢慢拉近了她与老乡的距离。不仅如此，她还主动带领员工为老乡们提供送货上门服务，大幅提升了乡亲们的认可度。就这样，塔甸站的大米、菜籽油等日用品渐渐走进了彝乡的家家户户。

        今年的中国石化易捷年货节火热启幕后，普焕玉第一时间敏锐抓住这一惠民契机，把年货节的优惠政策变成“活广告”，主动送到老乡家门口。她手里攥着优惠多多的宣传单，用亲切的彝语给老乡们算明白账：“李大哥，你看这菜籽油，镇上卖70元一桶，咱今年年货节52.8元一桶，划算得很嘞！”

        借着年货节的热度，普焕玉趁热打铁，根据前期走访梳理的需求清单提前备货、精准补货，全力把塔甸站打造成扎根乡土的能源补给站和“便民驿站”，让易捷便利店成为乡亲们身边民生用品供应的“香饽饽”。站内便利店的货架上，农资、粮油等生活生产必需品琳琅满目，形成了“小而全、小而精”的贴心选品布局。

• 深耕服务破垄断

        易捷业务的稳步提升，让普焕玉更加坚信“服务制胜”的理念。去年6月，塔甸站拓展化肥业务，站内的化肥品牌过硬、质量可靠，按理说销路不成问题。可当地农资店的垄断销售，却让该站化肥业务开展十分艰难。

        不服输的普焕玉没有气馁，而是再次走村进户调查症结所在。“小普，跟你说实话，农资店是把化肥和秧苗、农药搭着卖的，还教我们咋个用农药，用着确实省心！”老乡的朴实话语，让普焕玉瞬间找到了突破口——还是要在“深耕服务”上着力。

        为了摸清化肥特性，普焕玉带领员工把站内各类配型的化肥买回家试用，还利用碎片化时间四处求学：向亲朋好友请教；向资深种植户取经；向老乡们学习田间经验。没多久，大家就彻底摸清了其中的门道，还精准掌握了周边农户的施肥周期。自此，塔甸站员工不仅是能源补给的提供者，更成了心系农忙、助力生产的“田秀才”。“大哥，‘3个15’这款化肥好溶于水，适合当底肥；‘3个17’的肥力更足，拿来做追肥最好了……”普焕玉专业又接地气的讲解，在老乡们心坎里逐渐建立了信任。

        去年9月，距离塔甸站50公里外的丫勒村番茄种植户尹大哥专门找上门，在该站一次性预订了80袋化肥。普焕玉担心他用着不适应，忙劝说先试用再批量订，尹大哥却急着摆手道：“我马上要种番茄，等着用呢！我隔壁的老李就是用你们的化肥，今年收成特别好，我都亲眼瞧着了，你直接配货就行！”好口碑让塔甸站的化肥渐渐成了当地的“明星商品”，2025年该站化肥销量达7.04吨。

• 定制套餐助农忙

        2025年10月，是番茄、豌豆等农作物的追肥关键期，普焕玉结合季节农事特征精准施策，创新推出“化肥+矿泉水”田间专属套餐——既满足了农户追肥的核心需求，又解决了田间饮水不便的难题。塔甸站全站人员主动出击，趁着农户加油的间隙积极推介这一田间专属套餐，用通俗易懂的语言讲解套餐优势、化肥特性和使用方法。贴心的设计、专业的服务，让该套餐一经推出就成了田间地头的“抢手货”。

        “在你们这儿买化肥还送水，太方便了！员工把使用方法讲得明明白白，还能送货上门，比专门跑农资店省心太多啦！”塔甸站常客刘大哥的夸赞，正是对这一服务的最好认可。

        从晨光中的农资配送，到暮色里的生活用品补给。普焕玉始终坚信“服务无止境”，她用脚步丈量彝乡土地，用真心温暖乡亲邻里，让“便民驿站”真正扎根乡土，从而取得了易捷销售近百万元的好成绩。